Base de connaissance

Utilisation de l'application TeamViewer pour Microsoft Teams

L'application TeamViewer pour les équipes Microsoft est composée de 4 éléments principaux :

• Un bot (dans l'onglet Activity)
• 4 onglets statiques : Help (Aide), Settings (Paramètres), Active Sessions (Sessions actives) et Connection History (Historique des connexions).
• Un onglet configurable TeamViewer pour les canaux et les discussions de groupe
• Extensions de messagerie disponibles dans la command box (box de commande) et dans la compose area (zone de composition).

Première connexion

Après l'installation, le bot vous envoie un message de bienvenue avec un aperçu des fonctionnalités de l'application.

Un bouton Get Started (Premiers pas) vous conduit à l'onglet Settings (Paramètres) pour vous connecter et vérifier vos licences disponibles.

Important : Lorsque vous vous déconnectez, tous vos groupes partagés dans les onglets, et tous les utilisateurs automatiquement invités seront supprimés.

Onglet d'aide

Cet onglet affiche une base de connaissances sur l'application.

Onglet Paramètres

Ici, vous pouvez vérifier l'état des fonctionnalités TeamViewer Remote Control et TeamViewer Assist AR. Si elles sont activées, vous pouvez y accéder directement depuis Microsoft Teams.

TeamViewer Remote Control vous permet d'accéder et de contrôler en toute sécurité des appareils depuis n'importe où, directement dans Teams, grâce à des fonctionnalités telles que le transfert de fichiers et la collaboration multi-utilisateurs.

TeamViewer Assist AR offre une assistance en réalité augmentée en temps réel, permettant aux experts à distance de guider visuellement les utilisateurs, d'ajouter des annotations et de résoudre les problèmes plus rapidement sans être sur place.

En tant qu'administrateur, cliquez sur Devices (Appareils) pour configurer les paramètres des appareils. TeamViewer prend en charge deux types d'appareils :

• Legacy Devices (Appareils anciens) : Gérés sous l'ancien système TeamViewer, associés à des comptes individuels avec des capacités administratives limitées. Ils deviennent disponibles lorsque vous activez Automatic Device Sharing (Partage automatique des appareils) dans l'onglet du canal TeamViewer.
• Managed Devices (Appareils gérés) : Font partie du système de gestion moderne de TeamViewer, affectés à des groupes d'appareils au niveau de l'entreprise pour un contrôle centralisé, l'application de stratégies et des fonctionnalités avancées telles que la surveillance et la gestion à distance. Ils deviennent disponibles lorsque vous activez l'option Use Managed Devices v2 (Utiliser les appareils gérés v2).

Pour activer une session Web, cliquez sur l'onglet Web Session. Cette fonctionnalité permet aux clients d'accéder à TeamViewer directement depuis l'application Microsoft Teams, sans avoir à ouvrir le client TeamViewer séparément. Une fois la session Web activée, vous pouvez démarrer et gérer des connexions à distance de manière transparente dans Teams.

Onglet Sessions actives 

Dans cet onglet, vous trouverez les sessions actives créées dans Microsoft Teams via les extensions de messagerie (décrites plus loin).

• Si vous êtes administrateur TeamViewer ou disposez des autorisations requises, vous pouvez voir les sessions des employés de votre entreprise et les filtrer par nom d'utilisateur.

• Si vous n'êtes pas administrateur, vous ne pouvez voir que vos propres sessions.

Dans l'onglet Session active, vous pouvez trouver les informations suivantes :

• Code de la session : code de la session TeamViewer créée
• Type de session : session Remote Control ou Assist AR
• Team & Channel : lorsqu'il est créé dans un canal, afficher le nom de l'équipe et du canal
• Créé le : date et heure de la création de la session
• Expire le : date d'expiration de la session
• Statut : état de la session ("en ligne" ou "hors ligne")
• Bouton de connexion : lorsque la session est en ligne, le bouton de connexion devient actif et peut être utilisé pour démarrer la connexion.

La liste des sessions actives et l'état de chaque session (en ligne ou hors ligne) sont automatiquement rafraîchis toutes les 30 secondes.

Vous pouvez trier les données selon n'importe quelle colonne (triée par défaut sur "créé le" en descendant) et utiliser la pagination si nécessaire.

Historique des connexions

Dans cet onglet, vous trouverez la liste de toutes les connexions créées dans Microsoft Teams par le biais des extensions de messagerie (décrites plus loin).

• Si vous êtes un administrateur TeamViewer, vous pouvez alors voir les connexions des employés de votre entreprise et les filtrer par nom d'utilisateur ou sur une période spécifique (De/Le).

• Si vous n'êtes pas administrateur, vous ne pouvez voir que vos propres connexions et les filtrer sur une période spécifique (De/Le).

La liste des connexions est automatiquement rafraîchie lors du premier chargement et toutes les 30 secondes, pendant que vous consultez l'onglet.

Les informations suivantes sont disponibles dans le tableau :

• Code de la session : code de la session TeamViewer créée
• Type de connexion : "Session "Contrôle à distance" ou "Pilot"
• Durée : durée de la session
• Team & Channel : lorsque créé dans un canal, affiche le nom de l'équipe et du canal
• Date de début : date de début de la connexion
• Notes : notes de support
• Support : nom d'utilisateur du support

Vous pouvez trier les données (triées par défaut par ordre décroissant de "date de début"). Vous pouvez cliquer sur une connexion pour afficher plus de détails.

Voici les propriétés affichées dans le panneau des détails :

• ID du rapport
• Identifiant et nom d'utilisateur
• ID et nom du groupe
• Code et type de session
• Assigné à et ID de l'utilisateur assigné 
• Date de début et de fin de la session
• Durée et expiration
• Notation et commentaires
• Team & Channel

Un message d'avertissement "Synchronisation en arrière-plan..." s'affiche lorsque la synchronisation automatique en arrière-plan est lancée pour mettre à jour les connexions chaque fois que vous allez dans l'onglet avec un minimum de cinq minutes entre elles.

Session Web 

Vous pouvez vous connecter à vos sessions directement via l'application Microsoft Teams, sans avoir à installer le client TeamViewer. Pour activer cette fonctionnalité, accédez à Paramètres, cliquez sur l'onglet Session Web, puis activez Sessions Web.

L'onglet Session Web n'est visible que lorsqu'une session Web est établie. Si aucune session n'est active, l'onglet affiche un espace réservé comme celui-ci :

Après avoir cliqué sur Lancer la session dans la carte TeamViewer pour vous connecter à la session, cette fenêtre s'ouvrira :

Configuration initiale

Vous pouvez ajouter un onglet de configuration TeamViewer à un canal ou à une discussion de groupe si vous disposez des autorisations nécessaires dans Microsoft Teams :

• Cliquez sur l'icône + dans un groupe ou un canal.
• Sélectionnez TeamViewer dans la liste des applications (l'application doit être installée sur Teams ou dans la discussion de groupe).

Ensuite, tous les appareils de ces groupes seront affichés pour les utilisateurs des canaux ou des groupes avec les informations suivantes :

• Appareils : nom de l'appareil
• Groupes : nom du groupe d'appareils
• Propriétaires : propriétaire du groupe (utile lorsque plusieurs groupes portent le même nom)
• Bouton de connexion

Notes :

• Si vous n'avez pas les permissions dans TeamViewer pour partager un groupe, celui-ci sera automatiquement supprimé de la configuration de l'onglet.
• Si vous vous déconnectez de l'application Microsoft Teams, alors tous les groupes partagés sont supprimés de tous les onglets, et les utilisateurs invités par le système de partage automatique verront leur accès supprimé.

Configuration des onglets

Une fois qu'un onglet est configuré, vous et les autres utilisateurs pouvez le modifier (en fonction des autorisations de Microsoft Teams) via l'option Paramètres.

Vous pouvez également renommer l'onglet ou le supprimer.

Extensions de messagerie

Vous pouvez créer des invitations de connexion de contrôle à distance ou via Assist AR grâce aux deux extensions suivantes.

Espace de création des messages

Vous pouvez créer des invitations directement à partir de l'espace de création :

• En sélectionnant l'application TeamViewer dans le menu inférieur.

Les deux actions déclencheront un pop-up. Selon votre ou vos licences TeamViewer, vous pouvez obtenir l'un de ces cas :

• Si vous disposez à la fois d'une licence de contrôle à distance et d'une licence Assist AR et que l'administrateur n'a restreint aucune fonction, un pop-up vous sera affiché pour vous permettre de sélectionner le type de connexion que vous souhaitez créer, comme indiqué ci-dessous.

• Si vous n'avez qu'un seul type de licence TeamViewer disponible ou si l'administrateur n'en a autorisé qu'un seul, alors le type d'invitation de connexion correspondant est créé et l'invitation est ajoutée au canal ou au chat.

• Si vous avez une licence TeamViewer, mais que la fonctionnalité est limitée par l'administrateur, ou si vous n'avez pas de licence disponible, vous verrez un message d'erreur.

L'invitation est ajoutée à votre espace de création, et vous devez envoyer le message afin de partager votre invitation avec les autres utilisateurs du chat.

Lorsque l'utilisateur qui souhaite recevoir le support clique sur Lancer la session, son appareil est prêt à recevoir la connexion.

L'utilisateur peut également se connecter à la session Assist AR via un code QR. Cliquez sur Show QR Code (Afficher le code QR) pour y accéder. 

Une deuxième carte (pour le supporter) est également envoyée en parallèle par le bot TeamViewer dans l'onglet Activity (Activité) de l'application. Cette carte pour le supporter vous permet :

• De rejoindre la session en tant qu'administrateur.
• D'actualiser le statut de la session (hors ligne/en ligne).

Copilot et TeamViewer Agent

L'agent TeamViewer s'intègre parfaitement à Microsoft 365 Copilot, tirant parti de l'intelligence de TeamViewer pour fournir des informations et des résumés pertinents. Grâce à cette intégration, vous pouvez accéder en temps réel aux détails des sessions, à l'état des appareils et récupérer toutes les données disponibles dans TeamViewer, le tout directement via Copilot. Pour accéder à cette fonctionnalité :

• Ouvrez Copilot et sélectionnez tous les agents dans la partie gauche. 

• Cherchez et ouvrez TeamViewer for Teams.