El objetivo de la aplicación TeamViewer para Microsoft Teams es permitir a los soportes técnicos y a los usuarios finales utilizar el control remoto y la asistencia remota, compartir dispositivos y supervisar sus sesiones activas y el historial de conexiones.
Recuerda que las integraciones no están incluidas en los paquetes de licencias básicas. Deben adquirirse por separado como complementos o add-ons. Para más información, visita nuestra página web:http://www.teamviewer.com/integrations
Audiencia
Este documento pretende dirigirse a todos los usuarios que utilizan tanto TeamViewer como Microsoft Teams.
Requisitos previos
Se da por sentado que el lector está familiarizado con el uso de Microsoft Teams. El usuario del servicio de asistencia debe disponer de un nombre de usuario y una contraseña válidos de TeamViewer, así como de una licencia válida asociada.
Requerimientos del Software
La aplicación TeamViewer para Microsoft Teams es compatible con las versiones de Microsoft Teams para escritorio, web y móvil.
Microsoft Teams está disponible en la web a través de los navegadores Microsoft Edge, Chrome, Firefox y Safari. La versión de escritorio está disponible para Windows y macOS. Las aplicaciones móviles están disponibles para iOS y Android.
Para obtener más información sobre Microsoft Teams, haz clic aquí.
Acerca de la aplicación TeamViewer para Microsoft Teams
La aplicación TeamViewer-Microsoft Teams integra la funcionalidad del control remoto de TeamViewer en los equipos de Microsoft. Esto te permite:
- Crear y unirte a una sesión de apoyo directamente de una conversación de equipos
- Compartir dispositivos con otros miembros del equipo
- Ver las sesiones activas de TeamViewer
- Ver el historial de conexiones de TeamViewer
Acerca de este manual
Este manual describe la instalación y configuración de la aplicación TeamViewer para Microsoft Teams. También proporciona una breve visión general de las diversas características que ofrece la aplicación.
Instalación
Instalación de TeamViewer
La instalación de la aplicación TeamViewer es necesaria para que los asistentes puedan iniciar conexiones de control remoto y Assist AR (realidad aumentada), y es opcional para todos los demás usuarios de Windows, Mac y Linux. Si el full client de TeamViewer no está instalado en los sistemas operativos mencionados, se descargará una versión de TeamViewer de un solo uso cuando intente unirse a una sesión de TeamViewer como parte asistida. En dispositivos móviles (Android, iOS), se requiere el client de TeamViewer correspondiente (QuickSupport o Assist AR). Recomendamos instalar la aplicación TeamViewer, ya que esto reducirá el tiempo necesario para unirse a una sesión. Sin embargo, ten en cuenta que necesitarás acceso de administrador en tu sistema para instalar TeamViewer.
Para instalar la aplicación TeamViewer, sigue los siguientes pasos
- Descarga el instalador de TeamViewer invocando la siguiente URL: https://download.teamviewer.com/download/TeamViewer Setup.exe
- Abre la aplicación descargada. Elige la opción "Instalación por defecto" como se muestra a continuación y luego haz clic en el botón "Aceptar - Terminar".
- Si aparece el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haz clic en el botón Sí. La instalación de TeamViewer se completará.
Para obtener más información sobre cómo descargar e instalar TeamViewer, visita este enlace.
Instalación de la aplicación TeamViewer para Microsoft Teams
La aplicación se puede encontrar e instalar directamente desde la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams (icono de Aplicaciones (Apps) en el menú de la barra lateral izquierda).
Se puede instalar de forma personal para obtener pestañas personales y/o para un equipo específico o un chat grupal para proporcionar pestañas y extensiones configurables a sus usuarios:
También puedes agregar directamente a un chat grupal o a un equipo a través del menú Aplicaciones / Más aplicaciones (es posible que se requieran permisos específicos en Microsoft Teams).
Uso de la app de TeamViewer para Microsoft Teams
La app de TeamViewer para Microsoft Teams consta de 4 componentes principales:
- Un bot (en la pestaña Actividad (Activity)).
- 4 pestañas estáticas: Ayuda (Help), Configuración (Settings), Sesiones Activas (Sessions active) e Historial de Conexiones (Connection History).
- Una pestaña configurable de TeamViewer para canales y chats de grupo.
- Extensiones de mensajería disponibles en el cuadro de comandos y el área de redacción.
Primera conexión
Tras la instalación, el bot te envía un mensaje de bienvenida con un resumen de las funciones de la app.
El botón Empezar (Get Started) te lleva a la pestaña Configuración (Settings) para iniciar sesión y consultar tus licencias disponibles.
Iniciar sesión (Login)
Debes iniciar sesión con tu cuenta de TeamViewer con licencia para usar todas las funciones de la integración de TeamViewer, por ejemplo, iniciar invitaciones de conexión de Control Remoto y Asistencia AR, compartir dispositivos, etc. Es necesario iniciar sesión con una cuenta válida de TeamViewer en todas las pestañas excepto en la de Ayuda (Help).
No se requiere una cuenta ni iniciar sesión en TeamViewer para recibir conexiones entrantes en tu dispositivo.
Al hacer clic en Iniciar sesión (Sign in), se abre una ventana emergente en la que deberás ingresar tus credenciales de TeamViewer y otorgar los permisos necesarios a la aplicación.
Cerrar sesión (Logout)
Puedes cerrar sesión en todas las pestañas autenticadas mediante el menú superior derecho, que muestra tu nombre de cuenta.
Nota importante: al cerrar sesión, se eliminarán todos los grupos seleccionados compartidos en las pestañas y todos los usuarios invitados automáticamente.
Pestañas de ayuda
Esta pestaña muestra una base de conocimientos sobre la aplicación.
Pestañas de Configuración
Aquí puedes comprobar el estado de las funciones de TeamViewer Remote Control y TeamViewer Assist AR. Si están habilitadas, puedes acceder a ellas directamente desde Microsoft Teams.
TeamViewer Remote Control te permite acceder y controlar dispositivos de forma segura desde cualquier lugar, directamente desde Teams, con funciones como la transferencia de archivos y la colaboración multiusuario.
TeamViewer Assist AR ofrece soporte de realidad aumentada en tiempo real, lo que permite a los expertos remotos guiar visualmente a los usuarios, añadir anotaciones y resolver problemas con mayor rapidez sin necesidad de estar presentes.
A continuación se muestra un ejemplo de licencia de Assist AR bloqueada:
Como Administrador, haz clic en Dispositivos (Devices) para configurar los ajustes. TeamViewer admite dos tipos de dispositivos:
- Dispositivos Heredados o Legacy: Se administran con el sistema anterior de TeamViewer y están vinculados a cuentas individuales con capacidades administrativas limitadas. Están disponibles al habilitar la función Compartir dispositivos automáticamente (Automatic device sharing) en la pestaña canal o channel de TeamViewer.
- Dispositivos Gestionados: Parte del sistema de gestión moderno de TeamViewer, asignados a grupos de dispositivos de la empresa para un control centralizado, la aplicación de políticas y funciones avanzadas como la monitorización y la administración remota. Están disponibles al habilitar la opción Usar dispositivos gestionados v2 (Use Managed Devices v2).
Para habilitar una sesión web, haz clic en la pestaña Sesión web (Web Session). Esta función permite a los clientes acceder a TeamViewer directamente desde la aplicación Microsoft Teams, sin necesidad de abrir el client de TeamViewer por separado. Con la sesión web habilitada, puedes iniciar y administrar conexiones remotas sin problemas en Teams.
Token de script
Un token de script en TeamViewer se utiliza para autenticar y autorizar el acceso a la API de TeamViewer. Permite ejecutar scripts o integrar las funciones de TeamViewer en otros sistemas sin necesidad de iniciar sesión de forma interactiva. Para configurar el token de script en TeamViewer:
- Vete a https://account.teamviewer.com e inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer.
- Luego ve a Perfil (Profile) en la esquina superior derecha y selecciona Editar perfil (Edit Profile).
- Selecciona Aplicaciones y Tokens (Apps & Tokens) and y luego haz clic en Crear aplicación o token (Create app or token).
- Proporciona un nombre y una descripción significativos.
- Configura los permisos como se muestra:
- Haz clic en Guardar (Save) para generar el token de script e ingrésalo en la pestaña Tokens de script de Microsoft Teams.
Pestaña Sesión activa
En esta pestaña, encontrarás las sesiones activas creadas en Microsoft Teams mediante las extensiones de mensajería (descritas más adelante).
- Si eres administrador de la licencia de TeamViewer o cuentas con los permisos necesarios, podrás ver las sesiones de los empleados de tu empresa y filtrarlas por nombre de usuario.
- Si no eres administrador, solo podrás ver tus propias sesiones.
En la pestaña Sesión activa, encontrarás la siguiente información:
- Código de sesión: código de la sesión de TeamViewer creada
- Tipo de sesión: Control Remoto o Assist AR
- Equipo y canal: al crearse en un canal, se muestra el nombre del equipo y del canal
- Fecha de creación: fecha y hora de creación de la sesión
- Fecha de caducidad: fecha de vencimiento de la sesión
- Estado: estado de la sesión (en línea o fuera de línea)
- Botón de conexión: cuando la sesión está en línea, el botón de conexión se activa y permite iniciar la conexión.
La lista de sesiones activas y su estado (en línea o fuera de línea) se actualiza automáticamente cada 30 segundos.
Puedes ordenar los datos por cualquier columna (por defecto, se ordenan por fecha de creación en orden descendente) y usar la paginación si es necesario.
Historial de conexiones
En esta pestaña, encontrarás una lista de todas las conexiones creadas en Microsoft Teams mediante las extensiones de mensajería (descritas más adelante).
- Si eres administrador de TeamViewer, podrás ver las conexiones de los empleados de tu empresa y filtrarlas por nombre de usuario o por un período específico (desde/hasta la fecha).
- Si no eres administrador, solo podrás ver tus propias conexiones y filtrarlas por un periodo específico (Desde/Hasta Fecha).
La lista de conexiones se actualiza automáticamente al cargar la aplicación por primera vez y cada 30 segundos mientras visualizas la pestaña.
La tabla muestra la siguiente información:
- Código de sesión: código de la sesión de TeamViewer creada
- Tipo de conexión: Control Remoto o Assist AR
- Duración: duración de la sesión
- Equipo y canal: al crearse en un canal, se muestra el nombre del equipo y del canal
- Fecha de inicio: fecha de inicio de la conexión
- Notas: notas del agente de soporte
- Agente de soporte: nombre del agente de soporte
Puedes ordenar los datos (por defecto, son ordenados por "Fecha de inicio" en orden descendente) y usar paginación y filtros si es necesario. Puede hacer clic en una conexión para ver más detalles.
Estas son las propiedades que se muestran en el panel de detalles:
- ID del informe
- ID y nombre de usuario
- ID y nombre de grupo
- Código y tipo de sesión
- Asignado en e ID de usuario asignado
- Fecha de inicio y fin de la sesión
- Duración y vencimiento
- Calificación y comentarios
- Equipo y canal
Se muestra un mensaje de advertencia "Sincronizando en segundo plano..." cuando se inicia la sincronización automática en segundo plano para actualizar las conexiones cada vez que se cambia a la pestaña, con un intervalo mínimo de cinco minutos entre actualizaciones.
Sesión web
Puedes conectarte a tus sesiones directamente a través de la aplicación Microsoft Teams, sin necesidad de instalar el client de TeamViewer. Para habilitarlo, vete a Configuración, haz clic en la pestaña Sesión Web y, a continuación, activa Sesiones Web.
La pestaña Sesión Web solo se muestra cuando se establece una sesión web. Si no hay ninguna sesión activa, la pestaña mostrará una vista provisional como esta:
Después de hacer clic en Iniciar sesión dentro de la tarjeta de TeamViewer, para conectarse a la sesión, se abrirá esta ventana:
Pestaña configurable de canales y grupos
Configuración inicial
Puedes añadir una pestaña de configuración de TeamViewer a un canal o chat grupal si tienes permiso para ello en Microsoft Teams:
- Haz clic en el icono + en un grupo o canal.
- Selecciona TeamViewer en la lista de aplicaciones (la aplicación debe estar instalada en Teams o en el chat grupal).
Puedes darle un nombre a la pestaña y seleccionar qué grupos (al menos uno) quieres compartir con otros usuarios del canal o grupo:
Después de esto, todos los dispositivos de estos grupos se mostrarán a los usuarios del canal o grupo con la siguiente información:
- Dispositivos: nombre del dispositivo
- Grupos: nombre del grupo de dispositivos
- Propietarios: propietario del grupo (útil cuando varios grupos tienen el mismo nombre)
- Botón Conectar
Puedes filtrar la lista por nombre de dispositivo y grupo.
La lista de dispositivos y sus estados se actualizan automáticamente cada 30 segundos.
Uso compartido automático
Cuando otro usuario (que ya haya iniciado sesión en una cuenta de TeamViewer) accede a la pestaña de TeamViewer, los grupos compartidos de la pestaña se compartirán automáticamente con su cuenta de TeamViewer.
Si se trata de un usuario externo (su cuenta de TeamViewer pertenece a otra empresa), recibirá un correo electrónico de invitación para aceptar el uso compartido del grupo y verá un mensaje relevante en la parte superior de la pestaña, como se muestra a continuación.
Nota: Si no tienes permisos en TeamViewer para compartir un grupo, este se eliminará automáticamente de la configuración de la pestaña.
Si cierras sesión en la aplicación Microsoft Teams, todos los grupos compartidos se eliminarán de todas las pestañas y se revocará el acceso a los usuarios invitados añadidos mediante el sistema de uso compartido automático.
Configuración de pestañas
Una vez configurada una pestaña, tu y otros usuarios pueden editarla (según los permisos de Microsoft Teams) a través de la opción Configuración.
Pueden añadir o eliminar grupos en la pestaña. Todos los dispositivos de estos grupos compartidos estarán disponibles y seguirán el mismo proceso de uso compartido automático.
Si un dispositivo está conectado, el botón Conectar (Connect) se volverá azul y podrá iniciar una conexión de control remoto al hacer clic en él.
También puedes cambiar el nombre de la pestaña o eliminarla.
Extensiones de mensajería
Puedes crear invitaciones de conexión de Control Remoto o Assist AR mediante las dos siguientes extensiones.
Área de redacción de mensajes
Puedes crear tarjetas de invitación directamente desde el área de redacción:
- Seleccionando la aplicación TeamViewer en el menú inferior.
Ambas acciones activarán una ventana emergente. Dependiendo de tu(s) licencia(s) de TeamViewer, podrías encontrarte con uno de estos casos:
- Si tienes licencias de Control Remoto y de Assist AR, y el administrador no ha restringido ninguna funcionalidad, aparecerá una ventana emergente para seleccionar el tipo de conexión que deseas crear, como se muestra a continuación.
- Si solo tienes un tipo de licencia de TeamViewer disponible o el administrador solo ha permitido una, se crea el tipo de invitación de conexión correspondiente y la tarjeta se agrega al canal o chat.
- Si tienes una licencia de TeamViewer, pero el administrador restringe la funcionalidad, o si no tienes ninguna licencia disponible, verás un mensaje de error.
La tarjeta de invitación se añade a tu área de redacción y debes enviar el mensaje para compartirla con otros usuarios del chat.
Cuando el usuario que desea recibir asistencia haga clic en Iniciar sesión, su dispositivo estará listo para establecer la conexión.
El usuario también puede conectarse a la sesión de Assist AR mediante un código QR. Haciendo clic en Mostrar código QR (Show QR Code) para acceder.
Una segunda tarjeta (de soporte) también se envía en paralelo por el bot de TeamViewer en la pestaña Actividad de la aplicación. Esta tarjeta de soporte te permite:
- Unirte a la sesión como administrador.
- Actualizar el estado de la sesión (Desconectado/Conectado).
Nota: El estado debe actualizarse automáticamente en los primeros minutos posteriores a la creación de la invitación.
Copilot y TeamViewer Agent
TeamViewer Agent se integra a la perfección con Microsoft 365 Copilot, aprovechando la inteligencia de TeamViewer para ofrecer información y resúmenes de gran valor. Con esta integración, puedes acceder en tiempo real a los detalles de la sesión y al estado del dispositivo, y recuperar cualquier dato disponible en TeamViewer, todo ello directamente a través de Copilot. Para acceder a esta función:
- Abre Copilot y selecciona todos los agentes en el panel izquierdo.
- Encuentra y abre TeamViewer para Teams.
Puedes elegir indicaciones integradas para obtener información. A continuación, se muestran más ejemplos de indicaciones que se pueden usar:
Dispositivos
- Buscar dispositivos en TeamViewer.
- ¿Hay dispositivos sin conexión?
- Indicar los detalles de la máquina virtual de prueba X.
Conexiones
- Buscar conexiones en TeamViewer.
- Mostrar resumen de la sesión s123-456-789.
- Mostrar los pasos exactos de esta sesión.
- Mostrar las conexiones de TeamViewer de mayor duración del último mes.
Resúmenes
- Buscar resúmenes en TeamViewer.
- Mostrar resúmenes sobre acceso remoto.
- Mostrar resúmenes con problemas de micrófono.
- Buscar resúmenes de sesiones con instalación de software.
- Buscar resúmenes de sesiones con acceso a Google Chrome.
- Mostrar resúmenes de sesiones con solución de problemas de conexión de red.
- Mostrar resúmenes de sesiones con guía de usuario.
- Buscar resúmenes de sesiones con configuración del sistema.