TeamViewer et S-Klima assurent un confort intérieur optimal grâce à la téléassistance
Secteur : fabrication
Cas d’utilisation : réalité augmentée, téléassistance
Présentation
S-Klima assiste les clients avec un service après-vente par téléphone pour s’assurer que les unités fonctionnent parfaitement et sont rapidement opérationnelles après une éventuelle panne.
Défis
- Incompréhensions lors de l'assistance téléphonique pour les problèmes complexes
- Grande perte de temps
- Le manque de vue d'ensemble de toute l'usine du client peut rendre difficile la recherche de solutions
Solution
S-Klima utilise TeamViewer pour fournir une assistance efficace. Résultat : un diagnostic et une correction des pannes plus rapides grâce à un accès direct aux PC des appareils, ainsi qu’une meilleure communication grâce à une vue partagée du système sur place.
« La fonctionnalité RA de TeamViewer est simple d’utilisation grâce à la caméra du smartphone, ce qui augmente la volonté de nos clients à ne pas hésiter à utiliser l’application. »
Chef de l’assistance technique chez S-Klima
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