Les entreprises gèrent un nombre croissant de terminaux, qu’il s’agisse d’ordinateurs portables, de smartphones ou d’appareils connectés. Pour garantir la sécurité et l’efficacité de votre environnement informatique, vous devez mettre en place une stratégie de gestion des terminaux.
Les approches traditionnelles de type « dépannage » ne suffisent plus. Dans les environnements hybrides, la gestion des terminaux soutient l’environnement de travail numérique grâce à une automatisation intelligente. L’IA peut détecter les problèmes et garantir une expérience numérique fluide (DEX).
La gestion de l’expérience numérique des employés est plus simple lorsque la gestion des terminaux est entièrement centralisée. Les plateformes d’environnement de travail numérique telles que TeamViewer ONE favorisent cette approche et évitent la multiplication des outils, ce qui réduit la supervision et la productivité.
Dans ce guide, nous vous présenterons les principes fondamentaux de la gestion des terminaux et vous proposerons quelques conseils utiles pour bien commencer.
Que sont les terminaux ?
Commençons par les bases. Qu’entend-on par « terminaux » ?
Un terminal est un appareil qui sert de point de communication entre votre réseau et le monde extérieur. Considérez-le comme une passerelle pour les données et les communications à destination et en provenance de votre réseau.
Les terminaux désignent tous les appareils qui se connectent à votre réseau, tels que des ordinateurs, des ordinateurs portables et des smartphones.
Avec l’essor du télétravail et la multiplication des appareils connectés, les environnements des terminaux deviennent plus diversifiés. En effet, le nombre d’appareils connectés dans le monde devrait atteindre près de 30 milliards d’ici 2030.
Cela crée un écosystème complexe qui nécessite une gestion efficace.
Qu’est-ce que la gestion des terminaux aujourd’hui ?
La gestion des terminaux désigne le processus par lequel les équipes informatiques gèrent et sécurisent l’ensemble des appareils au sein d’une entreprise. Cela inclut les mises à jour, les paramètres de sécurité et l’état de santé des appareils.
Aujourd’hui, la gestion des terminaux va bien au-delà des appareils. Il s’agit de veiller à ce que les employés puissent travailler sans encombre, sans systèmes lents ni problèmes récurrents qui perturbent leur flux de travail.
Grâce à l’automatisation et à des analyses intelligentes, les équipes informatiques peuvent identifier rapidement les problèmes et les résoudre avant qu’ils n’affectent les employés. La gestion des terminaux devient ainsi un élément clé d’un modèle opérationnel d’expérience numérique des employés (DEX).
À mesure que les environnements gagnent en complexité, l’utilisation de nombreux outils distincts complique le travail et nuit à l’expérience utilisateur. Une plateforme d’environnement de travail numérique regroupe la gestion des terminaux, l’automatisation, l’accès à distance et les analyses d’expérience.
EM, UEM, MDM, EMM : quelle est la différence ?
Avant d’approfondir le sujet de la gestion des terminaux, définissons les différents concepts associés.
EM (gestion des terminaux) est le terme générique désignant la gestion de l’ensemble des terminaux au sein du réseau d’une entreprise. Cela inclut les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs, les smartphones et les appareils IoT.
UEM (gestion unifiée des terminaux) va encore plus loin que la gestion des terminaux (EM). Elle vise à fournir une plateforme unique pour la gestion de tous les types de terminaux. Cela permet de rationaliser le processus de gestion des terminaux.
MDM (gestion des appareils mobiles) est un sous-ensemble de la gestion des terminaux (EM) qui se concentre sur la gestion des appareils mobiles. Cela inclut les smartphones et les tablettes, afin de garantir qu’ils répondent aux exigences en matière de sécurité et de conformité.
EMM (gestion de la mobilité d’entreprise) va au-delà de la gestion des appareils mobiles (MDM). Elle consiste à gérer les appareils mobiles, les applications et les données. Cela permet aux employés d’utiliser les appareils mobiles de l’entreprise de manière sécurisée et efficace.
Si la gestion unifiée des terminaux (UEM) permet de gérer différents types d’appareils à partir d’une seule plateforme, elle ne couvre toutefois pas tout. Elle présente souvent des limites en matière de performance, d’expérience numérique des employés et d’efforts nécessaires pour résoudre les problèmes à grande échelle.
En réalité, la gestion des terminaux d’aujourd’hui doit aller au-delà de la gestion unifiée des terminaux (UEM). Elle doit inclure une surveillance proactive, une correction automatisée et l’expérience numérique des employés (DEX).
Comment fonctionne la gestion des terminaux à l’ère de l’expérience numérique des employés (DEX) ?
La gestion des terminaux repose sur des principes éprouvés. Les approches modernes incluent des niveaux supplémentaires, intelligents et proactifs.
Gestion des stocks
Il est essentiel de tenir un inventaire précis de tous les terminaux pour garantir une gestion efficace des terminaux. Cet inventaire peut inclure des informations sur le matériel et les logiciels, ainsi que des données concernant l’utilisation des appareils.
Des audits réguliers de l’inventaire informatique sont également essentiels pour protéger vos systèmes et aider les utilisateurs à détecter l’informatique fantôme.
Gestion des correctifs et des mises à jour
Le déploiement régulier de mises à jour logicielles et de correctifs est essentiel pour sécuriser les terminaux. Vous pouvez automatiser ce processus dans le cadre de votre gestion des terminaux et ainsi réduire le risque d’erreur humaine.
L’automatisation des correctifs garantit un déploiement cohérent des mises à jour sur l’ensemble des appareils à distance et non surveillés, ce qui réduit les risques sans augmenter la charge de travail informatique.
Gestion de la conformité
La gestion des terminaux permet de garantir que tous les appareils respectent les politiques de l’entreprise et les réglementations du secteur. Le respect de normes telles que le RGPD et SOC réduit le risque de violation de données ou de non-conformité.
Gestion de la sécurité
La gestion des terminaux joue un rôle clé dans la sécurisation des réseaux. Elle aide les équipes informatiques à gérer les autorisations d’accès et à appliquer les politiques de sécurité sur l’ensemble des appareils. Cela permet de contrôler qui peut accéder aux terminaux et de réduire le risque de violations.
L’automatisation et la surveillance en continu renforcent également la sécurité. Lorsque les employés bénéficient d’une expérience numérique fluide, ils peuvent rester concentrés sur leur travail. Parallèlement, les équipes informatiques peuvent détecter les menaces plus tôt et réagir plus rapidement.
Surveillance de l’expérience numérique des employés
La gestion des terminaux doit également prendre en compte les performances des appareils pour les employés. Les outils DEX surveillent les performances, la stabilité, l’état des applications, la réactivité et les retours des employés. Cela met en lumière des problèmes qui pourraient passer inaperçus.
En associant les données techniques aux retours d’expérience des utilisateurs, les équipes informatiques peuvent identifier les problèmes qui nuisent le plus à la productivité. Cela leur permet de définir des priorités et d’éviter que ces mêmes problèmes ne se reproduisent.
Andrew Hewitt Vice-président de la technologie stratégique chez TeamViewer
« À son meilleur niveau, DEX permet aux personnes de se concentrer sur l’essentiel : accomplir leur travail. La technologie passe ainsi au second plan, ce qui donne aux employés la possibilité d’atteindre leur plein potentiel. »
En assurant une surveillance continue de l’expérience numérique des employés, les équipes informatiques peuvent résoudre les problèmes plus tôt. Cela réduit le nombre de tickets d’assistance et aide les employés à atteindre des performances optimales dans l’environnement de travail numérique.
Pourquoi la gestion des terminaux reste-t-elle nécessaire ?
Les terminaux représentent le maillon le plus faible de la plupart des réseaux. Les appareils non gérés constituent un point d’entrée majeur pour les attaques par ransomware. Des études montrent que dans plus de 90 % des attaques ayant atteint le stade de la rançon, les attaquants ont utilisé des terminaux non gérés.
En surveillant et en contrôlant les appareils connectés à votre réseau, vous pouvez réduire ce risque. La gestion des terminaux permet de bloquer les attaques avant qu’elles ne se propagent et ne causent des dommages.
Les terminaux non gérés ont également une incidence sur la façon dont les employés travaillent. Des appareils lents, des applications instables et des problèmes récurrents perturbent les tâches quotidiennes et réduisent la confiance envers l’informatique. Une gestion proactive des terminaux permet aux équipes informatiques de résoudre les problèmes en amont et d’éviter les interruptions.
Quels avantages la gestion des terminaux apportera-t-elle à votre entreprise ?
Maintenant que vous disposez d’une compréhension de base des terminaux et de la gestion des terminaux, explorons certains des principaux avantages.
Renforcement de la sécurité
La gestion centralisée et proactive des terminaux permet un meilleur contrôle de l’accès aux appareils et des autorisations. Cela garantit que seuls les appareils et applications autorisés peuvent accéder à votre réseau. La correction des failles logicielles dans le cadre de votre gestion des terminaux contribue également à protéger vos systèmes.
Une efficacité accrue
L’automatisation de tâches telles que le suivi des appareils, l’application des correctifs et la gestion des autorisations permet aux équipes informatiques et aux utilisateurs finaux de gagner du temps. Elle réduit également le risque d’erreur humaine, ce qui se traduit par une plus grande efficacité opérationnelle.
Réduction des temps d’arrêt
En surveillant les terminaux, les équipes informatiques peuvent détecter rapidement toute dégradation des performances. L’objectif de cette approche proactive est de résoudre les problèmes avant qu’ils n’escaladent en temps d’arrêt ou en tickets d’assistance.
Réduction des coûts
Une gestion efficace des terminaux contribue à réduire les coûts informatiques. Elle améliore les processus et réduit les temps d’arrêt, ce qui permet de gagner du temps et de réaliser des économies. Elle permet également d’éviter les failles de sécurité coûteuses, les amendes et les pertes de données.
En prévenant les problèmes avant même qu’ils ne surviennent, la gestion des terminaux réduit le nombre de tickets d’assistance et raccourcit les délais de résolution. Cela permet aux équipes informatiques de démontrer leur retour sur investissement grâce à des résultats mesurables.
Comment mettre en place votre stratégie de gestion des terminaux
Pour mettre en œuvre avec succès la gestion des terminaux au sein de votre entreprise, suivez les étapes clés suivantes :
- Faites un inventaire : établissez une liste complète de tous les terminaux de votre réseau. Cet inventaire doit inclure des informations sur les types d’appareils, les systèmes d’exploitation et les applications installées. Accélérez ce processus grâce à une solution automatisée de détection des actifs.
- Établissez des politiques : définissez l’utilisation acceptable des appareils sur le réseau. Ces politiques doivent couvrir les pratiques de sécurité, les contrôles d’accès et les directives BYOD.
- Déployez des logiciels de sécurité : assurez-vous que tous les terminaux sont protégés par les logiciels de sécurité les plus récents afin de prévenir les logiciels malveillants, les virus et autres cybermenaces.
- Comblez les failles de sécurité : maintenez vos logiciels et systèmes d’exploitation à jour avec les derniers correctifs et mises à jour. Cela permet de corriger les vulnérabilités et d’améliorer les performances globales. Automatisez cette étape avec une solution de gestion des correctifs.
- Imposez l’authentification des utilisateurs : utilisez des protocoles d’authentification robustes pour accéder à votre réseau. Par exemple, l’authentification multifactorielle (MFA) ajoute un niveau de sécurité supplémentaire au-delà des simples mots de passe.
- Utilisez Diagnostics pour surveiller vos terminaux : suivez l’état de santé, les performances et le DEX afin d’identifier les problèmes en amont et de favoriser une maintenance proactive. Gagnez du temps et assurez la cohérence grâce à Diagnostics dans TeamViewer DEX.
- Validez les améliorations : une fois les problèmes résolus, confirmez que les indicateurs se sont améliorés afin de garantir un impact durable.
- Cryptez vos données : cryptez les données sensibles, tant au repos qu’en transit, afin de les protéger contre tout accès non autorisé. Ceci est particulièrement important dans les environnements BYOD, où des données personnelles et professionnelles peuvent coexister sur un même appareil.
- Réalisez régulièrement des audits : les audits sont indispensables pour préserver l’intégrité et la sécurité de votre réseau.
- Sensibilisez vos employés et soyez prêts : élaborez et maintenez un plan de reprise après sinistre incluant des procédures de sauvegarde et de restauration des données. Formez vos collaborateurs aux meilleures pratiques en matière de sécurité et aux risques associés. La sensibilisation est essentielle, car l’erreur humaine peut constituer le maillon faible de la sécurité informatique.
Bonnes pratiques en matière de gestion des terminaux
La gestion des terminaux n’est pas une tâche que vous réalisez et que vous mettez ensuite de côté. Il s’agit d’un processus continu d’adaptation aux évolutions du paysage numérique. Voici quelques bonnes pratiques à suivre dans le cadre de votre processus de gestion des terminaux :
Une sécurité priorisée
Protégez votre entreprise contre les cybermenaces grâce à des mesures de sécurité rigoureuses. Cela implique d’utiliser le chiffrement et de sauvegarder régulièrement vos données. Mettez également en place des politiques telles que l’authentification multifacteur (MFA) et l’accès conditionnel pour empêcher tout accès non autorisé.
Automatiser autant que possible
La gestion d’un grand nombre de terminaux peut prendre beaucoup de temps. L’automatisation et l’IA permettent de réduire le travail manuel. Des tâches telles que la gestion de l’espace disque, la surveillance de l’état du système et la mise à jour des signatures de sécurité peuvent être automatisées.
Une plateforme unifiée combine la surveillance, l’automatisation et la correction. Elle favorise également la croissance, protège les recettes et offre des expériences numériques fluides, comme l’a récemment écrit notre Directeur des recettes, Mark Banfield.
Gérer les terminaux à distance
De nos jours, la plupart des effectifs sont répartis sur différents sites : certaines personnes travaillent au bureau, d’autres à domicile ou en déplacement. Utilisez des solutions à distance pour surveiller vos terminaux, où qu’ils se trouvent. Évitez les déplacements et les temps d’arrêt en dépannant vos terminaux à distance.
Surveiller et s’adapter en continu
Votre environnement numérique évolue sans cesse, c’est pourquoi votre stratégie de gestion des terminaux doit évoluer en même temps. Cela rend indispensables des contrôles réguliers et des analyses approfondies.
Résumé
La gestion des terminaux a évolué. Il ne s’agit plus seulement de réparer les appareils lorsqu’ils tombent en panne. Aujourd’hui, l’accent est mis sur la prévention des problèmes et l’accompagnement des employés.
Grâce à une meilleure visibilité et à l’automatisation, les équipes informatiques peuvent détecter les problèmes en amont. L’intelligence artificielle permet d’identifier des tendances et de réduire le travail manuel. Ensemble, elles permettent aux équipes d’éviter les perturbations et d’assurer le bon déroulement des opérations.
Notre collaboration avec des équipes informatiques en pleine expansion nous a permis de constater une chose : la gestion proactive des terminaux axée sur l’expérience et l’assistance informatique deviennent essentielles. Cela permet de protéger la productivité sans ajouter de complexité.
Grâce à une stratégie de gestion des terminaux adaptée, les entreprises peuvent renforcer la sécurité, réduire les temps d’arrêt et améliorer l’expérience numérique des employés. Elles peuvent également réduire les coûts et répondre aux exigences de conformité.
Commencez avec la gestion proactive des terminaux
Élaborez une stratégie proactive et centrée sur l’expérience pour vos terminaux. TeamViewer ONE vous aide à optimiser l’expérience numérique des employés (DEX) et à prévenir les perturbations.