Bühler s’appuie sur des processus d’assistance numériques avec TeamViewer Tensor pour soutenir ses usines et ses clients
Secteur : alimentation et boissons
Cas d’utilisation : téléassistance
Présentation
Sans Bühler, les rayons des supermarchés du monde entier resteraient vides : farine, riz ou pâtes, de nombreux aliments proviennent des chaînes de production du fabricant suisse, qui fournit ses solutions aux producteurs alimentaires du monde entier. Un quart de la population mondiale consomme des aliments transformés à l’aide des systèmes de l’entreprise. En outre, les technologies de Bühler sont également utilisées pour fabriquer des pièces de véhicules, des lunettes, des smartphones, du papier et des produits imprimés.
Le groupe Bühler veille à ce que la production alimentaire pour deux milliards de personnes fonctionne correctement. Pour cela, l’entreprise s’appuie sur des processus d’assistance numérique avec TeamViewer.
Défis
Bühler exporte ses systèmes de production dans plus de 140 pays à travers le monde. Plus de 1000 techniciens sont nécessaires pour assister les clients et leurs propres équipes de service. Cependant, le logiciel de téléassistance utilisé précédemment ne garantissait pas une assistance optimale aux clients :
- L’ancien logiciel était presque impossible à utiliser pour les clients ayant peu de connaissances en informatique
- Les sessions d'assistance dans les zones rurales ont souvent été interrompues en raison de la mauvaise qualité de l’infrastructure Internet
- Pas de documentation sur les sessions d'assistance, ce qui est nécessaire pour obtenir la certification de cybersécurité selon la norme ISO 27001
Solution
Bühler mise sur TeamViewer Tensor, la solution d’entreprise pour les processus de service numériques. Les responsables informatiques et de la sécurité de Bühler définissent et surveillent les droits d’utilisation et d’accès des 1000 experts en assistance de manière centralisée depuis Uzwil, en Suisse, à l’aide de règles d’accès conditionnel dans la console de gestion TeamViewer Tensor. Les paramètres peuvent être déployés et appliqués de manière centralisée sur tous les clients équipés de TeamViewer. Cela garantit que toutes les connexions à distance sont gérées de manière centralisée et entièrement contrôlées.
Résultats
Avec TeamViewer, Bühler parvient à être proche de ses clients et de ses employés au-delà des obstacles et des distances géopolitiques, géographiques et techniques.
Réduction des temps d’arrêt pour les clients grâce à un dépannage fiable et rapide.
Réduction significative des frais de déplacement.
Obtention de la certification ISO 27001 en matière de cybersécurité grâce à l’enregistrement et à la traçabilité de toutes les sessions d’assistance.
« Bühler a été certifié selon la norme ISO 27001 en 2020. En particulier dans le domaine de la sécurité, nous avons pu faire un pas important vers cette certification avec TeamViewer Tensor. »
Administrateur système senior chez Bühler
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