LobbyFox améliore la satisfaction client en gérant à distance la mise à jour, la maintenance et les réparations des systèmes d’enregistrement numérique
Secteur : haute technologie et logiciels
Cas d’utilisation : Accès à distance, télémaintenance
Présentation
Basé à Bowling Green, dans le Kentucky, LobbyFox produit des systèmes logiciels hautement personnalisables et entièrement gérés pour automatiser et contrôler l’accueil des clients, en particulier dans les usines de fabrication de tout le pays.
Défis
- Avec un effectif d’à peine 20 personnes au service de nombreux clients répartis dans toute l’Amérique du Nord, LobbyFox aurait dû embaucher un nombre important de nouveaux techniciens pour assurer la mise à jour, le bon fonctionnement et l’adaptation des kiosques à l’évolution des besoins des clients si ce travail avait dû être effectué sur le site du client.
- Téléphoner à des clients pour leur expliquer comment résoudre un problème avec leur système peut facilement nécessiter une heure de travail de la part du personnel. Une visite locale en personne coûterait au minimum 250 dollars. Embaucher un entrepreneur coûterait plus près de 2 500 dollars. Aucune de ces options n’est financièrement viable, ni évolutive sur le plan opérationnel.
- Lorsque des problèmes surviennent, les clients qui ne connaissent pas le système se trompent souvent dans leur diagnostic, ce qui ralentit la résolution du problème.
Solution
Avec TeamViewer Tensor, LobbyFox peut libérer ses clients des responsabilités de maintenance et de réparation, tout en offrant une variété d’autres avantages précieux.
« Dans notre entreprise, vingt minutes de travail de notre équipe technique équivalent à 2 500 dollars de visites d’entrepreneurs et de jours de planification, pour faire exactement la même chose. »
Directeur financier chez LobbyFox
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