Présentation

Fondé en 1984, Specsavers est le plus grand groupe privé d’optique mondial. L’entreprise, qui est restée familiale, a pour mission d’améliorer la vie des gens en leur prodiguant des soins optiques et auditifs de haute qualité à des prix abordables. Avec la vente de 510 millions de lentilles de contact et de plus de 22,1 millions de montures de lunettes au cours de l’exercice 2021/2022, maintenir la gestion au niveau familial d’une entreprise de cette ampleur représente un défi de taille.

Pour maintenir sa position de leader du marché mondial, le centre d’assistance informatique de Specsavers a adopté des solutions numériques, telles que TeamViewer, afin d’accéder à distance à tous les ordinateurs d’entreprise, de points de vente et de la chaîne d’approvisionnement et de les dépanner si besoin.

Défis

Selon un récent rapport Mintel, le secteur optique mondial traverse actuellement une période difficile due à l’inflation économique qui a poussé les consommateurs à réduire leurs dépenses pour renouveler ou remplacer leurs lunettes ou lentilles de contact. C’est dans ce contexte et dans la volonté d’optimiser les processus pour s’inscrire dans la durabilité que l’équipe informatique globale de Specsavers s’est mise à chercher une plateforme d’accès et d’assistance à distance capable de connecter l’équipe d’assistance à n’importe quel magasin, à tout moment.

• Garantir que la solution de téléassistance est conforme aux normes de sécurité et de confidentialité de l’organisation
• Utiliser une solution de téléassistance rapide et fiable afin que les problèmes informatiques n’affectent pas le travail des employés et l’expérience des clients finaux en magasin
• S’assurer que la téléassistance puisse être utilisée dans les dix marchés où Specsavers est présente et qu’elle puisse évoluer au rythme de l’organisation