Bied superieure ondersteuning met
de ingebouwde servicedesk van TeamViewer

Voeg servicecamp toe aan uw TeamViewer-account om een ​​alles-in-één oplossing te creëren voor servicedeskbeheer en externe connectiviteit.

  • Stel servicecamp in minuten in
  • Kost minder dan het kopen van een apart platform
  • Stroomlijnt uw ondersteuningsprocessen en workflows

Overview

Verbeter uw klantenondersteuning
met servicecamp

Los sneller meer ondersteuningsverzoeken op door de complete servicedesk van servicecamp binnen het externe toegangs- en besturingsplatform van TeamViewer in te schakelen.

Bewaar alle communicatie op één plek zodat ondersteuningsverzoeken, agentnotities en klantgesprekken centraal worden gedocumenteerd.
Start direct verbindingen met de afstandsbediening vanuit een ticket om toegang te krijgen tot het betreffende apparaat of samen te werken met uw team aan specifieke verzoeken om sneller oplossingen te vinden.

Focus op het leveren van uitstekend services in plaats van tijdrovende processen met eenvoudige installatie van servicecamp.

Belangrijkste kenmerken van Servicecamp

Naadloos ticketbeheer

Prioriteer, volg, sorteer, los en meet inkomende aanvragen op één platform.

QuickSupport-integratie

Laat klanten rechtstreeks vanuit de TeamViewer QuickSupport-module tickets maken.

Aanpassingsopties

Maak aangepaste formulieren voor het indienen van tickets en een klantportaal met eigen branding.

IT ondersteuning

Houd IT-systemen en infrastructuur actief

Ongeacht of u IT-ondersteuning biedt binnen uw eigen organisatie of aan externe klanten, servicecamp helpt u bij het beheren van verschillende IT-aanvragen door de werklast in uw team te prioriteren en te verspreiden.

Bewaar alle relevante klant- en probleeminformatie op één plek voor gemakkelijke toegang. Bovendien kunt u IT-problemen onmiddellijk oplossen door op afstand verbinding te maken met apparaten rechtstreeks vanuit het ticket.

Stroomlijn eenvoudige en repetitieve taken zoals hardware-aanvragen of wachtwoordresets door ticketformulieren te maken. Publiceer ze vervolgens in uw klantenportaal. Verzamel alle benodigde informatie bij het eerste verzoek en vermijd omslachtige communicatie heen en weer om alle relevante informatie te verzamelen. Los deze taken snel en efficiënt op.

Bedrijfssamenwerking

Bied een beter alternatief voor de gedeelde inbox van uw afdeling

Of u nu werkt op juridisch, HR, kantoorbeheer, marketing of een andere afdeling die diensten verleent aan de rest van uw organisatie, uw team vertrouwt waarschijnlijk op een gedeelde e-mailinbox. Het gebruik van servicecamp ondersteunt uw samenwerkingsinspanningen door uw gedeelde ruimte effectief te organiseren.

Verkrijgen van duidelijk takenverdeling van binnenkomende taken en duidelijk zicht op hun status. U kunt de status van een ticket zelfs zichtbaar maken voor collega’s en klanten in het klantenportaal.

Gebruik servicecamp om als team productiever te worden door te herkennen welke taken of projecten in uw gedeelde inbox aan de gang, voltooid of klaar om te starten zijn. Alle feedback over de taak is gedocumenteerd en zichtbaar op een centrale plaats zodat niets verloren gaat.

Begin vandaag nog met uw gratis proefperiode!

Ontdek hoe servicecamp u kan helpen efficiënte en persoonlijke klantenondersteuning te bieden.
Bundel de externe desktopmogelijkheden van TeamViewer met servicecamp voor een krachtige oplossing voor afstandsbediening, samenwerking en servicedesk.

Features

Tools die u helpen op hoog niveau ondersteuning te bieden

Klantenportaal

Pas uw klantenportaal aan uw bedrijfsidentiteit aan. Maak aangepaste formulieren voor het indienen van tickets om vooraf de nodige informatie te verzamelen en verwarrende heen en weer communicatie te elimineren.

Geprioriteerde tickets

servicecamp geeft uw tickets automatisch prioriteit op urgentieniveau. De belangrijkste nummers verschijnen altijd bovenaan je lijst, zodat je weet welke tickets je het eerst moet aanpakken.

Rapporten

Gebruik de ingebouwde rapportagefunctionaliteit of integreer onmiddellijk servicecamp-gegevens in tools zoals Excel, Power BI en Tableau voor nog meer inzichten.

Gebruik bestaand support emailadressen

Met servicecamp hoeft u uw huidige e-mailadressen voor ondersteuning niet te wijzigen. U hoeft dus geen nieuw adres aan uw klanten te communiceren.

Prive notities

Gebruik privénotities voor interne samenwerking tussen teams of stel een herinnering in voor de ticketgeschiedenis van een klant. Nu mis je niets en kun je tickets sneller oplossen.

Citeren

Beantwoord tickets terwijl u doorgaat met lezen en relevante citaten uit eerdere gesprekken aan uw antwoord toevoegt. Het getypte antwoord zal er nog steeds zijn als je teruggaat naar het ticket na het citeren van een relevante ticketpassage.

Veiligheid

Servicecamp voldoet aan de Europese voorschriften voor gegevensbeveiliging en tweefactorauthenticatie om uw gegevens veilig te houden. Bovendien hoeft u zich met servicecamp nooit meer zorgen te maken over spam. We filteren spam effectief uit uw inbox om ervoor te zorgen dat uw team een ​​soepele workflow heeft.

Gecentraliseerde klantinformatie

Verzamel relevante klantinformatie in uw inbox. Bij het ontvangen of openen van een ticket is alle relevante informatie met betrekking tot de afzender zichtbaar vanuit het ticket. Wanneer u een specifiek contact selecteert, kunt u het hele ticketgesprek in één oogopslag zien.

Follow-Up

Wacht je op een antwoord of kun je een ticket niet direct oplossen? Ontvang automatische herinneringen zodat u kunt bepalen of actie noodzakelijk of mogelijk is. Gebruik de vervolgfunctionaliteit om te bepalen wanneer het ticket opnieuw in uw ticketlijst moet verschijnen.

Auto-Close

Stel het aantal dagen wanneer een ticket automatisch moet worden gesloten, nadat het is geopend. Als een klant niet reageert, wordt het ticket gesloten en van uw lijst verwijderd. Dit vermindert de rommel in de inbox en stelt u in staat u te concentreren op de belangrijke tickets in uw wachtrij.

Sorteer en kwantificeer terugkerende problemen

Sorteer inkomende ondersteuningstickets in onderwerpen. Met deze functie kunt u veelgestelde vragen en terugkerende ondersteuningsproblemen kwantificeren en meten. Hiermee kunt u onderwerpen in de gaten houden die urgenter zijn dan andere om ervoor te zorgen dat prioriteitsverzoeken op de eerste plaats komen.

QuickSupport-integratie

Maak uw service toegankelijker voor uw klanten door hen de mogelijkheid te geven om een ​​servicecamp-ticket te maken binnen de QuickSupport-module, zelfs als de supporter offline is. U kunt aangepaste informatie toevoegen om proactief details te verzamelen zodat de supporters optimaal voorbereid zijn op de sessie.

Maak een ticket zonder in te loggen

Geef uw klanten de optie om tickets te maken vanuit de klantportal zonder in te loggen of zich aan te melden voor servicecamp. Creëer een eenvoudigere manier voor uw klanten om de ondersteuning te krijgen die ze nodig hebben zonder gedoe met inloggen, aanmaken of e-mailpaden.

CC tickets

Stel uw gebruikers in staat om meer mensen aan het gesprek toe te voegen in een serviceticket. Neem meerdere e-mailadressen op als CC in het ticketverzoek. Dit zorgt voor een duidelijke communicatiestroom binnen het team en een productievere oplossing voor het oplossen van tickets.

Vermerk uw e-mailadres

Gebruik branding om uw diensten professioneler te maken. Nu kunt u e-mails verzenden via uw eigen domein wanneer u reageert op tickets in servicecamp. Door uw eigen e-mailserver te gebruiken om uitgaande e-mails te verzenden, kunt u de merkherkenning en -bekendheid verbeteren.

Voordelen

Los tickets sneller op en verhoog de klanttevredenheid

Alles-in-één oplossing

Superieure ondersteuning die minder kost

U hoeft geen genoegen te nemen met minder dan een ideale oplossingen vanwege uw budget. Het toevoegen van servicecamp’s volledig uitgeruste klantenondersteuningsplatform aan TeamViewer is een budgetvriendelijke optie waarmee u meer klanten in minder tijd kunt helpen. U kunt de extra kosten vermijden die gepaard gaan met het aanschaffen, integreren en instellen van een afzonderlijke servicedesk-tool, terwijl u efficiënter wordt met een geïntegreerde oplossing.

Makkelijk te gebruiken

Snelle installatie en intuïtieve interface

We hebben servicecamp ontworpen om uiterst gebruiksvriendelijk te zijn, zodat u zich kunt concentreren op het bieden van klantwaarde in plaats van het systeem te leren. Het is niet nodig om ingewikkelde stappen of lange processen te doorlopen om aan de slag te gaan. U kunt binnen enkele minuten aan de slag, zodat u meteen aan de slag kunt.

De perfecte partner voor TeamViewer

Verbeter uw ondersteuningsservices

Servicecamp’s diepe integratie met TeamViewer maakt het een perfecte oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven. U krijgt krachtige, krachtige tools met een budgetvriendelijk prijskaartje, zodat u ondersteuning van ondernemingsklasse kunt bieden met een kleiner team.

Klaar om servicecamp te kopen?

Bekijk nu uw planopties en wees verrast hoe goedkoop u uw klantenondersteuning kunt stroomlijnen. Als u al een TeamViewer-klant bent klik hier om het servicecamp AddOn te kopen.

FAQ

Veel Gestelde Vragen

Ja, u moet wel over het nieuwste TeamViewer-abonnement beschikken om servicecamp te gebruiken. Als u een oudere licentie van TeamViewer gebruikt, kunt u het abonnement op elk gewenst moment bijwerken.

Als u servicecamp-agenten wilt aanschaffen, gaat u naar de overzichtspagina voor plannen voor meer informatie over uw opties.Neem contact met ons op als u vragen hebt of hulp nodig hebt bij het bepalen welk plan het beste bij u past.

Ga naar het servicecamp-portaal en log in met uw TeamViewer-accountgegevens. Als u nog geen TeamViewer-account hebt, kunt u er rechtstreeks een maken de aanmeldingspagina van de portal.

servicecamp kan worden geïntegreerd met gegevenshulpmiddelen zoals Power BI en Tableau, en e-mailplatforms zoals Outlook en Gmail.

Wilt u meer? Exclusieve deals, het laatste nieuws: onze nieuwsbrief!