Rozwiązania w zakresie obsługi posprzedażnej

Zdalne rozwiązywanie problemów z maszynami i innymi urządzeniami klientów

After-sales illustrations

Niezależnie od problemu, możesz go rozwiązać zdalnie

Zaawansowane rozwiązanie TeamViewer Smart Service może ułatwić i usprawnić obsługę posprzedażną. Uzyskaj oprogramowanie, które zapewnia jeszcze lepszą obsługę — od kierowania pracą pracowników lokalnych za pomocą AR po zdalny dostęp do maszyn.

Wyższa efektywność

Ogranicz potrzebę przejazdów i zwiększ wydajność pracy swojego zespołu.

Szybsze rozwiązywanie problemów

Szybko reaguj na zgłoszenia i skutecznie rozwiązuj problemy.

Większe zadowolenie

Zapewnij swoim klientom sprawną obsługę za każdym razem.

Sukcesy klientów

Firmy na całym świecie korzystają z oprogramowania TeamViewer, aby zapewnić szybką i niezawodną obsługę swoim klientom. Nasze rozwiązania w zakresie obsługi posprzedażnej umożliwiają zdalne rozwiązywanie problemów z maszynami i urządzeniami wszelkiego rodzaju.

Twoi klienci oczekują natychmiastowej reakcji

Jednak nie zawsze jest to proste.

  • Niedobór siły roboczej. Chcesz pomóc każdemu klientowi od razu, ale powstrzymuje Cię brak wykwalifikowanych ekspertów.
  • Postępująca złożoność. Duża liczba narzędzi i technologii komplikuje proces obsługi.
  • Kosztowne przestoje. Jedna godzina nieplanowanego przestoju kosztuje przeciętnie 260 000 USD.
  • Potrzeby zrównoważonego rozwoju. Próbujesz jednocześnie obniżyć koszty i emisję dwutlenku węgla.
  • Odległość. Twoi klienci są daleko, więc świadczenie usług na miejscu jest kosztowne i czasochłonne.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta bez odchodzenia od biurka

Ilustracja przedstawiająca konserwację maszyny

Trzy metody świadczenia klientom zdalnego wsparcia

Kierowanie pracą lokalnych pracowników samodzielnie rozwiązujących problemy przy użyciu systemu pomocy zdalnej wykorzystującego rzeczywistość rozszerzoną (AR)

Patrzenie oczami osoby znajdującej się na miejscu. Podpowiadanie jej kolejnych czynności w procesie rozwiązywania problemów za pomocą połączeń wideo wspartych funkcjami rzeczywistości rozszerzonej (AR). 

Wspieranie lokalnych specjalistów interaktywnymi wskazówkami z wykorzystaniem rzeczywistości rozszerzonej (AR)

Umożliwienie lokalnym pracownikom samodzielnego rozwiązywania typowych problemów. Wizualizowanie instrukcji z pomocą mechanizmów rzeczywistości rozszerzonej (AR), tak aby użytkownicy mogli je łatwo śledzić na swoich smartfonach lub smartwatchach.

Sprawna komunikacja i raportowanie

Zarządzanie obsługą posprzedażną w jednym centralnym środowisku z bezpośrednią integracją z systemem zgłoszeń serwisowych i możliwością przełączania się z czatu na rozmowę głosową lub wideo — wszystko w jednej aplikacji.

Znajdź rozwiązanie w zakresie obsługi posprzedażnej najlepsze dla Twojej firmy.

Obsługa posprzedażna z dostępem zdalnym

Cimbali Group zapewnia swoim klientom natychmiastowe wsparcie dzięki rozwiązaniom TeamViewer

Cimbali Group pomaga klientom utrzymać maksymalną sprawność działania, co jest możliwe dzięki błyskawicznemu dostępowi do maszyn bez względu na ich lokalizację. Nawet na torze wyścigowym zespół serwisantów Cimbali Group jest na wyciągnięcie wirtualnej ręki. W efekcie dział zespołu F1 Mercedes-AMG PETRONAS zajmujący się organizacją wydarzeń towarzyszących uzyskuje następujące korzyści:
  • O 20% szybsze rozwiązywanie problemów
  • Znaczna redukcja przestojów maszyn

Rozwiązania w zakresie obsługi posprzedażnej wykorzystujące rzeczywistość rozszerzoną (AR)

Krones AG optymalizuje utrzymanie ruchu i komunikację za pomocą technologii AR TeamViewer

Krones AG pomaga klientom uniknąć przestojów w produkcji i marnotrawienia żywności poprzez błyskawicznie rozwiązywanie zaistniałych problemów. Wykorzystując połączenia wideo ze wsparciem rzeczywistości rozszerzonej (AR), serwisanci Krones są w stanie identyfikować i usuwać problemy bez czasochłonnego udawania się na miejsce. Korzyści dla klientów firmy Krones:
  • Błyskawiczny i sprawnie przeprowadzony serwis
  • Znaczne skrócenie przestojów instalacji
  • Poprawa wskaźnika liczby problemów rozwiązanych za pierwszym razem

Więcej przydatnych zasobów

Jak poprawić wydajność obsługi

Przeczytaj nasz e-book, aby poznać cztery proste kroki, które pozwolą skrócić czas reagowania, zapobiegać przestojom i obniżyć koszty.

Twój przewodnik na drodze do bardziej inteligentnych usług

Poznaj zawarte w naszym e-booku analizy i zalecenia ABI Research dla producentów.

Zdalne technologie w usługach posprzedażnych

Nasz raport ABI Research obrazuje, w jaki sposób producenci wykorzystują technologie, aby zapewnić klientom wyższą wartość.

Opowiedz nam o swojej firmie, a my pomożemy jej scyfryzować obsługę posprzedażną.

Idealna integracja TeamViewer z aplikacjami firmowymi

Wszystkie integracje są dostępne w ramach licencji TeamViewer Tensor.

Wyświetl wszystkie partnerstwa