Решения для послепродажного обслуживания

Удаленное устранение неисправностей машин и оборудования для ваших клиентов

After-sales illustrations

Решайте любую проблему удаленно

С помощью мощного решения Smart Service от TeamViewer вы можете сделать послепродажное обслуживание проще и эффективнее. От сопровождения сотрудников на месте с использованием технологий дополненной реальности до удаленного доступа к машинам — получите необходимое программное обеспечение, чтобы предоставлять услуги еще более высокого качества.

Повышение эффективности

Сократите необходимость в поездках и повысьте производительность труда вашей команды.

Более быстрое решение проблем

Быстро реагируйте на запросы и эффективно решайте проблемы.

Повышение удовлетворенности

Предоставляйте своим клиентам безупречное обслуживание в любое время.

Истории успеха клиентов

Компании по всему миру доверяют TeamViewer предоставление быстрого и надежного обслуживания клиентам. Наши решения по послепродажному обслуживанию позволяют удаленно устранять неполадки в работе машин и оборудования всех видов.

Ваши клиенты ожидают от вас немедленного ответа

Но не всегда все так просто.

  • Недостаток трудовых ресурсов. Вы хотите помочь каждому клиенту немедленно, но вас сдерживает нехватка квалифицированных специалистов.
  • Повышение уровня сложности. Множество инструментов и технологий усложняют процесс оказания услуг.
  • Дорогостоящий простой. Час незапланированного простоя стоит вам в среднем 260 000 долларов США.
  • Требования к устойчивому развитию. Вы пытаетесь одновременно сократить расходы и выбросы углерода.
  • Дистанция. Ваши клиенты находятся далеко, поэтому оказание услуг на месте требует больших затрат средств и времени.

Превосходное обслуживание клиентов, не отходя от рабочего места

Иллюстрация, показывающая техническое обслуживание машины

Три способа дистанционного обслуживания клиентов

Сопровождение сотрудников на местах при решении проблем с помощью дистанционных функций дополненной реальности

Наблюдайте за тем, что видит сотрудник на месте. Руководите им во время поиска и устранения неисправностей посредством видеозвонка с функцией дополненной реальности (AR). 

Предоставление сотрудникам на местах интерактивных инструкций с функциями дополненной реальности

Предоставьте сотрудникам на местах возможность решать распространенные проблемы. Визуализируйте инструкции с помощью функций дополненной реальности, чтобы пользователи могли пошагово следовать им на мобильных или переносных устройствах.

Безупречное взаимодействие и формирование отчетов

Управляйте послепродажным обслуживанием в единой централизованной среде с прямой интеграцией системы заявок и возможностью переключения с чата на звонок и видеосвязь — и все это в одном приложении.

Найдите решение для послепродажного обслуживания, которое идеально подходит вашему бизнесу.

Послепродажное обслуживание посредством удаленного доступа

Cimbali Group оказывает молниеносную поддержку клиентам с помощью TeamViewer

Cimbali Group обеспечивает клиентам мгновенный удаленный доступ к машинам, где бы они ни находились. Даже на гоночной трассе сервисная команда Cimbali Group находится всего в паре шагов от центра событий. Таким образом, группа обслуживания команды Mercedes-AMG PETRONAS F1 получает следующие преимущества.
  • Проблема решается на 20 % быстрее.
  • Время простоя машины существенно сокращается.

Послепродажное обслуживание с функцией дополненной реальности

Компания Krones AG оптимизировала техническое обслуживание и коммуникации с помощью технологии дополненной реальности TeamViewer

Krones AG помогает клиентам избегать простоев на производстве и образования пищевых отходов, помогая им мгновенно устранять неполадки. Посредством видеозвонка с функцией дополненной реальности сервисная служба Krones может обнаружить и решить проблему без выезда к клиенту. Уровень обслуживания Krones:
  • быстрая и эффективная поддержка;
  • существенное сокращение времени простоя оборудования;
  • увеличенная доля успешного устранения неисправностей с первой попытки.

Больше полезных ресурсов

Как повысить эффективность сервисного обслуживания

В нашей электронной книге представлены четыре простых шага для сокращения времени ответа, предотвращения простоев и снижения расходов.

Ваше руководство по организации более эффективного обслуживания

Изучите информацию и рекомендации в ABI Research для производителей в нашей электронной книге.

Технологии дистанционного доступа для послепродажного обслуживания

Наша брошюра ABI Research объясняет, как производители используют технологии для предоставления больше преимуществ для клиентов.

Расскажите нам о своем бизнесе, и мы поможем цифровизировать вашу систему послепродажного обслуживания.

Свободная интеграция TeamViewer в приложения для бизнеса

Все интеграции доступны с лицензией TeamViewer Tensor.

Просмотреть всех партнеров