Řešení poprodejních služeb

Vzdálené řešení problémů se stroji a zařízeními pro vaše zákazníky

After-sales illustrations

Ať už je problém jakýkoli, vyřešte ho na dálku

S výkonným řešením TeamViewer Smart Service můžete usnadnit a zefektivnit poprodejní služby. Pořiďte si software, který potřebujete k poskytování ještě lepších služeb – od vedení pracovníků na pracovišti pomocí rozšířené reality až po vzdálený přístup ke strojům.

Lepší výkonnost

Snižte potřebu cestování a zvyšte produktivitu svého týmu.

Rychlejší řešení problémů

Reagujte rychle na požadavky a řešte problémy efektivněji.

Vyšší spokojenost

Poskytněte svým zákazníkům vždy bezproblémové služby.

Příběhy úspěchů zákazníků

Podniky po celém světě důvěřují společnosti TeamViewer při poskytování rychlých a spolehlivých služeb jejich zákazníkům. Naše řešení poprodejního servisu umožňují vzdálené řešení problémů u strojů a zařízení všeho druhu.

Zákazníci od vás očekávají okamžitou odpověď

Ale ne vždy je to tak snadné.

  • Nedostatek pracovníků. Chcete každému zákazníkovi pomoci hned, ale brzdí vás nedostatek kvalifikovaných odborníků.
  • Stále větší složitost. Vícero nástrojů a technologií komplikuje proces poskytování služeb.
  • Nákladné odstávky. Jedna hodina neplánované odstávky vás stojí v průměru 260 000 USD.
  • Požadavky na udržitelnost. Snažíte se zároveň snížit náklady a emise uhlíku.
  • Vzdálenost. Vaši zákazníci jsou daleko, takže poskytování služeb na místě je nákladné a časově náročné.

Poskytujte vynikající služby pro zákazníky, aniž byste opustili svůj pracovní stůl

Ilustrace zobrazující údržbu stroje

Tři způsoby, jak zákazníkům poskytovat služby na dálku

Navádějte pracovníky na pracovišti při řešení potíží pomocí vzdálené asistence využívající AR

Uvidíte to, co vidí člověk na pracovišti. Provádějte ho procesem řešení potíží pomocí videohovorů s podporou rozšířené reality (AR). 

Dejte pracovníkům na pracovišti naváděním využívajícím AR nové možnosti

Pomozte pracovníkům na pracovišti řešit běžné potíže. Vizualizujte pokyny pomocí AR tak, aby je uživatelé mohli dodržovat krok za krokem na svém mobilním nebo nositelném zařízení.

Bezproblémová komunikace a podávání zpráv

Spravujte poprodejní služby z jednoho centrálního prostředí s přímou integrací systémů tiketů a možností přepínat z chatu na hovor a video, a to vše ve stejné aplikaci.

Najděte si řešení poprodejních služeb, které je pro vaši firmu ideální.

Poprodejní služby se vzdáleným přístupem

Cimbali Group poskytuje bleskový zákaznický servis pomocí TeamViewer

Cimbali Group udržuje své zákazníky na správné cestě okamžitým vzdáleným přístupem ke strojům, ať se nacházejí kdekoli. Dokonce i na závodní dráze je servisní tým Cimbali Group jen na jeden klik od vás. To znamená, že servisní tým Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team těží z:
  • O 20 % rychlejšího řešení problémů
  • Výrazného snížení prostojů strojů

Poprodejní služby s rozšířenou realitou

Společnost Krones AG optimalizovala údržbu a komunikaci pomocí AR technologie prostřednictvím TeamViewer

Společnost Krones AG pomáhá svým zákazníkům vyhnout se prostojům ve výrobě a plýtvání potravinami tím, že jim poskytuje okamžité řešení problémů. Prostřednictvím videohovorů v rozšířené realitě (AR) může servisní tým Krones identifikovat a řešit problémy, aniž by bylo nutné cestovat za zákazníkem. Zkušenosti zákazníků Krones:
  • Okamžitý a efektivní servis
  • Výrazné snížení prostojů v závodě
  • Zlepšení podílu prvních oprav

Další užitečné zdroje

Jak zlepšit efektivitu služeb

Přečtěte si náš e-book, kde najdete čtyři snadné kroky, jak zkrátit dobu odezvy, předejít prostojům a snížit náklady.

Váš průvodce k chytřejším službám

Prozkoumejte poznatky a doporučení od společnosti ABI Research pro výrobce v našem e-booku.

Vzdálené technologie v poprodejních službách

Naše bílá kniha ABI Research ukazuje, jak výrobci využívají technologie k poskytování větší hodnoty zákazníkům.

Řekněte nám o vaší firmě a my vám pomůžeme digitalizovat poprodejní služby.

Propojte TeamViewer snadno se svými podnikovými aplikacemi

Všechny integrace jsou k dispozici s licencí TeamViewer Tensor.

Zobrazit všechna partnerství