Soluciones de servicio posventa

Soluciona de forma remota y al instante las fallas de las máquinas y los equipos de tus clientes

After-sales illustrations

Sea cual sea el problema, soluciónalo a distancia

Con la potente solución de servicio inteligente de TeamViewer, puedes hacer que tu servicio posventa sea más sencillo y eficiente. Desde guiar al personal en el lugar con RA hasta acceder de forma remota a las máquinas, obtén el software que necesitas para ofrecer un servicio aún mejor.

Mayor eficiencia

Reduce la necesidad de realizar viajes y maximiza la productividad de tu equipo.

Una resolución de problemas más rápida

Responde a las solicitudes rápidamente y soluciona problemas de manera eficiente.

Una mayor satisfacción de los clientes

Ofrece una experiencia de servicio fluida para tus clientes en cualquier momento.

Casos de éxito

Empresas de todo el mundo confían en TeamViewer para brindar un servicio rápido y eficiente a sus clientes. Nuestras soluciones de servicio posventa te permiten solucionar todo tipo de problemas en máquinas y equipos.

Tus clientes esperan que respondas al instante

Pero no siempre es así de sencillo.

  • Escasez de mano de obra. Quieres ayudar a cada cliente de inmediato, pero la escasez de personal calificado te lo impide.
  • Aumento de la complejidad. Las múltiples herramientas y tecnologías complican el proceso de servicio.
  • Periodos de inactividad costosos. Una hora de inactividad imprevista cuesta un promedio de USD 260 000.
  • Demanda de sostenibilidad. Tratas de reducir costos y las emisiones de carbono al mismo tiempo.
  • Distancias. Tus clientes están lejos, por lo que ofrecer un servicio en sus instalaciones consume mucho tiempo y dinero.

Ofrece un servicio de atención al cliente de nivel superior sin dejar tu escritorio

Ilustración que muestra el mantenimiento de una máquina

Tres formas de atender a tus clientes de forma remota

Guía a los trabajadores en el lugar para que resuelvan problemas por medio de la asistencia remota basada en la RA

Visualiza lo que la persona está viendo en el lugar. Guía al personal durante los procesos de resolución de problemas por medio de videollamadas basadas en la realidad aumentada (RA). 

Ayuda a tu personal en el lugar con instrucciones de RA interactivas

Permite que los empleados en el lugar resuelvan problemas comunes. Visualiza las instrucciones con RA para que los usuarios puedan seguirlas paso a paso en sus dispositivos móviles o vestibles.

Comunícate y prepara informes fácilmente

Gestiona tu servicio posventa en un entorno central con integración directa del sistema de tickets y la posibilidad de pasar de chat a llamada y de llamada a video, todo en la misma aplicación.

Encuentra una solución de servicio posventa que se ajuste a tus necesidades.

Servicio posventa con acceso remoto

Cimbali Group ofrece un servicio de atención al cliente ultrarrápido con TeamViewer

Cimbali Group mantiene a sus clientes al día con acceso remoto inmediato a las máquinas donde sea que se encuentren. Incluso en la pista de carrera, el equipo de servicio de Cimbali Group está a solo un toque de distancia. De esta forma, el equipo de hospitalidad del Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team puede disfrutar de las siguientes ventajas:
  • Resolución de problemas 20 % más rápida
  • Dramática reducción de los periodos de inactividad de las máquinas

Servicio posventa con realidad aumentada

Krones AG optimiza sus procesos de mantenimiento y su comunicación con la tecnología de RA de TeamViewer

Krones AG ayuda a sus clientes a evitar los periodos de inactividad y el desperdicio de alimentos por medio de la resolución inmediata de problemas. A través de videollamadas con RA, el equipo de servicio de Krones puede identificar y resolver problemas sin tener que trasladarse a las instalaciones del cliente. Los clientes de Krones disfrutan de las siguientes ventajas:
  • Servicio inmediato y eficiente
  • Reducción dramática de los periodos de inactividad de la planta
  • Aumento de la tasa de resolución en primera instancia

Más recursos útiles

Cómo mejorar la eficiencia del servicio

Lee nuestro libro electrónico y descubre cuatro sencillos pasos para acelerar los tiempos de respuesta, evitar los tiempos de parada y reducir los costes.

Tu guía para un servicio más inteligente

Explora la información y las recomendaciones de ABI Research para fabricantes en nuestro libro electrónico.

Tecnología remota en el servicio posventa

Nuestro artículo en ABI Research muestra cómo los fabricantes utilizan la tecnología para ofrecer un mayor valor a sus clientes.

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