Automatisez et accélérez l’assistance informatique grâce à une IA capable de résumer les sessions, de recommander des solutions et de fournir des informations qui renforceront l’expertise de votre équipe.
Face à l’intensification du travail, TeamViewer IA aide les professionnels de l’informatique à économiser du temps en automatisant les tâches, en résolvant les problèmes plus rapidement et en optimisant les performances.
Les licences d’essai incluent des crédits IA pour que vous puissiez tester l’automatisation intelligente sans plus attendre.
Lorsqu’elles reçoivent un nouveau ticket, les équipes d’assistance informatique n’ont plus besoin de chercher les réponses, elles posent simplement la question à Tia.
Une fois la question posée, Tia analyse les données des appareils en temps réel et les journaux de performances afin d’identifier l’origine du problème et suggère des actions à effectuer dans n’importe quelle langue.
Tia est l’assistant de confiance de votre équipe d’assistance pour des résolutions plus rapides et moins de transferts de tickets.
À la fin d’une session, Session Insights vous fait gagner jusqu’à cinq minutes en générant automatiquement un résumé détaillé.
Chaque action est enregistrée avec précision, pour une documentation conforme aux audits et des passations de poste simplifiées.
Cela signifie que les équipes d’assistance clôturent les tickets plus rapidement, que la documentation reste conforme, est que les nouveaux employés se forment rapidement en accédant à des exemples de bonnes pratiques.
Chaque ticket résolu marque le début d’un nouvel apprentissage. Session Analytics fait de chaque résumé de session une source d’informations exploitables par l’équipe.
Les tableaux de bord visuels révèlent les modèles, les tendances et les besoins en formation, ce qui aide les responsables à identifier les problèmes récurrents et à optimiser les workflows avant que ces problèmes ne s’aggravent.
Avec Session Analytics, votre équipe gagne en expertise à chaque résolution, ce qui se traduit par une réduction du MTTR et une amélioration continue de la satisfaction des utilisateurs.
Michael Welter, co-président de Yammm, raconte comment l’équipe informatique utilise TeamViewer IA pour automatiser la documentation et renforcer le partage des connaissances.
À chaque étape, TeamViewer IA permet d’accélérer tout ce qui ralentit habituellement les équipes.
Elle offre une assistance en temps réel, une documentation automatisée et des informations instantanées, réduisant ainsi les heures consacrées aux tâches manuelles à quelques minutes seulement.
Les résultats sont mesurables.L’optimisation des workflows permet d’améliorer la productivité, de réduire les coûts et de libérer les équipes d’assistance pour qu’elles se consacrent à d’autres tâches, sans avoir à recruter.
TeamViewer IA utilise les modèles Azure OpenAI et Google Gemini, qui garantissent que chaque interaction respecte les exigences en matière de confidentialité, de conformité et de gouvernance.
Notre infrastructure de données est protégée par la sécurité de qualité professionnelle de Microsoft Azure, une référence mondiale au sein des secteurs réglementés.
Les données sont traitées en toute sécurité dans des environnements contrôlés et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles publics sans autorisation. Les données sont gérées conformément au RGPD.
Transformez votre manière de résoudre les problèmes informatiques grâce à l’IA intégrée à TeamViewer. Activez les fonctions d’IA dans les paramètres d’administration et commencez à profiter de vos crédits gratuits.