Base de connaissance

Devices (Appareils)

TeamViewer ONE répartissait auparavant les informations relatives aux appareils dans plusieurs sections distinctes du produit. Selon ce que vous souhaitiez vérifier, que ce soit les alertes, les correctifs, l'état de protection ou la couverture de sauvegarde, il fallait naviguer vers une section différente à chaque fois. La section Appareils rassemble tout cela. Depuis une seule page, vous pouvez passer d’une vue ciblée à l’autre via un menu déroulant, sans perdre votre progression ni quitter la page. Il y a cinq vues disponibles : Appareils, Alertes, Correctifs, Protection et Sauvegarde.

Alerts (Alertes)

La section Alertes constitue votre espace de travail central pour analyser les problèmes actifs dès qu’ils surviennent. Elle affiche les alertes générées depuis chaque appareil, accompagnées d’un contexte qui vous aide à comprendre ce qui les a déclenchées et leur niveau d'urgence.

Depuis cette vue, vous pouvez approfondir des alertes spécifiques, examiner des détails supplémentaires et prendre des mesures correctives immédiates, le tout sans avoir à naviguer vers une autre partie du produit. Cette vision simplifiée vous aide à réagir rapidement et à rester conscient des problèmes émergents dans votre environnement.

Auparavant appelé TeamViewer Monitoring, il s’agit ici de pouvoir examiner les alertes actives, en examiner la cause profonde et agir, sans passer à une zone séparée du produit.

Vues supplémentaires pour les clients de TeamViewer Endpoint Detection and Response

Les clients de TeamViewer Endpoint Detection and Response reçoivent également trois vues d’alertes supplémentaires : Détection, Quarantaine et Activité suspecte.

Assets (Actifs)

Note : Assets est disponible uniquement pour les clients de TeamViewer ONE Advanced.

La section Actifs offre une vue consolidée du logiciel, des mises à jour et des vulnérabilités connues sur vos appareils. Cela vous aide à comprendre l’état actuel de chaque système en montrant le statut des correctifs, en identifiant les vulnérabilités en cours et en priorisant les efforts de remédiation. Il fournit également un aperçu complet des ressources logicielles et matérielles de votre flotte.

Depuis cette vision unifiée, vous pouvez évaluer l’exposition, prioriser les tâches de remédiation et prendre des décisions éclairées pour améliorer la sécurité globale et la posture de conformité de votre flotte d’appareils, et tout cela depuis une vue unique et ciblée au sein de la Gestion.

Resolution Center (Centre de résolution)

Le Centre de résolution offre une vue d'ensemble structurée de tous les dossiers ouverts au sein de votre organisation, en distinguant les dossiers ouverts et fermés dans des vues dédiées. Chaque dossier comprend des informations clés telles que le statut, le niveau de gravité, l'impact et la catégorie, ce qui permet à votre équipe d'assistance d'évaluer l'urgence et de comprendre la nature du problème en un coup d'œil. Cette présentation permet de rationaliser le triage, de suivre l'évolution des dossiers et de s'assurer qu'aucun dossier n'est négligé.

Pour en savoir plus sur le Centre de résolution de TeamViewer ONE, veuillez consulter l'article suivant :

Centre de résolution de TeamViewer ONE

Remote Support (Assistance à distance)

Votre boîte à outils complète d'assistance à distance, désormais accessible depuis votre flux de travail de vos cas.

L'assistance à distance offre les mêmes fonctionnalités que vous connaissez peut-être déjà grâce à TeamViewer Remote. Toutes les fonctions principales restent disponibles, seule la localisation dans l’interface a changé.