Base de connaissance

Retour à l’aperçu du support

Session Insights (Informations sur les sessions) se connecte directement au SCALE Code Builder pour vous aider à transformer de véritables données de session d’assistance en scripts de remédiation prêts à l’emploi. Cette connexion supprime la nécessité de copier manuellement les informations ou de reconstruire la logique à partir de zéro. En utilisant les informations comme entrées, vous pouvez créer des scripts précis et réutilisables qui améliorent le temps de réponse et réduisent le travail manuel.

Cet article s'adresse à tous les détenteurs d'une licence TeamViewer ONE Standard ou Advanced et d'une licence Remote / Tensor avec DEX Essentials.

Prérequis

Avant de pouvoir créer ou exécuter des scripts de remédiation à partir de Session Insights, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :

Avantages

  • Transformer les informations de sessions en actions immédiates

  • Réduire les étapes manuelles entre la détection et la résolution des problèmes

  • Créer des flux de travail cohérents et reproductibles entre les équipes

  • Construire une bibliothèque d’automatisation évolutive directement à partir de scénarios d'assistance réels

Comment créer un script de remédiation à partir d’un résumé de session

Ouvrir un résumé de session

  1. Ouvrez TeamViewer.

  2. Sélectionnez Mesure.

  3. Ouvrez Informations sur les sessions.

  4. Ouvrez un résumé de session.

Démarrer la création du script

  1. Dans le résumé de la session, cliquez sur Create script (Créer un script).

  2. Le système vous redirige vers Script Management (Gestion des scripts).

  3. Un script SCALE est généré automatiquement à partir des détails de la session.

Note : Le traitement de votre demande peut prendre quelques minutes. Vous verrez un message indiquant "We are processing your request. We will notify you when your script is ready" ("Nous traitons votre demande. Nous vous informerons lorsque votre script sera prêt").

Vérifier le script généré

Lorsque la page de gestion des scripts se charge, vous voyez deux panneaux :

  • À gauche : Le script SCALE généré

  • À droite : Un résumé lisible dans l’éditeur Tia

Modifier le script (facultatif)

Vous pouvez mettre à jour le script de deux manières :

Option A : Modification manuelle

  1. Cliquez sur Éditer.

  2. Utilisez l’éditeur standard SCALE pour mettre à jour le code.

Note : Lorsque vous modifiez manuellement un script, le système ajoute un tag modifié par l’utilisateur aux métadonnées du script lors de la sauvegarde. Cela permet d’identifier les scripts entièrement créés par l’IA, par rapport à ceux qui comportent des modifications effectuées par l’utilisateur.

Option B : Modification assistée par Tia

  1. Décrivez votre changement dans le champ de la demande, puis appuyez sur Entrée.

  2. Tia met à jour le script selon la demande.

Sauvegarder le script

  1. Cliquez sur Enregistrer.

  2. Le script est ajouté à votre bibliothèque de scripts dans la Gestion des scripts.

Comment exécuter un script sauvegardé

Sélectionner le script

  1. Allez dans la Gestion des scripts.

  2. Ouvrez la Bibliothèque de scripts.

  3. Sélectionnez le script que vous souhaitez exécuter.

Exécuter le script

  1. Cliquez sur Exécuter.

  2. Sélectionnez un appareil ou un groupe d’appareils.
    Note : Vous pouvez cibler jusqu’à 10 appareils à la fois.

  3. Confirmez l’exécution.

Voir les détails de l’exécution

  1. Ouvrez Exécution de script dans TeamViewer Remote.
  2. Sélectionnez l’exécution de déploiement pour voir les détails d’exécution, les réponses des appareils et l’historique.

Note : Les détails de l’exécution ne sont disponibles que pour une durée limitée.