Session Insights (Informations sur les sessions) se connecte directement au SCALE Code Builder pour vous aider à transformer de véritables données de session d’assistance en scripts de remédiation prêts à l’emploi. Cette connexion supprime la nécessité de copier manuellement les informations ou de reconstruire la logique à partir de zéro. En utilisant les informations comme entrées, vous pouvez créer des scripts précis et réutilisables qui améliorent le temps de réponse et réduisent le travail manuel.
Cet article s'adresse à tous les détenteurs d'une licence TeamViewer ONE Standard ou Advanced et d'une licence Remote / Tensor avec DEX Essentials.
Prérequis
Avant de pouvoir créer ou exécuter des scripts de remédiation à partir de Session Insights, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :
- Tia (TeamViewer Intelligent Agent) est activé pour votre entreprise.
- DEX Essentials est disponible pour votre environnement.
- Votre compte utilisateur dispose de l'autorisation Gérer les scripts de l'entreprise.
Avantages
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Transformer les informations de sessions en actions immédiates
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Réduire les étapes manuelles entre la détection et la résolution des problèmes
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Créer des flux de travail cohérents et reproductibles entre les équipes
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Construire une bibliothèque d’automatisation évolutive directement à partir de scénarios d'assistance réels
Comment créer un script de remédiation à partir d’un résumé de session
Ouvrir un résumé de session
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Ouvrez TeamViewer.
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Sélectionnez Mesure.
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Ouvrez Insights depuis le menu supérieur.
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Ouvrez un résumé de session en cliquant sur le nom de la session.
Démarrer la création du script
1. Dans le résumé de la session, cliquez sur Create script (Créer un script).
2. Une fois le script généré, une nouvelle fenêtre contextuelle s'affiche avec un bouton intitulé Accéder au script. En cliquant dessus, vous serez redirigé vers les scripts Tia, situés dans la section Automatiser.
3. Un script SCALE est généré automatiquement à partir des détails de la session.
Vérifier le script généré
Lorsque la page de gestion des scripts se charge, vous voyez deux panneaux :
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À gauche : Le script SCALE généré
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À droite : Un résumé lisible dans l’éditeur Tia
Modifier le script (facultatif)
Vous pouvez mettre à jour le script de deux manières :
Option A : Modification manuelle
Le script généré peut être modifié manuellement à l'aide de l'éditeur SCALE standard. Sélectionnez la ligne souhaitée du script, puis ajoutez, supprimez ou modifiez le contenu directement dans l'éditeur.
Note : Lorsque vous modifiez manuellement un script, le système ajoute un tag modifié par l’utilisateur aux métadonnées du script lors de la sauvegarde. Cela permet d’identifier les scripts entièrement créés par l’IA, par rapport à ceux qui comportent des modifications effectuées par l’utilisateur.
Option B : Modification assistée par Tia
Vous pouvez également utiliser Tia pour modifier le script afin d'obtenir les résultats souhaités. Pour ce faire, il vous suffit de saisir les modifications souhaitées dans le champ de saisie situé à droite du script, puis d'appuyer sur Entrée. Tia mettra à jour le script en fonction de vos demandes.
Sauvegarder le script
Les scripts générés à partir des résumés de session sont automatiquement enregistrés dans le dossier Tia scripts sous Automatiser. Toute modification apportée aux scripts, y compris la description et le titre, doit être enregistrée manuellement.
Une fois les modifications souhaitées effectuées, cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit.
Comment exécuter un script sauvegardé
Sélectionner et exécuter le script
- Allez dans Automate dans le menu de gauche.
- Sélectionnez Tia scripts.
- Cochez la case située à gauche du script souhaité. Sélectionnez Exécuter dans le menu supérieur.
- Sélectionnez un appareil ou un groupe d'appareils.
Note : vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 appareils à la fois. - Confirmez l'exécution.
Voir les détails de l’exécution
- Cochez la case située à gauche du script souhaité. Sélectionnez Afficher les exécutions dans le menu du haut.
- Les détails de l'exécution du script s'afficheront à l'écran.
Note : Les détails de l’exécution ne sont disponibles que pour une durée limitée.
Modèle de paiement basé sur le crédit d’IA
Session Insights fait partie des services TeamViewer Intelligence basés sur l'IA et utilise un modèle de paiement par crédits d'IA.
Pour plus d'informations sur le modèle de paiement par crédits d'IA, cliquez ici.