Base de connaissance
Le Centre de résolution dans TeamViewer ONE
Date de dernière modification : 21 juil. 2026
Le Centre de résolution de TeamViewer ONE offre une vue centralisée des questions nécessitant une attention au sein de votre organisation. Grâce aux différents cas, les équipes peuvent suivre les progrès, assigner un responsable et gérer les activités de résolution depuis un seul endroit. Chaque cas contient les informations, les actions et l’historique liés à un problème spécifique, ce qui aide les équipes à rester organisées et à travailler plus efficacement tout au long du processus de résolution. Toutes les activités enregistrées sont automatiquement consignées, fournissant un compte rendu complet des efforts d’enquête et de remédiation.
Note : Le Centre de résolution n'est actuellement accessible qu'à partir de l’application web.
Cet article s’applique à tous les détenteurs de licences TeamViewer ONE Standard et Advanced.
Nouveautés
Gestion de cas
Le Centre de résolution offre une visibilité structurée sur tous les cas soulevés au sein de votre organisation, en séparant les dossiers ouverts et fermés en vues dédiées. Chaque cas inclut des détails clés tels que le statut, la gravité, l’impact et la catégorie, permettant à votre équipe de support d’évaluer l’urgence et de comprendre la nature du problème en un seul coup d’œil. Cette disposition permet d’optimiser le tri, de suivre la progression des dossiers et de s’assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
Nouvelles autorisations
Le Centre de résolution accorde quatre nouvelles autorisations :
- Visualiser : Permet aux utilisateurs d’accéder au Centre de résolution et de consulter les cas ou les informations associées.
- Créer : Permet aux utilisateurs de créer de nouveaux cas.
- Éditer : Permet aux utilisateurs de modifier les cas existants et leurs propriétés.
- Supprimer : Permet aux utilisateurs de supprimer définitivement les cas.
Cas
Les cas constituent la base du Centre de Résolution. Ils offrent un moyen structuré d’organiser, de suivre et de gérer le travail lié à un problème spécifique, de l’enquête initiale jusqu’à sa résolution. En centralisant les informations pertinentes, les activités, la propriété et les appareils concernés en un seul endroit, les cas aident les équipes à collaborer efficacement, à maintenir la visibilité et à conserver un enregistrement complet des actions menées tout au long du processus de résolution.
Note : Un appareil peut être associé à plusieurs cas. De même, plusieurs cas peuvent être associés à un même appareil.
Création de cas manuelle
La création de cas manuelle offre un moyen structuré de suivre et de gérer le travail tout au long de son cycle de vie. Chaque cas sert de lieu central pour l’information, la propriété et les activités liées à un sujet spécifique. Les équipes peuvent utiliser les cas pour définir la gravité, assigner des responsables, suivre les progrès et documenter les efforts d'investigation et de remédiation.
Lors de la création d’un cas, les utilisateurs peuvent définir :
- Titre
- Description
- Assigné
- Statut
- Gravité
- Impact
Le champ Impact permet d’identifier les appareils concernés par le problème. Les appareils concernés peuvent être ajoutés ou retirés à tout moment après la création du Boîtier, permettant ainsi à ce dernier d’évoluer selon les besoins.
Comment créer un cas
- Naviguez jusqu'à Résoudre dans le menu latéral gauche de TeamViewer ONE ou de l’application web.
- Sélectionnez le Centre de résolution.
- Cliquez sur + Ajouter un cas en haut à droite.
Les onglets ci-dessous divisent les cas en sections individuelles. Cliquez sur chaque onglet pour plus d’informations.
Actions rapides
Les Actions rapides permettent aux utilisateurs d’exploiter les capacités de TeamViewer directement depuis un cas. En donnant accès aux outils clés sans quitter le flux de travail du Centre de résolution, les actions rapides aident à rationaliser l’enquête et les efforts de remédiation tout en maintenant toutes les activités connexes liées au cas.
Les actions initiées via les Actions rapides sont automatiquement enregistrées dans le Journal d’activité, créant ainsi un historique complet du travail effectué et aidant les équipes à maintenir une visibilité tout au long du processus de résolution.
En rendant les fonctionnalités couramment utilisées dans le cas, les Actions rapides contribuent à réduire les changements de contexte, à améliorer l’efficacité et à garantir que les activités d’enquête et de remédiation restent étroitement liées au problème traité.
Les Actions rapides actuellement prises en charge incluent :
- Téléassistance
- Déploiement des scripts
