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Transformer l’espace de travail numérique pour améliorer la DEX

Les modèles opérationnels des services aux utilisateurs finaux présentent souvent des limites à l’heure d’inclure de nouvelles méthodes de travail et d’améliorer l’expérience numérique des employés. Gartner a publié des recommandations à l’intention des responsables de services aux utilisateurs finaux dans le but de les accompagner dans la transition vers un modèle d’espace de travail numérique. Découvrez comment répondre aux exigences commerciales tout en mettant l’expérience utilisateur au premier plan.


Voici les principales conclusions du rapport :
 

  • « Les responsables des services aux utilisateurs finaux doivent gérer des cycles technologiques rapides ainsi que les attentes grandissantes des employés, et les structures organisationnelles compartimentées leur compliquent d’autant plus la tâche.
  • Les approches traditionnelles de la gestion du personnel et d’organisation apportent une trop grande importance aux compétences techniques et ne tiennent pas assez compte des nouvelles capacités et responsabilités nécessaires pour l’espace de travail numérique. Ce problème entraîne une hausse du taux d’attrition, car les employés ne conçoivent pas leurs perspectives de carrière à long terme.
  • Ces structures des services aux utilisateurs finaux encore limitées freinent l’adoption de nouvelles technologies, telles que Microsoft 365 Copilot. Une collaboration peu efficace ou inexistante avec les services informatiques, commerciaux et les fournisseurs est généralement à l’origine de ce constat. »

 

Téléchargez Transformer l’espace de travail numérique pour améliorer la DEX pour obtenir :
 

  • Des informations sur l’intégration des espaces de travail numériques dans votre organisation
  • Des conseils stratégiques pour la transformation numérique
  • Le modèle opérationnel des espaces de travail numériques de Gartner
  • Les stratégies et les enjeux de la gestion du personnel
  • Et bien plus encore.

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Ce rapport a initialement distribué sous licence par 1E, une entreprise TeamViewer

Gartner, Evolve the Digital Workplace to Improve DEX, 19 juin 2024, Sunil Kumar, Stuart Downes, Dan Wilson.

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