Résumé
Objectif
Lesrègles d'action vous permettent de gérer la visibilité de votre WebChat et vous permettent d'engager une conversation avec un visiteur au bon moment.
Fonctionnalités / besoin de savoir
Unerègle d'action est constituée d'une ou plusieurs règles. Il existe deux types derègles d'action : WebChat et Analytics. Chaque règle est décrite par un ConditionType. Larègle d'action déclenche une action. De manière exhaustive, voici la structure desrègles d'action :
- Règle d'action
- Règle 1 (RuleType)
- Condition (ConditionType)
- Règle 2
- ...
- Action (ActionType)
- Règle 1 (RuleType)
📌Note: les règles d'action peuvent être exportées et importées via les boutons orange de la ligne supérieure.
Description des caractéristiques
Votre premièreRègle d'action
Pour créer votre premièrerègle d'action, cliquez sur + New Action Rules. Dans un premier temps, veillez à donner un nom descriptif à votre règle. Il existe deux principaux types derègles d'action : WebChat et Analytics.
WebChat
Page ou chat
Lesrègles d'action WebChat peuvent être exécutées au niveau de la page ou du chat :
ConditionTypes
Vous pouvez sélectionner la condition spécifique en cliquant sur + Condition.
📌Note : Une condition peut être niée en cliquant sur l'interrupteur à bascule après avoir sélectionné le type de condition.
Analytique
📌Note: pour activer lesrègles d'action analytique, vous devez disposer de la suite CX Analytics.
Action
