Base de Conhecimento
Regras de ação
Last Modified 13 de mar. de 2024
Resumo
Propósito
As regras de ação permitem que você gerencie a visibilidade do seu WebChat e inicie uma conversa com um visitante no momento certo.
Funcionalidades / é necessário saber
Uma regra de ação consiste em uma ou mais regras. Existem dois tipos de regras de ação: WebChat e Analytics. Cada regra é descrita por um ConditionType. A regra de ação aciona uma ação. De forma abrangente, aqui está a estrutura das regras de ação:
- Regra de ação
- Regra 1 (RuleType)
- Condition (ConditionType)
- Regra 2
- ...
- Ação (ActionType)
- Regra 1 (RuleType)
📌Lembrete: As regras de ação podem ser exportadas e importadas através dos botões laranja na linha superior
Descrições de recursos
Sua primeira regra de ação
Para criar sua primeira Regra de ação, clique em + New Action Rules. Como primeira etapa, certifique-se de dar um nome descritivo à regra. Existem dois tipos principais de regras de ação: WebChat e Analytics.
WebChat
Página ou Chat
As regras de ação do WebChat podem ser executadas no nível da página ou do chat:
| Tipo de execução | Descrição |
|---|---|
Página | A regra é executada quando um usuário abre a página em que o WebChat está incorporado. |
Chat | A regra é executada quando um usuário clica no widget webchat e abre o bate-papo. |
ConditionTypes
Você pode selecionar a condição específica clicando em + Condition.
📌Lembrete: Uma condição pode ser negada clicando no botão de alternância após selecionar o tipo de condição.
| Tipo de condição | Descrição |
|---|---|
Agente está online | Gatilhos quando um agente está online. |
Os agentes estão offline | Gatilhos quando todos os agentes estão offline. |
Os agentes estão ocupados | Gatilhos quando todos os agentes estão ocupados (o agente atingiu o máximo bate-papos simultâneos ou está offline). |
Usuário está na página para | Quando o usuário está na página por uma quantidade específica de tempo. |
Página de revisitas do usuário | Usuário revisita a página. |
O usuário envia mensagem | O usuário envia uma mensagem no chat. |
Hora atual | Quando a hora atual estiver em uma janela de tempo definida. |
Horário de funcionamento interno | Quando a hora atual está dentro do horário de funcionamento definido. |
Fora do horário de funcionamento | Quando a hora atual está fora do horário de funcionamento definido. |
Domínio | Quando o usuário visita um domínio específico. |
Caminho | Quando um usuário visita um site em um caminho específico. |
País | Quando a localização do usuário está em um país específico. |
Cidade | Quando a localização do usuário está em uma cidade específica. |
Analytics
📌Lembrete: Para ativar as regras de ação do Analytics, você precisa do pacote CX Analytics.
Ação
