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Chat Ops - Aktionsregeln
Zuletzt bearbeitet: 19.03.2024
Zusammenfassung
Zweck
Aktionsregeln ermöglichen es Ihnen, die Sichtbarkeit Ihres WebChats zu verwalten und zum richtigen Zeitpunkt eine Konversation mit einem Besucher zu initiieren.
Funktionalitäten / Wissenswertes
EineAction Rule besteht aus einer oder mehreren Regeln. Es gibt zwei Arten vonAktionsregeln: WebChat und Analytics. Jede Regel wird durch einen ConditionType beschrieben. DieAction Rule stößt eine Aktionan. Umfassend, hier die Struktur vonAction Rules:
- Action Rule
- Regel 1 (RuleType)
- Bedingung (ConditionType)
- Regel 2
- ...
- Aktion (ActionType)
- Regel 1 (RuleType)
📌Hinweis: Aktionsregeln können über die orangefarbenen Schaltflächen in der oberen Reihe exportiert und importiert werden
Funktionsbeschreibungen
Ihre erste Action-Regel
Um Ihre ersteAktionsregel zu erstellen, klicken Sie auf + Neue Aktionsregeln. Als ersten Schritt sollten Sie Ihrer Regel einen aussagekräftigen Namen geben. Es gibt zwei Haupttypen vonAktionsregeln: WebChat und Analytics.
WebChat
Seite oder Chat
WebChat-Aktionsregeln können auf Seiten- oder Chatebene ausgeführt werden:
| Execution Type | Description |
|---|---|
Page | The rule is executed once a user opens the page where the WebChat is embedded. |
Chat | The rule is executed once a user clicks the WebChat widget and opens the chat. |
ConditionTypes
Sie können die spezifische Bedingung auswählen, indem Sie auf + Bedingung klicken.
📌Hinweis: Eine Bedingung kann negiert werden, indem Sie nach Auswahl der Bedingungsart auf den Kippschalter klicken.
| Condition Type | Description |
|---|---|
Agent is online | Triggers when an agent is online |
Agents are offline | Triggers when all agents are offline |
Agents are busy | Triggers when all agents are busy (agent has reached max concurrent chats or is offline) |
User is on Page for | When the user is on the page for a specific amount of time |
User revisits page | User revisits the page |
User sends message | User sends a message in the Chat |
Current time | When the current time is in a defined time window |
Inside Opening Hours | When the current time is inside defined opening hours |
Outside Opening Hours | When the current time is outside defined opening hours |
Domain | When the user visits a specific domain |
Path | When a user visits a website in a specific path |
Country | When the user's location is in a specific country |
City | When the user's location is in a specific city |
Analytik
📌Hinweis: UmAnalytics Action Rules zu aktivieren, benötigen Sie die CX Analytics Suite.
Aktion
