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Zusammenfassung

Zweck

Aktionsregeln ermöglichen es Ihnen, die Sichtbarkeit Ihres WebChats zu verwalten und zum richtigen Zeitpunkt eine Konversation mit einem Besucher zu initiieren.

Funktionalitäten / Wissenswertes

EineAction Rule besteht aus einer oder mehreren Regeln. Es gibt zwei Arten vonAktionsregeln: WebChat und Analytics. Jede Regel wird durch einen ConditionType beschrieben. DieAction Rule stößt eine Aktionan. Umfassend, hier die Struktur vonAction Rules:

  • Action Rule
    • Regel 1 (RuleType)
      • Bedingung (ConditionType)
    • Regel 2
    • ...
    • Aktion (ActionType)

📌Hinweis: Aktionsregeln können über die orangefarbenen Schaltflächen in der oberen Reihe exportiert und importiert werden

Funktionsbeschreibungen

Ihre erste Action-Regel

Um Ihre ersteAktionsregel zu erstellen, klicken Sie auf + Neue Aktionsregeln. Als ersten Schritt sollten Sie Ihrer Regel einen aussagekräftigen Namen geben. Es gibt zwei Haupttypen vonAktionsregeln: WebChat und Analytics.

WebChat

Seite oder Chat

WebChat-Aktionsregeln können auf Seiten- oder Chatebene ausgeführt werden:

Execution Type Description

Page

The rule is executed once a user opens the page where the WebChat is embedded.

Chat

The rule is executed once a user clicks the WebChat widget and opens the chat.
ConditionTypes

Sie können die spezifische Bedingung auswählen, indem Sie auf + Bedingung klicken.

📌Hinweis: Eine Bedingung kann negiert werden, indem Sie nach Auswahl der Bedingungsart auf den Kippschalter klicken.

Condition Type Description

Agent is online

Triggers when an agent is online

Agents are offline

Triggers when all agents are offline

Agents are busy

Triggers when all agents are busy (agent has reached max concurrent chats or is offline)

User is on Page for

When the user is on the page for a specific amount of time

User revisits page

User revisits the page

User sends message

User sends a message in the Chat

Current time

When the current time is in a defined time window

Inside Opening Hours

When the current time is inside defined opening hours

Outside Opening Hours

When the current time is outside defined opening hours

Domain

When the user visits a specific domain

Path

When a user visits a website in a specific path

Country

When the user's location is in a specific country

City

When the user's location is in a specific city

Analytik

📌Hinweis: UmAnalytics Action Rules zu aktivieren, benötigen Sie die CX Analytics Suite.

Aktion