Base de connaissance

Fonctionnalités / besoin de savoir

Dans l'interface de chat en direct, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Gérer les conversations  et les attribuer/répondre/fermer
• Passer du chat en direct  à la vue agent et commencer la co-navigation et/ou les appels vidéo
• Prendre des notes dans les conversations de chat
• Envoyer des Flux ou autres supports (documents, images, Articles, ...)
• Créer des tickets pour garder un aperçu de toutes les demandes des clients

Sur la gauche, vous trouverez la liste des conversations ouvertes avec les utilisateurs. En plus, vous pouvez rechercher des noms d'utilisateur dans votre dossier de statut actuel. La liste affichée peut être filtrée par « Status », « Le plus récent/SLA » et « Fournisseur ».

Statut

Le statut est lié à chaque conversation et peut être :

• Non lu
• Fait
• Non résolu
• Attendre
• Tout

Un utilisateur qui envoie un nouveau message recevra le statut "Non lu" et restera dans cet état jusqu'à ce que quelqu'un le modifie. Lorsqu'aucun filtre d'état n'est actif, les messages "Non lu" seront affichés par défaut.

De plus, vous pouvez utiliser le commutateur à bascule pour afficher uniquement les conversations qui vous sont attribuées.

Fenêtre de discussion

En haut de la fenêtre de discussion, vous pouvez modifier le statut de la conversation de Non résolue à Terminé et attribuer la conversation à vous-même (si la conversation n'a pas encore été attribuée) en cliquant sur le Assign to me bouton ou attribuer la conversation à une autre équipe/agent en cliquant sur l'icône d'agent orange.

Vous trouverez plus d'explications sur le chat en direct sous  > Gestion des conversations

Affichage des détails de l'utilisateur

Sur la droite, vous voyez des informations supplémentaires pour l'utilisateur. Ici tu peux:

• Voir plus de détails sur le client en utilisant la  Additional information section et
• Afficher les résultats du formulaire (qui doivent être prédéfinis)