Base de connaissance

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs finaux de consulter les formulaires de création de tickets et de créer des tickets depuis le portail client, sans avoir à se connecter ni à s'inscrire.

Cet article s'applique à tous les utilisateurs de servicecamp.

Paramètres

Les administrateurs peuvent l'activer ou le désactiver pour son instance depuis les paramètres du portail utilisateur. 

Pour activer cette fonctionnalité, accédez à Administration ➜ Portail client et cochez la case [Rendre la page "Soumettre un nouveau ticket" accessible sans connexion].

Après avoir coché la case, cliquez sur le bouton Enregistrer en bas de la page.

Désormais, la page du portail utilisateur sera accessible aux clients non connectés qui ouvrent l'URL du portail.

Le bouton Se connecter est situé dans le coin supérieur droit pour les utilisateurs qui souhaitent ouvrir une session et visualiser leurs tickets.

Après avoir cliqué sur Soumettre un nouveau ticket , l'utilisateur verra les boîtes de réception disponibles pour la création de son ticket.

Après avoir cliqué sur la boîte de réception nécessaire, le formulaire de création de tickets s'affiche.

Veuillez noter que le champ Auteur de la demande doit obligatoirement être renseigné, et que l'utilisateur final doit fournir une adresse e-mail lors de l'envoi de son ticket, pour que l'agent d'assistance puisse le recontacter.

Après avoir passé l'étape du captcha et cliqué sur le bouton Créer, le demandeur reçoit une notification automatique du système indiquant que son ticket a été créé. 

Note : Pour visualiser les tickets déjà créés et leur contenu, les utilisateurs doivent se connecter. 

Toutes les personnalisations du portail utilisateur (en-têtes et couleurs du texte, textes, zones de saisie apparaissant sur le formulaire de création de tickets) s’appliquent également au formulaire de création de tickets pour les utilisateurs non connectés.