Resumo
Propósito
A interface do Live Chat (também WebChat) é onde você processa todas as mensagens de bate-papo recebidas do seu WebChat.
Funcionalidades
É necessário saber
Na interface do Live Chat, você pode fazer o seguinte:
- processar as conversas e atribuir/responder/fechá-las
- alternar do Live Chat para a exibição do agente e começa a co-navegação e/ou videochamada
- fazer anotações nas conversas do chat
- enviar Fluxos ou outras mídias (documentos, imagens, artigos,...)
- crie tickets para manter uma visão geral de todas as consultas do cliente
Descrições de recursos
Lista de chats
À esquerda, você encontra a lista de conversas abertas com usuários. Além disso, você pode pesquisar nomes de usuário dentro da pasta de status atual. A lista exibida pode ser filtrada por Status, Mais recentes/SLA e Provedor.
Status
O status está relacionado a cada conversa e pode ser:
- Não lida
- Pronta
- Não resolvida
- Aguardando
- Todas
Um usuário que enviar uma nova mensagem receberá o status Não lida e permanecerá nesse estado até que alguém o altere. Quando não há filtro de status ativo, as mensagens Não lidas serão mostradas por padrão.
Além disso, você pode usar o botão de alternância para mostrar apenas as conversas atribuídas a você.
Janela do chat
No topo da janela de bate-papo, você pode alterar o status da conversa de Não resolvida para Concluída e atribuir a conversa a você (se a conversa ainda não foi atribuída) clicando no botão Assign to me ou atribua a conversa a outra equipe/agente clicando no ícone laranja do agente.
Mais explicações sobre o Live Chat podem ser encontradas em: Tratamento de conversas
Exibição de detalhes do usuário
À direita, você vê mais informações sobre o usuário. Aqui você pode:
- ver mais detalhes do cliente usando a seção Additional information e
- ver os resultados do Formulário (que devem ser predefinidos)