Fonctionnalité à la une

Une touche personnelle pour améliorer la satisfaction de vos clients

Si vous avez déjà eu besoin de faire appel à un service d’assistance informatique, mais sans avoir de moyen d’y accéder facilement, vous savez combien il est frustrant d’attendre une solution lorsqu’on est coincé. Ne laissez pas vos clients ressentir cette même frustration.

Avec le bouton TeamViewer™ SOS, vous pouvez leur fournir une assistance rapide et accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour cela, il vous suffit de placer sur le bureau de votre client une icône avec le nom de votre entreprise et, d’un seul clic, il sera en mesure de vous contacter facilement.

Avec d’autres fonctionnalités, comme les notes adhésives et les enquêtes de satisfaction clients, vous pouvez être certain que vos clients pourront communiquer avec vos employés à chaque point de contact du processus.

Détails des fonctionnalités et produits pris en charge

Bouton SOS

Créez un moyen facile pour vos clients de vous contacter pour obtenir une assistance informatique. Avec un bouton SOS, vos clients pourront accéder d’un simple clic à votre équipe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour cela, il vous suffit de placer sur le bureau de votre client une icône avec le nom de votre entreprise ou un simple bouton d’appel rapide pour lui faciliter l’accès à l’assistance informatique.

Cette fonctionnalité est idéale pour les voyageurs d’affaires qui ne sont pas forcément très technophiles. Assurez-vous d’être toujours accessible avec TeamViewer.

Notes adhésives

Si vous disposez d’un accès sans surveillance à un appareil distant, vous pouvez informer le propriétaire de l’appareil que l’assistance a eu lieu pendant son absence. Bien que le système de tickets indique que la demande est clôturée, vos employés peuvent laisser une remarque personnelle à l’aide d’une note adhésive numérique. Rendez le processus d’assistance un peu plus personnel et interagissez avec vos clients à l’aide des notes adhésives.

Évaluation de la satisfaction

Vous souhaitez obtenir un retour sur les performances de votre équipe ? Activez la fenêtre contextuelle de l’enquête de satisfaction client à la fin de votre session de contrôle à distance. Examinez les évaluations des employés, affinez les processus et obtenez une visibilité sur les besoins de vos clients.

À l’honneur dans ces produits et ces solutions

Galerie des fonctionnalités

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