Navigazione web condivisa  per un supporto immediato

Differenzia il tuo Brand, offri la miglior customer experience

Potenzia il tuo team di supporto abilitandolo a fornire un supporto in tempo reale agli utenti del tuo sito web tramite una navigazione condivisa dotata di chat automatizzata.

Supporto remoto tramite navigazione condivisa

Differenzia il tuo Brand, offri la miglior customer experience

Potenzia il tuo team di supporto abilitandolo a fornire un supporto in tempo reale agli utenti del tuo sito web tramite una navigazione condivisa dotata di chat automatizzata

*Click…* Un altro potenziale cliente ha chiuso il tuo sito web. Perchè? Perchè è rimasto bloccato nel processo di acquisto non sapendo come proseguire. Ciò è frustrante per l’utente, ed impedisce di prendere al meglio le proprie decisioni di acquisto, soprattutto perchè molte persone faticano persino a trovare la gestione del proprio account.

Quindi che succede? Le lamentele dei clienti iniziano ad intasare le tue linee di supporto ed i tuoi profili social accumulano cattive recensioni. La tua brand reputation si indebolisce, perchè purtroppo non puoi sempre fornire un supporto immediato a chi ne ha bisogno… vero?

Qui entra in gioco TeamViewer Tensor e la sua funzionalità di navigazione condivisa, rendendo istantaneo ed intuitivo il tuo supporto online. Il tuo team potrà infatti visualizzare istantaneamente la pagina attiva del cliente, supportandolo nella risoluzione di qualsiasi problema in tempo reale. Il risultato? Una maggiore soddisfazione del cliente, una risoluzione problemi più rapida ed una migliore fedeltà al tuo brand, senza dimenticare l’ingente aumento di efficienza e produttività.

Supera le aspettative grazie ad un supporto online simultaneo e immediato

Ottimizzata per desktop e mobile, la navigazione condivisa di TeamViewer Tensor ti permette di fornire un supporto sicuro in tempo reale agli utenti del tuo sito web senza bisogno di richiedere l’accesso ai loro dispositivi. I tuoi tecnici potranno così richiedere la visualizzazione di una semplice finestra di browser, comunicando tramite una chat in grado di risolvere ogni problema rapidamente e senza esporre alcun dato personale dell’utente.

  • Incrementa l’efficienza sostituendo lunghe telefonate di supporto con un supporto istantaneo ed intuitivo
  • Migliora il tuo servizio clienti rispondendo alle richieste rapidamente e in modo mirato, riducendo i tempi di risoluzione
  • Fornisci un supporto remoto immediato senza richiedere alcun download o installazione software da parte dell’utente
  • Assicura la privacy degli utenti, nascondendo automaticamente i dati sensibili ed abilitando alla visualizzazione della sola finestra web attiva

Supporto 24/7 grazie al chatbot automatizzato

Fornisci una migliore esperienza utente e potenzia i tuoi servizi di supporto integrando la chat di TeamViewer Tensor agli stumenti personalizzabili di automazione delle risposte, per un servizio 24/7 su qualsiasi browser.

  • Abilita la possibilità di richiesta di supporto istantaneo per gli utenti, direttamente dal tuo sito web
  • Ottimizza il tuo supporto tramite chat definendo i comportamenti dei tuoi clienti che dovono attivare azioni predefinite o risposte a domande frequenti
  • Registra ed analizza le sessioni di supporto evidenziandone i punti chiave e potendo così migliorare l’esperienza utente generale

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