Hoe verbeteren TeamViewer en servicecamp de algemene functionaliteit van mijn servicedesk?

servicecamp vanTeamVieweris een oplossing op het gebied van servicedesk die u erbij helpt efficiënte en persoonlijke klantenondersteuning te bieden. servicecamp stroomlijnt samenwerking tussen teams doordat het naadloos geïntegreerd is in TeamViewer. Gebruik de twee systemen samen om het beste te krijgen van afstandsbesturing, samenwerking en servicedesk-eigenschappen.

Stel uw persoonlijke servicecamp nu in.

Hoe gebruiken bedrijven servicecamp?

servicecamp extern beheer

IT-ondersteuning

Of u nu IT-ondersteuning binnen uw eigen organisatie aanbiedt of aan externe klanten: servicecamp helpt u erbij een reeks verzoeken van externe en interne klanten te beheren door de werklast in te delen op prioriteit en deze binnen uw team te verdelen.

U kunt alle belangrijke informatie over klanten en problemen centraal op één plaats bewaren om die gemakkelijk te kunnen raadplegen. Bovendien kunt u problemen van klanten direct oplossen door direct vanuit hun verzoek een externe verbinding met hun apparaat te maken.

Stroomlijn eenvoudige en repetitieve taken zoals hardwareverzoeken of het resetten van wachtwoorden door formulieren te maken voor deze verzoeken. Publiceer ze vervolgens in uw klantportaal. Krijg alle informatie die nodig is met het oorspronkelijke verzoek, en voorkom onnodig heen en weer communiceren om alle belangrijke informatie te verkrijgen. Zo werkt u deze taken snel en efficiënt uit.

conflictherkenning van servicecamp

Gedeelde e-mailinboxen

Of u nu op een juridische afdeling of op personeelszaken werkt, een functie op het gebied van office management, marketing of een andere afdeling hebt waarbij u diensten aan de rest van de organisatie biedt: waarschijnlijk werkt u met een gedeelde e-mailinbox. servicecamp ondersteunt uw samenwerkingsinspanningen op het werk door uw gedeelde ruimte efficiënt te organiseren.

Maak duidelijk wie verantwoordelijk is voor binnenkomende taken en krijg inzicht in de status ervan. Wanneer u bijvoorbeeld op personeelszaken werkt, hoeft u niet meer te wachten totdat de verantwoordelijke voor de taak beschikbaar is om de status van elke sollicitant te controleren. Elk lid van het team kan de status van een taak zien. In het klantportaal kunt u de status van een verzoek zelfs zichtbaar maken voor klanten. In geval van sollicitanten kunt u zichtbaar maken dat een cv ontvangen is of een sollicitatiegesprek gepland is.

Op een dergelijke manier kunt u, op andere gebieden, servicecamp gebruiken om productiever te worden door te herkennen welke taken of projecten in uw gedeelde inbox in uitvoering dan wel voltooid zijn, of welke er gestart kunnen worden. Met deze aanpak kunt u gezamenlijk aan taken werken, zonder dat de klant ooit enige verandering merkt wat boodschap of toon betreft. De teamleden kunnen informatie onderling delen en vervolgens als één geheel een antwoord aan de klant geven. Alle feedback op een taak wordt vastgelegd en is op een centrale plaats zichtbaar, zodat niets verloren raakt.

Wat zijn de unieke voordelen van het gebruik van servicecamp bij het verwerken van serviceverzoeken?

Totaaloplossing op het gebied van klantenondersteuning

Dankzij de soepele wisselwerking tussen servicecamp en TeamViewer hebt u toegang tot de omvangrijke toolkit voor ondersteuningsdiensten. Alles wat u moet weten, van ondersteuningsverzoeken tot communicatie met klanten, wordt op het platform vastgelegd. U kunt zelfs met collega's van uw team samenwerken wat specifieke verzoeken of taken betreft. Aangezien alles op een centrale locatie wordt vastgelegd, gaat er geen informatie verloren. Als u weet hoe u een probleem direct kunt aanpakken, kunt u een verbinding voor afstandsbesturing direct vanuit het verzoek activeren om het probleem op te lossen.

Gebruiksgemak

servicecamp is uitermate gebruiksvriendelijk. U stelt het in een paar minuten in en het platform is eenvoudig te begrijpen. Hebt u het systeem eenmaal ingesteld, dan bent u klaar om in een oogwenk klantenondersteuning te bieden. Dankzij de eenvoudige esthetiek van de gebruikersinterface kunt u zich richten op het bieden van waarde aan de klant, in plaats van op het aanleren van het systeem.

Eigenschappen en functies die de werking van de Servicedeskverbeteren

Lightbulb

Eenvoudig gebruik

servicecamp vanTeamViewer wordt gekenmerkt door zijn duidelijke structuur en aantrekkelijke ontwerp. Ingewikkeld of lang onboarden is niet nodig. Meld u aan en ga direct aan de slag. Probeer het eens.

pictogram wereldbol

Functioneert overal

Wees flexibel bij het kiezen van waaruit u graag werkt. Met servicecamp van TeamViewer bent u niet gebonden aan uw bureautafel. Beslis of u vanuit huis wilt werken of onderweg.

Lock round

Grote mate van beveiliging

Zowel het bedrijf TeamViewer als de software die dezelfde naam draagt, zijn van Duitse origine en werken conform Europese voorschriften betreffende gegevensbeveiliging. De software maakt gebruik van end-to-end encryptie, tweeledige verificatie en vertrouwde apparaten.

pictogram tag

Onderwerpen

Sorteer binnenkomende verzoeken op onderwerp om veelgestelde vragen en terugkerende problemen op het gebied van ondersteuning te kunnen kwantificeren en meten. Dankzij functies die spam dat de inbox bereikt, filteren, wordt er een eenvoudige en soepele workflow gewaarborgd.

pictogram privénotities

Privénotities

Gebruik privénotities om intern, binnen verscheidene teams samen te werken, of om voor uzelf een herinnering te maken in de geschiedenis van het verzoek van een klant. Nu mist u niets en kunt u verzoeken sneller uitwerken.

pictogram tekst op twee papieren

Citeren

Reageer op verzoeken terwijl u nog belangrijke citaten uit vorige communicatie leest en aan uw antwoord toevoegt. Het getypte antwoord is er nog steeds wanneer u terugschakelt naar het verzoek nadat u een belangrijke passage uit het verzoek citeert.

pictogram kaartmarkering infopunt

Centraliseer informatie

Centraliseer belangrijke informatie over klanten in uw inbox. Wanneer u een bepaald verzoek ontvangt of opent, is alle belangrijke informatie betreffende de afzender daar zichtbaar. Selecteert u een specifiek verzoek, dan krijgt u de gehele communicatie van dat verzoek in één oogopslag.

pictogram goedgekeurde enveloppe

Automatisch sluiten

Stel een datum in waarop een verzoek automatisch moet worden gesloten. Als een klant niet reageert of het verzoek op een bepaald tijdstip moet worden gesloten, kunt u een datum instellen en wordt het verzoek uit uw lijst verwijderd. Uw inbox bevat uitsluitend openstaande verzoeken, die op prioriteit gesorteerd zijn.

pictogram de tijd dringt

Opvolging

Wacht u op een antwoord of kunt u een verzoek niet direct afhandelen? Zet de betreffende verzoeken even opzij en haal ze weer tevoorschijn wanneer er actie moet of kan worden ondernomen. Gebruik de opvolgingsfunctie om te bepalen of een verzoek opnieuw in uw lijst van verzoeken moet verschijnen.

pictogram Klantportaal

Klantenportaal

Gebruikers kunnen serviceverzoeken maken en de status ervan bekijken binnen een gebruikersvriendelijk portaal met uw bedrijfsmerkvoering.

Hoeveel kost servicecamp me?

Bij een Premium- of Corporate-abonnementslicentie van TeamViewer krijgt u servicecamp zonder extra kosten!

Bij een Premium-abonnement krijgt u 3 medewerkersvertegenwoordigers en bij een Corporate-abonnement 5 medewerkersvertegenwoordigers.

Extra medewerkersvertegenwoordigers zijn beschikbaar:

Hoe kan ik servicecamp uitproberen?

Klik hieronder om te starten. Beginnen

Waar vind ik meer informatie over servicecamp?

Voor een antwoord op uw vragen verwijzen we naar de Community die graag voor u klaar staat; ook kunt u rechtstreeks contact opnemen met de Verkoopafdeling van TeamViewer.

servicecamp Community
Terug naar boven