TeamViewer für Microsoft Dynamics 365 und CRM

ie TeamViewer-Integration in Microsoft Dynamics 365 und CRM-Version 2013/2015/2016 bringt die Leistung der TeamViewer-Fernsteuerungstechnologie auf Ihre CRM-Konsole.

Gründe für die Integration von TeamViewer in Microsoft Dynamics

Community Support

Benötigen Sie weitere Informationen zur Integration with MS Dynamics? Bitte besuchen Sie unsere Support Seite in der TeamViewer Community.

Vorteile

Mit TeamViewer können Sie im Handumdrehen Service-Fälle erstellen und Remote-Support bieten, und das direkt von Ihrer Konsole aus Microsoft Dynamics 365 und CRM heraus. Das umfasst Fälle, Kontakte, Konten, Leads und Opportunities. Bessere Remote-Fehlerbehebung durch optimierte Kommunikation zwischen Nutzern und Call-Center-Mitarbeitern. Die Remote-Steuerung erhöht nachweislich die Effizienz von Service-Desks und steigert die Kundenzufriedenheit deutlich.

Features

Legen Sie direkt im Bildschirm von MS Dynamics eine Supportsitzung an und treten Sie dieser bei.

  • Teilen Sie die Sitzungsinformationen über E-Mail. Sie können verschiedene E-Mail-Vorlagen für einzelne Nutzergruppen und Quelltypen (Fälle und Kontakte) festlegen.
  • Der Kunde kann der Sitzung mit einem einfachen Klick beitreten. Jetzt auch mit Unterstützung für iOS Screen Sharing!
  • Jetzt mit fallbezogenen und unternehmensweiten Berichten und Dashboards innerhalb von MS Dynamics sowie erweiterte Such- und Filterfunktionen.
  • Supporter-Benachrichtigungen, sobald der Benutzer zur Annahme der Verbindung bereit ist. Dadurch kann der Agent mehrere Remote-Steuerungsfälle gleichzeitig bearbeiten.
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