TeamViewer KI

Wenn ein Ticket eingeht, müssen IT‑Supporter nicht mehr lange nach Antworten suchen – sie fragen einfach Tia, den TeamViewer Intelligent Agent.

Tia nutzt verifizierte Session Insights, um bewährte Lösungen zu finden und kombiniert diese mit Echtzeit-Gerätedaten und Performance-Logs, um Problemursachen zu identifizieren und nächste Schritte vorzuschlagen, und das in jeder Sprache.

Tia ist der vertrauenswürdige Assistent Ihres Support‑Teams für schnellere Lösungen und weniger Eskalationen.

Am Ende jeder Session hilft Session Insights dabei, bis zu fünf Minuten zu sparen, indem automatisch eine detaillierte, revisionssichere Session-Zusammenfassung erstellt wird, die Supporter nur noch verifizieren müssen.

Diese verifizierten Session-Zusammenfassungen stärken den Wissenstransfer und werden als vertrauenswürdige Quellen von Tia genutzt. So verbessern sich Prozesse kontinuierlich.

Sie werden auch für die Dashboard-Einblicke von Session Analytics genutzt, um Muster und Lücken aufzudecken und Ihnen dabei zu helfen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Abläufe zu optimieren.

IT-Teams kostet es oft viel Zeit, immer wieder die gleichen Probleme zu lösen.

Tia hilft dabei, das zu ändern: Gelöste Probleme werden automatisch in wiederverwendbare Skripte verwandelt, die sich auf die verifizierten Lösungsschritte aus den Session Insights stützen.

Sie können die Skripte überprüfen und abändern, bevor Sie sie nutzen, um Probleme geräte- oder gruppenübergreifend einheitlich zu lösen.

Dadurch lassen sich repetitive Arbeitsschritte reduzieren, einheitliche Prozesse stärken und bewährte Lösungsverfahren selbstbewusst skalieren.