TeamViewer überschreitet Marke von einer Million KI-Sessions

GÖPPINGEN, 31. März 2026 – TeamViewer gibt heute bekannt, dass Kunden insgesamt mehr als eine Million KI gestützte Support Sessions abgeschlossen haben. Allein im März wurden über 300.000 Sessions hinzugefügt. Der Meilenstein verdeutlicht ein beschleunigtes Wachstum des KI Angebots und demonstriert TeamViewers strukturellen Datenvorteil für KI-gesteuerte IT-Abläufe und Autonomous Endpoint Management (AEM).

TeamViewer entwickelt ein geschlossenes, selbstlernendes AEM-System, das die Erfassung von Expertenwissen aus Support-Sessions, umfassende Gerättelemetrie und IT-Echtzeit-Automatisierung miteinander verbindet. Jede mithilfe von KI erfolgreich abgeschlossene Fernwartungs-Session fließt in die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform ein. Das Ergebnis ist ein sich selbst verstärkender Kreislauf: Mit zunehmender Nutzung können immer mehr IT-Probleme autonom erkannt und behoben werden. Für die Endanwender bedeutet dies weniger Reibungsverluste durch IT-Probleme und für Unternehmen einen messbaren Produktivitätsgewinn.

Die zunehmende Nutzung von KI spiegelt einem grundlegenden Wandel in der modernen IT wider. Unternehmen sehen sich wachsender Komplexität gegenüber, denn IT-Teams verwalten längst nicht mehr nur Computer und Mobilgeräte, sondern auch vernetzte Maschinen und Roboter. TeamViewer ermöglicht das Management dieser heterogenen Geräte über eine einheitliche AEM-Plattform. Probleme können autonom behoben werden, noch bevor sie überhaupt vom Endanwender bemerkt werden. IT-Teams werden durch die KI-Problemlösung zunehmend von repetitiven Aufgaben entlastet und können sich auf strategische Arbeit fokussieren.

„Indem unsere KI systematisch immer mehr IT-Probleme und deren Lösung erfasst, bauen wir einen umfassenden Knowledge Graph für autonomes IT-Management auf“, sagt Mei Dent, Chief Product and Technology Officer bei TeamViewer. „Über eine Million abgeschlossene KI Sessions unterstreichen die Kunden-Relevanz und den strukturellen Wettbewerbsvorteil unserer proprietären Datenbasis. TeamViewer verfügt über eine zwei Jahrzehnte gewachsene Integration in das IT-Ökosystem, mehr als 600.000 Kunden und einen der weltweit größten Endpoint-Footprints. Dieser Meilenstein etabliert unsere Führungsposition im AEM-Segment, was unseren adressierbaren Markt erheblich erweitert.“

Effizienzgewinne durch autonomere IT Abläufe gelten als ein zentraler Treiber von Produktivitätssteigerungen. Studien von TeamViewer zeigen, dass Reibungsverluste durch IT-Probleme die Leistungsfähigkeit von Unternehmen spürbar beeinträchtigen. In einer aktuellen Befragung gaben die befragten Beschäftigten an, jeden Monat im Durchschnitt 1,3 Arbeitstage durch IT Probleme zu verlieren. 42 Prozent der Unternehmen berichten von direkten Umsatzeinbußen infolge solcher Störungen. TeamViewers AEM-Innovation versetzt Unternehmen in die Lage, diese Verluste zu reduzieren, die digitale Resilienz zu stärken und durch den Übergang zu autonomen IT-Abläufen verborgene Werte zu heben.

Über die Studie

Der Digital Friction Report 2025 von TeamViewer wurde im Herbst 2025 von Sapio Research in den neun Märkten USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Japan, Indien und Australien durchgeführt. Der vollständige Bericht ist hier verfügbar.