TeamViewer Integrationspartner:
Salesforce

Sehen Sie sich im Video die Lösung in Aktion an

Remote Support für Ihre Salesforce Sales und Service Cloud

Erfolgreiche Unternehmen treten auf viele Arten mit Kunden in Kontakt. Dabei benötigen sie jederzeit Zugriff auf Kundeninformationen. Bereiche wie Vertrieb, Support und Kundendienst müssen nahtlos zusammenarbeiten, um eine stimmige Customer Journey zu gewährleisten. Deshalb ist es wichtig, dass die Werkzeuge dieser Teams für alle in der Customer-Engagement-Plattform verfügbar sind.

Die TeamViewer Integration in die Salesforce Service und Sales Cloud ermöglicht es Ihnen, Kunden an allen Punkten zu unterstützen, an denen sie in Kontakt mit Ihrem Unternehmen treten: Mitarbeiter können sich mit dem Gerät des Kunden verbinden oder sie mithilfe von Augmented Reality bei einem Kauf, bei der Bedienung des Produkts oder bei der Lösung eines Problems anleiten. Mithilfe des umfangreichen Systems für Berichte und Benachrichtigungen sehen alle Mitarbeiter sofort, ob und wie der Kunde bereits Hilfe erhalten hat. Zusätzlich lassen sich mehrere Supportfälle effizient parallel verwalten. Diese Funktionen sind über alle Salesforce-Oberflächen (Screens) hinweg verfügbar, einschließlich Cases, Contacts, Accounts, Leads und Opportunities.

Die TeamViewer App für Salesforce Cloud ist ein unverzichtbares Tool für Servicemitarbeiter, um aus der Ferne Probleme bei Kunden, Partnern und Mitarbeitern zu lösen. Die nahtlose Integration erfordert keine Schulung und bietet sofort alle Funktionen.

TeamViewer ist der einzige Anbieter, der Remote-Konnektivität und Support mit Augmented Reality für alle Salesforce-Abonnements (Essentials, Professional, Enterprise und Unlimited) und Hilfe bei der Lokalisierung für mehr als 10 Sprachen bietet.

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TeamViewer für Salesforce – Lösungshighlights

Intuitive Integration

Supportsitzung direkt aus einem Salesforce Screen starten und daran teilnehmen
Der Kunde nimmt mit einem Klick an der Sitzung teil. Die plattformübergreifende Lösung von TeamViewer ermöglicht die Verbindung mit nahezu jedem Gerät
Höhere Benutzerfreundlichkeit dank neuem Design auf Basis der Salesforce Lightning Web Components (LWC)-Technologie

Vorlagen für bessere Kommunikation

Teilen Sie Informationen per Chatter oder E-Mail und per SMS (für AR)
Legen Sie unterschiedliche E-Mail-Vorlagen fest, je nach Screen und Art der Kommunikation

Höhere Produktivität

Mit der Integration von TeamViewer Pilot sparen Ihre Mitarbeiter viel Zeit, indem sie mithilfe von AR sehen, was der Kunde sieht und Live-Support über den Videostream leisten
Mitarbeiter erhalten Benachrichtigungen, sobald ein Nutzer online ist und arbeiten so problemlos an mehreren Remote-Support-Sitzungen parallel

Verbessertes Reporting

Mitarbeiter können Verbindungsberichte pro Fall, Kontakt oder Account sowie Notizen zu früheren Sitzungen einsehen
Administratoren können Berichte erstellen, die Salesforce-Kundendaten und Informationen über TeamViewer Sitzungen miteinander kombinieren. So erhalten Sie einen Überblick darüber, wie TeamViewer zur Erreichung Ihrer KPIs beiträgt

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Vorteile für Salesforce Benutzer

Sofortiger Remote Support
Starten Sie eine Supportsitzung in TeamViewer oder TeamViewer Pilot direkt aus unterschiedlichen Salesforce-Objekten wie Cases, Leads, Accounts, Opportunities und Kontakten. Ihr Kunde nimmt mit einem Klick an der Sitzung teil. Keine Installation notwendig.
Erweiterte Möglichkeiten für Reportings und Benachrichtigungen
Erstellen Sie mit den erweiterten Such- und Filterfunktionen individuelle und umfassende Verbindungsberichte. Benachrichtigungen helfen Ihnen dabei, mehrere Sitzungen parallel zu verwalten und informieren Sie, sobald der Nutzer verfügbar ist.
Skriptausführung mit einem Klick
Verwenden Sie Skripts für die Automatisierung wiederkehrender Prozesse und sparen Sie so bei Routineaufgaben Zeit.