TeamViewer App für die Salesforce Cloud

Mit der TeamViewer-Integration für Salesforce wird die TeamViewer-Funktionalität in Ihre Salesforce Service Cloud®- und Sales Cloud® Umgebung eingebunden.

Gründe für die Einbindung von TeamViewer in Salesforce

Community Support

Benötigen Sie weitere Informationen zur Integration mit MS Dynamics? Bitte besuchen Sie unsere Support Seite in der Community.

 

* Die Nutzung der TeamViewer Integration mit der Salesforce Service Cloud® erfordert eine bestehende oder neue Premium, Corporate oder Enterprise Subscription und das Salesforce add-on.

Vorteile

Mit TeamViewer können Sie Servicefälle erstellen und Support direkt von Ihrer Salesforce Sales and Service Cloud aus anbieten. Dazu gehören Fälle, Kontakte, Konten, Leads und Opportunities. Die Fehlerbehebung aus der Ferne wird verbessert, indem die Kommunikation zwischen Benutzern und Call-Center-Mitarbeitern optimiert wird. Die Fernsteuerung erhöht nachweislich die Effizienz der Service-Arbeitsplätze und verbessert die Kundenzufriedenheit erheblich.

Features

  • Erstellen und nehmen Sie teil an einer Support-Sitzung direkt über den Salesforce-Bildschirm
  • Teilen Sie Sitzungsinformationen über den Chatter oder E-Mail. Sie können verschiedene E-Mail-Vorlagen pro Bildschirm und Kommunikationsart festlegen
  • Der Kunde kann der Sitzung mit einem einfachen Klick beitreten. Jetzt mit Unterstützung für iOS Screen Sharing!
  • Individuelle und unternehmensweite Berichte sind jetzt in Salesforce mit erweiterten Such- und Filterfunktionen verfügbar
  • Neues Lightning-Modus-App-Design für eine intuitivere Benutzerinteraktion
  • Supporter-Benachrichtigungen, sobald ein Benutzer verfügbar wird, um die Verbindung zu akzeptieren
  • Neu eingeführte MyDevices-Konsole, mit der Benutzer verwaltete Geräte steuern können (unbeaufsichtigter Zugriff)

Laden Sie die TeamViewer-App unter AppExchange herunter.

Aktivieren Sie einfach die App in Salesforce AppExchange und verknüpfen Sie bei der entsprechenden Aufforderung Ihre vorhandene oder neue TeamViewer-Lizenz.

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