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Preguntas frecuentes (FAQ):

¿Ofrecéis suscripciones mensuales?

Actualmente, todos los paquetes de suscripción se compran y se renuevan anualmente.

¿Se me puede facturar mi compra de suscripción original?

Sí. Las condiciones de pago estándar son de 14 días desde la fecha de compra.

¿Ofrecéis precios para organizaciones sin ánimo de lucro?

TeamViewer está orgulloso de apoyar a la comunidad sin ánimo de lucro. Contacte con nuestro equipo de ventas para ver si su organización reúne los requisitos.

¿Cómo mejoro mi suscripción actual?

Puede hacerlo o bien mediante nuestra tienda web en línea o contactando con nuestro equipo de ventas. Las mejoras incluyen cambios de paquete o simplemente añadir usuarios simultáneos o servicios adicionales.

¿Qué pasa si necesito cambiar 1 de los 3 dispositivos en un plan “Usuario Único”?

Después de activar los 3 dispositivos de su elección, TeamViewer permitirá 9 cambios adicionales por año, los cuales se pueden usar para intercambiar dispositivos o reactivarlos después de formatear. Si necesita más flexibilidad y más dispositivos, le sugerimos un plan “Para equipos”.

¿Aceptáis pedidos?

Sí. Contacte con nuestro equipo de ventas para que le ayude a realizar su pedido.

¿Qué opciones de pago ofrecéis?

Puede pagar su suscripción anual mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.*

* Excepciones en América Latina. En Brasil se aceptan: tarjeta de crédito, Boleto, transferencia bancaria y PayPal. En todos los demás países de América Latina: tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal.

¿Se renovará anualmente mi suscripción?

Sí. Para evitar interrupciones del servicio, su suscripción anual se renovará automáticamente cada 12 meses a partir de la fecha de compra.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Por su seguridad, todas las cancelaciones tienen que realizarse a través de un support-ticket. TeamViewer debe recibir las peticiones por escrito con una antelación de no menos de veintiocho (28) días antes de finalizar el periodo inicial o cualquier periodo de renovación.

¿Cuantos usuarios pueden conectarse al mismo tiempo con cada uno de los planes anuales?

“Usuario único”: 1 usuario inicia la sesión de conexión con los dispositivos disponibles, 1 sesión a la vez; “Multiusuario”:  múltiples usuarios pueden iniciar la sesión de conexión con los dispositivos disponibles, 1 sesión a la vez (opción de comprar más sesiones); “Para equipos”: múltiples usuarios pueden iniciar la sesión de conexión con los dispositivos disponibles hasta 3 sesiones a la vez (opción de comprar más sesiones).

Nuestras licencias son flexibles

Al adquirir una licencia, no se vincula a ninguna de las modalidades indicadas arriba. Tanto si necesita añadir más sesiones simultáneas (canales) o personalizar una licencia de empresa, disponemos de opciones de configuración para responder a sus necesidades.

¿Es cliente y desea mejorar su licencia?

¿Ya es cliente de TeamViewer? Amplíe su suscripción o cambie la modalidad de licencia con facilidad.

Opciones de licencia

¿No sabe qué licencia es adecuada para usted?

Si todavía tiene dudas acerca de qué licencia debería comprar, utilice nuestro Asistente de licencias para configurar su licencia.

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Es posible que entre dentro de la categoría de licencia Enterprise. Estaremos encantados de ponerle en contacto con uno de nuestros representantes para empresas, que le informará de nuestros precios por volumen habituales y nuestros planes de licencia personalizados para su empresa.

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