Proporcionar transcripciones de chat durante la sesión para las integraciones te permite mantener un registro detallado de todas las comunicaciones durante las sesiones de control remoto. Esta característica es esencial para fines de auditoría, garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y mejorar la transparencia.
Este artículo se aplica a tod@s l@s titulares de licencias de Tensor.
Requisitos
El registro de auditoría debe estar habilitado a nivel de la empresa.
- Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer dentro del full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete a Ajustes de administrador (Admin settings).
- Dentro de la sección Gestióm de la organización, vete a General.
- Habilita el registro de eventos (Event logging) haciendo clic en el botón de alternancia correspondiente.
- Habilita los registros de chat durante la sesión (In-session chat) haciendo clic en el botón de alternancia correspondiente.
Los informes de conexión deben estar habilitados
- Habilitado automáticamente para conexiones salientes.
- Deben habilitarse a través de la política para las conexiones entrantes.
Clients admitidos
Actualmente, la transcripción del chat es compatible con las sesiones entre full clients de TeamViewer en dispositivos Windows y macOS.
Cómo funciona la transcripción de Chat
El registro durante la sesión se iniciará automáticamente en el lado local y/o remoto.
Se cargarán todos los mensajes de chat publicados durante la sesión remota.
Cuando se abra la ventana de chat, un mensaje notificará que el chat se registrará de acuerdo con la política de privacidad de la empresa.
Cada mensaje se carga encriptado en un almacenamiento en la nube.
Se envía un evento de registro de auditoría para indicar que se ha iniciado el registro o si se produjo un error en la transcripción del chat.
Cómo acceder a la transcripción del chat
Para acceder a la transcripción del chat, sigue las instrucciones a continuación:
Actualmente, el acceso a la transcripción del chat es posible a través de la API como parte de los registros de auditoría.
Para una conexión saliente, realiza una solicitud GET a la dirección URL:
GET http://webapi.teamviewer.com/api/v1/reports/connections/<sessionid>/chat-transcript
Para una conexión entrante, realiza una solicitud GET a la dirección URL:
GET http://webapi.teamviewer.com/api/v1/reports/devices/<sessionid>/chat-transcript
Reemplaza <sessionid> por el ID de la sesión. Se requiere un token de portador para realizar la solicitud.