Présentation du cas

  • SRF Limited, basée en Inde, est une entreprise de produits chimiques multisectorielle spécialisée dans la fabrication d’intermédiaires industriels et de spécialité.
  • Elle compte plus de 8 000 employés répartis dans 11 usines en Inde, ainsi qu’une en Thaïlande, une en Afrique du Sud et une en Hongrie. L’entreprise exporte dans plus de 90 pays.
  • Une solution de téléassistance s’est avérée nécessaire entre les usines de la division des textiles techniques de SRF, réparties sur quatre sites. Avant l’adoption de la solution, les techniciens devaient résoudre les problèmes sur place en cas d’arrêt des machines.
  • Grâce à la solution de réalité augmentée de TeamViewer, SRF a réduit de 50 % la durée de ce processus, ce qui a permis d’améliorer la satisfaction des clients et des employés.

Présentation

SRF Limited est une entreprise de produits chimiques multisectorielle spécialisée dans la fabrication de produits fluorochimiques, de produits chimiques de spécialité, de films d’emballage, de textiles techniques, ainsi que de tissus enduits et laminés. Grâce à la solution de réalité augmentée TeamViewer Frontline, l’entreprise a réduit les temps d’arrêt des machines de quelques jours à quelques heures. Cela a permis d’augmenter la productivité, d’assurer le transfert de connaissances et de réaliser des économies considérables en termes de coûts grâce à la téléassistance.

Défi

En raison des restrictions de déplacement liées à la COVID, les fournisseurs n’ont pas pu installer les machines, et la nécessité d’un outil à distance est devenue une évidence. SRF souhaitait mettre en place un système de détection en temps réel des problèmes de qualité des produits sur les machines ainsi que des solutions de formation à distance pour les opérateurs, depuis une autre usine ou un autre prestataire de service, afin de surmonter les restrictions.

Bimal Puri Vice-président et CIO (division Produits fluorochimiques et textiles techniques) chez SRF Limited

« Grâce à la technologie de réalité augmentée, nous avons pu réduire les temps d’arrêt des machines de plusieurs jours à quelques heures tout au plus. Les nouveaux processus numériques de service technique et de maintenance ont amplement amélioré la productivité de nos usines tout en facilitant le transfert de connaissances, pour une amélioration globale de la satisfaction des clients et des employés. »

Solution

Grâce à la solution de téléassistance de TeamViewer Frontline Assist, SRF a largement réduit la durée des processus de maintenance et de service technique. Les techniciens du Center of Excellence de SRF à Chennai utilisent la technologie « vois ce que je vois » pour se connecter à distance avec les employés sur site via des lunettes connectées et les guider dans les procédures de dépannage.

Cette approche a permis d’améliorer la résolution des problèmes des machines en ajoutant des instructions et des marqueurs dans le champ de vision des employés sur place, réduisant ainsi les temps d’arrêt des machines de plusieurs jours à quelques heures. SRF a renforcé la résilience de sa chaîne d’approvisionnement et excelle désormais dans la satisfaction des besoins de ses clients. De plus, la technologie de réalité augmentée a facilité la formation pratique du personnel de SRF en établissant des connexions à distance avec des collègues seniors qui travaillent dans des sites différents.

Résultats

En adoptant la solution TeamViewer Frontline, SRF a drastiquement réduit la durée des processus de maintenance et de service technique. Les techniciens du Center of Excellence de SRF à Chennai se connectent à distance aux appareils des employés sur site et les guident de manière efficace tout au long du processus de dépannage, pour une résolution rapide des problèmes. Cette approche s’est traduite par environ 50 % de gain de temps durant le processus et par une nette augmentation de la satisfaction des clients et des employés.

Les résultats parlent d’eux-mêmes

  • Les temps d’arrêt ont diminuté jusqu’à 50 % et la productivité a augmenté de 30 %.
  • Résolution rapide des problèmes grâce à la téléassistance depuis Chennai.
  • Économies de frais de déplacement de 20 à 30 % grâce à la réduction des voyages des techniciens.
  • Excellente satisfaction des employés et des clients grâce à des flux de travail uniformisés.

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