Base de connaissance
Modèle de paiement basé sur des crédits AI
TeamViewer AI utilise un modèle de paiement basé sur des crédits pour les fonctionnalités alimentées par l’IA telles que Session Insights, le dépannage Tia et la génération de scripts Scale. Des crédits IA sont consommés lorsque ces fonctionnalités sont utilisées, selon le modèle de consommation applicable à chaque fonctionnalité. Cet article explique comment les crédits IA sont attribués, comment des crédits supplémentaires peuvent être achetés et comment les crédits sont consommés dans les fonctionnalités IA prises en charge.
Cet article s’applique aux clients disposant de licences incluant des fonctionnalités TeamViewer IA.
Comprendre les crédits IA
Les crédits IA inclus sont automatiquement attribués le premier jour de chaque mois en fonction de la licence du client.
Le nombre de crédits IA disponibles dépend de votre licence. Pour plus de détails sur les crédits inclus, veuillez consulter les descriptions des licences.
Vous pouvez consulter le solde restant de vos crédits IA dans le coin supérieur droit de la page des Paramètres IA.
Acheter des crédits IA supplémentaires
Vous pouvez acheter des crédits IA supplémentaires via :
- Le Portail client
- La page Paramètres IA dans TeamViewer
Les crédits supplémentaires suivent les règles de l'add-on de crédits IA.
Add-on de crédits IA
Les crédits IA sont disponibles sous forme d'add-on à l'abonnement annuel et sont alignés sur la durée de la licence principale.
Politique d’utilisation :
- Les crédits IA inclus et achetés sont réinitialisés au renouvellement de la période d’abonnement.
- Tous les crédits IA inutilisés expirent à la date de renouvellement et ne sont pas reportés sur la période d’abonnement suivante.
Activation en cours de période :
Pour les premiers achats effectués en cours d'année, les clients bénéficient de l'intégralité du quota annuel de crédits, facturé au prorata.
Ces crédits restent valables jusqu’à la date de renouvellement de la licence principale.
Consommation des crédits IA
Session Insights
Chaque résumé Session Insights généré consomme 1 crédit IA.
Dépannage Tia
Assistance contextuelle
La consommation de crédits dépend du package de fonctionnalités Tia disponible pour les utilisateurs :
- Lorsque le package Assistance contextuelle est affecté à l’utilisateur, l’utilisation de Tia consomme 1 crédit AI (forfait fixe) par session.
Diagnostics en temps réel et résolution de bout en bout
Lorsque le package Diagnostics en temps réel ou Résolution de bout en bout est affecté, la consommation de crédits IA est basée sur la taille de la conversation.
Consommation de crédits IA Tia lorsqu’un utilisateur se voit affecter un package Tia avancé :
| Taille de la conversation | Messages (cumulés) | Crédits IA consommés | Nombre approximatif de conversations avec 250 crédits |
|---|---|---|---|
Petit (S) | 1-5 | 1 | Jusqu’à 250 |
Moyen (M) | 6-10 | 2 | Jusqu’à 125 |
Grand (L) | 11-15 | 3 | Jusqu’à 83 |
Très grand (XL) | 16+ | 4 | Jusqu’à 62 |
Un message est défini comme toute interaction avec Tia, y compris une invite utilisateur ou un appel à l’action de Tia.
Le nombre approximatif de conversations indiqué ci-dessus est basé sur un add-on de 250 crédits IA et est uniquement fourni à titre indicatif.
Session Insights inclus avec le Dépannage Tia
Lorsque Session Insights est généré dans le cadre d’une conversation Dépannage Tia, il ne consomme pas de crédits IA supplémentaires.
La session de dépannage et les Session Insights associés utilisent le même modèle de consommation de crédits.
Avantages du modèle basé sur les conversations
- Consommation transparente des crédits IA.
- Modèle d’utilisation cohérent dans tous les modes de dépannage.
- Utilisation prévisible des crédits à mesure que les conversations se développent.
- Dépannage efficace pouvant entraîner une consommation de crédits plus faible.
- Liberté d’utiliser des flux de travail de dépannage avancés sans changer de modèle de crédits.
Génération de scripts Scale
La génération de scripts Scale utilise le modèle de consommation de crédits suivant :
| Action | Crédits IA utilisés |
|---|---|
Générer un nouveau script | 5 |
Affiner un script généré existant | 1 |
Note : La génération de scripts à grande échelle est disponible uniquement pour les clients disposant des licences TeamViewer ONE Standard ou Advanced, ou Remote / Tensor avec DEX Essentials.