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La Multitenencia (Multitenancy) permite a las organizaciones conectar y gestionar de forma segura varias empresas dentro de una única estructura. Esta configuración es ideal para organizaciones con filiales o socios que requieren acceso compartido, manteniendo datos y permisos separados. Con la multitenencia, una empresa matriz puede invitar a empresas filiales, asignar administradores de tenant y gestionar el acceso entre organizaciones.

Este artículo se aplica a los titulares de las licencias de TeamViewer Tensor, TeamViewer ONE Advanced y TeamViewer ONE Standard. Mientras que Multitenancy aún no está disponible en la licencia Tensor Access.

Nota: la Multitenencia está disponible únicamente en el TeamViewer web client. No está disponible en el TeamViewer full client.

Requisitos 

  • La empresa matriz debe tener:
    • Licencia Tensor activa.
    • Permisos de gestión para Multitenencia.
  • La empresa filial debe tener:
    • Cualquier licencia de TeamViewer que permita crear empresas. Las licencias Business no pueden añadirse por el momento.
    • Permisos de gestión para Multitenencia.

Para las licencias de TeamViewer Tensor, la sección Multitenencia siempre está visible en los Ajustes de administrador.

Para todos los demás tipos de licencia, la sección Multitenencia está oculta por defecto y solo se muestra cuando el usuario tiene activado el permiso Ver (View).

Cómo configurar multitenancy de empresa

Crea una invitación (empresa matriz)

  1. Vete a la sección Multitenencia (Multitenancy) y haz clic en Empresa (Organization).
  2. En la pestaña Invitaciones (Invitations), haz clic en Crear invitación (Create invitations).
  3. Añade una descripción.
  4. Elige entre Único uso (One-time use) o Reutilizable (Reusable) y el tiempo de caducidad deseado.
  5. (Opcional) Selecciona hasta 10 usuarios para asignarlos como administradores de tenants.
  6. Comparte el código de invitación y el correo electrónico de un administrador de la empresa con un administrador de la empresa filial.

Únete a la organización (empresa filial)

1. Ve a la pestaña Solicitudes de relación (Relation requests).

2. Haz clic en Unirse (Join).

3. Introduce el código de invitación y el correo electrónico del administrador de la empresa matriz.

4. Marca la casilla de confirmación.

5. (Si se asignan administradores de inquilinos) Define sus roles.

6. Si hay más de una licencia disponible, asignales una licencia.

Revisa y aprueba la solicitud (empresa matriz)

  1. Vete a la pestaña Invitaciones (Invitations).
  2. Selecciona la solicitud y haz clic en Revisar solicitud (Review request).
  3. Revisa los permisos asignados.
  4. Haz clic en Aprobar (Approve) o Rechazar (Reject).

Cómo administrar tu organización multitenencia

Revocar una invitación pendiente (empresa matriz)

Solo es posible si el código de invitación sigue activo.

Revocar una solicitud de relación pendiente (empresa filial)

Si la empresa filial decide no continuar, puede revocar la solicitud.

Finalizar una relación (empresa matriz o filial)

  1. Ve a la pestaña Jerarquía (Hierarchy).
  2. Selecciona la empresa.
  3. Haz clic en Finalizar relación (Terminate relation).
  4. Confirma haciendo clic en Finalizar (Terminate).

Nota: Para restablecer una relación interrumpida, repita el proceso de configuración completo.

Solicitar agregar administradores de tenant (matriz)

  1. Vete a la pestaña Jerarquía (Hierarchy).
  2. Selecciona la empresa filial.
  3. Haz clic en Agregar usuarios (Add user).
  4. Selecciona los usuarios (solo los que no estén agregados o pendientes) y haz clic enAgregar usuarios (Add user).
  5. La empresa filial revisará la solicitud en Solicitudes pendientes (Pending requests).

Aprobar o rechazar las solicitudes del administrador de tenant (filial)

  1. Ve a Solicitudes pendientes (Pending requests) en Administración de usuarios (User management).
  2. Haz clic en Aceptar (Accept) o Rechazar (Decline) para cada solicitud.

Notas:

  • Si el usuario que se une tiene varias licencias asignadas, debes seleccionar una para asignársela.
  • No se admiten acciones masivas.

Eliminar el acceso de administrador de inquilinos (tenants)

  • Empresa matriz: ve a Usuarios de la empresa, abre los detalles del usuario y elimina el acceso bajo Multitenencia.
  • Empresa filial: ve a Usuarios externos (External users), selecciona el usuario y haz clic en Eliminar de la empresa (Remove from company).

Utilizar el conmutador de inquilino (tenant)

Los administradores de tenant pueden cambiar de una empresa a otra a las que tienen acceso mediante el conmutador de tenant. Esto incluye su propia empresa y cualquier otra empresa conectada.

Auditabilidad y registros de eventos para la multitenencia

Las acciones de gestión de la multitenencia se registran con fines de auditoría y de cumplimiento normativo.

Los registros de eventos están disponibles tanto para los inquilinos principales como para los secundarios y ayudan a los administradores a realizar un seguimiento de los cambios en la configuración y la gestión.

  • Todas las acciones relacionadas con la multitenencia se registran en el Registro de eventos.
  • Los eventos de multitenencia utilizan el tipo de evento = Multitenencia.

Para revisar estos eventos, abre el Registro de eventos y aplica los filtros correspondientes.

Demostración interactiva de multitenencia

Explora la multitenencia en acción con una demostración interactiva paso a paso.

La Demostración de Multitenencia muestra cómo se estructura y gestiona la multitenencia, lo que te ayudará a comprender las relaciones entre los inquilinos principales y secundarios.