Online klantenondersteuning met co-browsing

Maak het onderscheid met uw merk: lever de beste ervaring op het gebied van klantenondersteuning

Stel ondersteuningsteams in staat naadloos en in realtime ondersteuning op afstand te bieden aan uw websitegebruikers met veilig scherm delen via co-browsing en geautomatiseerde chattechnologie.

Online klantenondersteuning met co-browsing

Maak het onderscheid met uw merk: lever de beste ervaring op het gebied van klantenondersteuning

Stel ondersteuningsteams in staat naadloos en in realtime ondersteuning op afstand te bieden aan uw websitegebruikers met veilig scherm delen via co-browsing en geautomatiseerde chattechnologie

*Klik…* Zojuist klikte er weer een klant weg van uw website. Waarom? Omdat ze vast kwamen te zitten in het afrekenproces en niet wisten hoe ze verder moesten. Anderen waren gefrustreerd omdat ze niet de informatie konden vinden die ze nodig hadden om tot een aankoopbeslissing te komen. Weer anderen begrepen niet hoe ze uw online diensten konden gebruiken om hun klantenaccount te beheren.

Wat nu? Klachten van klanten overspoelen uw ondersteuningskanalen. Uw klanten klagen op sociale media over slechte service. De slechte reviews stapelen zich op. De reputatie van uw merk staat op het spel – en dat allemaal omdat u niet in staat was te voldoen aan de vraag naar directe ondersteuning die klanten op alle kanalen en op elk moment verwachten.

Daarom is er TeamViewer Tensor co-browsing, om de ervaring van uw online klantenondersteuning te helpen verbeteren. Met co-browsing kunnen uw ondersteuningsteams schermen direct delen met klanten om de actieve webpagina’s waarop de klanten zich bevinden te zien en hen in real time te helpen – zonder gevoelige gegevens te delen. Het resultaat? Hogere klanttevredenheid, snellere oplossing van problemen, betere retentie en sterkere merkentrouw – om nog maar te zwijgen van uiterst efficiënte en productieve ondersteuningswerkstromen.

Overtref de verwachtingen van uw klanten met directe online ondersteuning zonder frustraties

TeamViewer Tensor co-browsing is geoptimaliseerd voor desktop en mobiel internet, en stelt u in staat om in realtime veilige klantenondersteuning op afstand te bieden voor uw bedrijfswebsites – zonder toegang te verlenen tot computers of mobiele apparaten van klanten. Ondersteuningsmedewerkers kunnen schermen delen met klanten om het actieve tabblad van hun webbrowser te zien en met hen te chatten terwijl zij uw website gebruiken om problemen snel op te lossen – en dat alles zonder gevoelige of persoonlijke gegevens bloot te stellen.

  • Verhoog de efficiency door verwarrende ondersteuningsgesprekken over en weer te vervangen door direct te zien wat de klant ziet met ondersteuning via co-browsing
  • Verbeter de klantenservice door ondersteuningsvragen sneller en nauwkeuriger te beantwoorden, zodat problemen sneller kunnen worden opgelost
  • Bied naadloze ondersteuning op afstand zonder dat klanten software hoeven te downloaden of installeren om hulp te krijgen
  • De privacy van de klant wordt gewaarborgd doordat alle persoonlijke gegevens automatisch worden gemaskeerd of verborgen, waardoor ondersteuningsmedewerkers alleen het actieve tabblad van de webbrowser kunnen zien

Bied 24/7 klantenondersteuning met geautomatiseerde ondersteuning via de Smart Chatbot

Zorg voor betere klantenervaringen en verbeter uw online ondersteuningsdiensten door de functie Live chatten van TeamViewer Tensor te integreren met geautomatiseerde berichten, slimme suggesties en aanpasbare slimme chatbots – 24/7 beschikbaar op elke webbrowser.

  • Maak het mogelijk voor klanten om direct hulp te krijgen, door ze naadloos te verbinden met ondersteuningsmedewerkers vanaf uw website
  • Optimaliseer geautomatiseerde werkstromen van chatondersteuning door regels voor gebruikersgedrag te definiëren die vooraf gedefinieerde acties of antwoorden triggeren op Veelgestelde vragen
  • Verzamel en analyseer gegevens van heatmaps en ondersteuningssessies om hotspots op uw website te markeren voor een vlottere gebruikerservaring

Wilt u zien hoe TeamViewer Tensor werkt?

Vraag een gratis demo aan om alle zakelijke functies te bekijken die de nieuwste generatie klantenervaringen mogelijk maken.

Wilt u meer? Exclusieve deals, het laatste nieuws: onze nieuwsbrief!