Effizienter Support für Maschinen und Anlagen: neue Smart Service-Lösung von TeamViewer

Göppingen, 3. Dezember 2024 — TeamViewer, ein führender Anbieter für Remote Connectivity und die Digitalisierung von Arbeitsprozessen, hat heute TeamViewer Smart Service vorgestellt. Die neue Lösung kombiniert Funktionen für sowohl Software- als auch Hardware-Support und ermöglicht es Maschinen- und Anlagenherstellern (OEMs), Probleme vor Ort bei ihren Kunden schneller und effizienter zu lösen. Damit können die OEMs Ausfälle von Maschinen rasch beheben, personelle Engpässe auffangen und die komplexen Prozesse in IT und OT (Operational Technology) optimieren.

Laut einer aktuellen Studie von Deloitte verursachen ungeplante Ausfallzeiten in der verarbeitenden Industrie Kosten von jährlich 50 Milliarden US-Dollar und können zu erheblichen finanziellen und betrieblichen Verlusten führen. Zudem wird erwartet, dass der Branche bis 2030 2,1 Millionen Fachkräfte fehlen werden, was zu Verlusten von mehr als einer Billion US-Dollar führen könnte.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat TeamViewer mit Smart Service eine Lösung entwickelt, die den Fernzugriff für Unternehmen mit AR-basiertem Remote-Support kombiniert. Die Funktionen der integrierten Lösung sind optimal auf den Einsatz in der OT zugeschnitten, also den Bereich der Maschinen und Anlagen. Sie ermöglichen es den OEMs, ihren technischen Kundenservice zu verbessern und ihren Kunden hohe Effizienz- und Produktivitätsstandards zu gewährleisten.

Mei Dent, Chief Product and Technology Officer bei TeamViewer: „TeamViewer kennt die drängenden und komplexen Herausforderungen, vor denen die Maschinen- und Anlagenbauer stehen. Smart Service geht daher weit über die bekannte Fernwartung hinaus und hat IT- und OT-Funktionen in einem Angebot integriert. Dadurch wird nicht nur die Verfügbarkeit der Anlagen erhöht, sondern auch die Produktivität. So kann der effiziente Betrieb auch in kritischen Phasen aufrechterhalten werden.“

Das Marktforschungsunternehmen ABI Research hatte Anfang des Jahres eine Online-Umfrage unter Produktionsunternehmen durchgeführt. Dabei hatten 64 Prozent der Befragten angegeben, dass es bei der Bewertung von Lieferanten oder neuen Lösungen wichtig oder sehr wichtig sei, dass die Anbieter über verlässliche Schulungen, Ressourcen und Aftersales-Prozesse verfügen. „Um dies zu ermöglichen, ist eine Ende-zu-Ende-Lösung eine wichtige Voraussetzung“, sagt Eric Abbruzzese, Research Director bei ABI Research. „Eine starke Aftersales-Lösung, die auf AR setzt, führt zusammen mit einer unterstützenden Infrastruktur sowohl zu schnellerer Markteinführung als auch zu einer schnelleren Wertschöpfung nach dem Verkauf.“

TeamViewer Smart Service bietet den OEMs verschiedener Branchen – wie etwa aus Fertigung, Landwirtschaft, Gesundheitswesen oder Elektronik – ein Instrument zur Erkennung, Meldung und Behebung von Problemen an den Maschinen. Dabei kommen AR-gestützte Funktionen zur professionellen Behebung von Hardware-Problemen zum Einsatz, während Softwareprobleme per sicherem Fernzugriff gelöst werden. TeamViewer Smart Service bietet mehr als eine reine Bildschirmfreigabe - Funktionen wie Port-Weiterleitung und VPN-Erweiterung sorgen für eine sichere Verbindung auch in komplexen Produktionsumgebungen.

Um den Austausch während eines AR-basierten Support-Calls zu vereinfachen, bietet TeamViewer Smart Service Echtzeit-Untertitelung mit optionaler Echtzeit-Übersetzung. So werden Sprachbarrieren abgebaut und die Kommunikation in lauten Umgebungen deutlich erleichtert. Die Untertitel können außerdem zur lückenlosen Protokollierung von Support-Sitzungen automatisch transkribiert und gespeichert werden.

Die Dokumentationsfunktion hilft OEMs dabei, umfassende Wissensdatenbanken aufzubauen und Probleme schneller zu lösen, indem Support-Teams auf bestehende Lösungswege zurückgreifen können. Die Funktionen aus Smart Service unterstützen eine nahtlose Fehlersuche und -behebung, stellen Anleitungen bereit, verbessern die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und die betriebliche Effizienz.

Diese Unterstützung wird zunehmend unersetzlich, da die Industrie immer komplexeres, technisch anspruchsvolles und individuelles Equipment einsetzt. Stefan Baumgart, Director Product Management bei TeamViewer: „Ausfallzeiten sind eine ständige Herausforderung in der Industrie. Der Druck auf die OEMs, hier möglichst schnell zu reagieren, steigt. Kunden erwarten schnelle und zuverlässige Lösungen, denen die herkömmlichen Aftersales-Prozesse nicht mehr gerecht werden, auch wegen des Mangels an qualifizierten Experten. TeamViewer Smart Service verbindet Fernwartung und Augmented Reality und hebt die Servicemodelle im Kundensupport damit auf ein neues Level.“

TeamViewer Smart Service verbessert nicht nur die Reaktionszeiten und senkt die Kosten. Hersteller können damit auch ihren ökologischen Fußabdruck reduzieren, da weniger Reisen für Wartung und Instandhaltung erforderlich sind. Vor dem Hintergrund strengerer Anforderungen an die ESG-Berichterstattung erfüllt TeamViewers neue Lösung damit sowohl betriebliche als auch ökologische Ziele.