TeamViewer bündelt KI-Funktionen unter neuem Label „TeamViewer Intelligence“ für effizientere IT-Support-Prozesse

• Mit TeamViewer Intelligence führt TeamViewer seine bestehenden KI-Funktionen – den KI-Assistenten CoPilot sowie Session Insights & Analytics – in einem gemeinsamen Add-on zusammen.
• Ziel ist es, IT-Teams durch intelligente Automatisierung, integrierte Analysen und Assistenzfunktionen effizienter zu unterstützen.

Göppingen, 2. Juli 2025 – TeamViewer, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz, fasst seine bestehenden KI-Funktionalitäten ab sofort unter dem neuen Namen TeamViewer Intelligence zusammen. Das Addon vereint etablierte Features wie TeamViewer CoPilot und Session Insights & Analytics, für moderne, KI-gestützte IT-Supportprozesse.

„Mit TeamViewer Intelligence bringen wir KI direkt in den Support-Workflow – ohne Tool-Wechsel oder Medienbrüche“, sagt Mei Dent, Chief Product & Technology Officer bei TeamViewer. „Ob beim Lösen eines Tickets oder beim Management komplexer IT-Umgebungen: Wir ermöglichen schnellere Entscheidungen und skalierbare Prozesse – mit intelligenter Assistenz, genau dort, wo sie gebraucht wird.“

CoPilot: Intelligente Unterstützung in der Remote-Sitzung
TeamViewer CoPilot ist ein KI-gestützter Assistent, der direkt in Remote-Support-Sitzungen als Chat integriert ist und IT-Fachkräfte unterstützt – etwa beim Abrufen von Gerätedaten, der Problemanalyse oder dem Automatisieren von Routineaufgaben. Alles, ohne den laufenden Workflow zu unterbrechen. Besonders bei Standardanfragen entlastet CoPilot deutlich und sorgt für flüssigere Abläufe im Service Desk.

Session Insights & Analytics: Wissen sichern, Abläufe verbessern
Mit Session Insights & Analytics werden Support-Sitzungen automatisch zusammengefasst inklusive relevanter Schlagworte, einer lückenlosen Dokumentation der einzelnen Lösungsschritte, und einer Visualisierung relevanter Kennzahlen in übersichtlichen Dashboards. So behalten IT-Teams den Überblick über wiederkehrende Probleme, Bearbeitungszeiten und Arbeitslast. Das erleichtert die Zusammenarbeit, verbessert Abläufe – und macht den Support insgesamt effizienter.

TeamViewer Intelligence ist als kostenpflichtiges Add-on für Kunden mit Corporate- oder Tensor-Lizenz verfügbar und in der aktuellen Benutzeroberfläche integriert.

KI auch im Außendienst
Auch außerhalb klassischer IT-Anwendungen setzt TeamViewer auf KI: Die AR-Lösung Assist AR bietet eine automatische Sitzungszusammenfassung per KI-Transkription. Für Servicetechniker im Außendienst bedeutet das weniger Dokumentationsaufwand bei gleichzeitig höherer Nachvollziehbarkeit und Compliance.