TeamViewer treibt Autonomous Endpoint Management voran: Tia macht bewährte IT-Lösungen automatisch wiederverwendbar

• TeamViewers KI-Agent Tia lernt aus behobenen IT-Problemen und macht bewährte Lösungen automatisiert erneut nutzbar
• Wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu Autonomous Endpoint Management innerhalb der Digital-Workplace-Plattform TeamViewer ONE

LONDON, 27. April 2026 – TeamViewer hat heute auf dem Gartner Digital Workplace Summit in London eine neue Funktion für seinen KI-Agenten Tia vorgestellt. Tia kann nun aus der Supporthistorie eines Unternehmens lernen und gelöste Probleme per integriertem KI-Scripting in sofort einsatzbereite Automatisierungen überführen. Damit erhalten IT-Teams die Möglichkeit, bewährte Lösungswege schnell zu standardisieren und künftig automatisch ausführen zu lassen. Die Funktion ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem automatisierten IT-Betrieb (Autonomous Endpoint Management, AEM).

Eines der hartnäckigsten Effizienzprobleme in der IT: Selbst wenn ein Problem gelöst ist, wird die angewandte Lösung selten umfassend dokumentiert. Tritt dasselbe Problem erneut auf, beginnt die Suche nach einer Lösung von vorn. Tia setzt genau hier an:

• Die KI lernt aus realen, im Unternehmen gelösten IT-Fällen. Statt auf allgemeine Informationen zurückzugreifen, schlägt sie Lösungen vor, die im eigenen IT-Umfeld bereits funktioniert haben.
• Im zweiten Schritt können IT-Teams die Dokumentation eines erfolgreich gelösten Problems in ein Skript umwandeln, das Tia automatisch generiert. Jede Automatisierung lässt sich prüfen und anpassen, bevor sie auf ausgewählte Geräte oder Gerätegruppen ausgerollt wird.

Die Funktion ist Teil von TeamViewer ONE, der Digital-Workplace-Plattform des Unternehmens, über die TeamViewer seine Vision eines autonomen IT-Betriebs, also Autonomous Endpoint Management, schrittweise umsetzt: von sicherem Fernzugriff und Echtzeit-Monitoring über KI-gestützte Unterstützung und Wissenserfassung bis hin zu den nun vorgestellten Automatisierungen. Jeder gelöste Fall macht es leichter, den nächsten zu verhindern, denn die Plattform erkennt wiederkehrende Muster, bevor sie zum Problem werden. Dieser sich selbst verstärkende Lerneffekt, aufgebaut auf mehr als einer Million ausgewerteter Support-Sessions und 20 Jahren Erfahrung in den IT-Umgebungen von weltweit 635.000 Kunden, ist ein einzigartiger Vorteil basierend auf proprietären Daten.

Eigene Untersuchungen von TeamViewer belegen: Mitarbeitende verlieren durchschnittlich 1,3 Arbeitstage pro Monat durch IT-Probleme, 42 Prozent der Unternehmen berichten von direkten Umsatzeinbußen durch IT-Störungen. Dieses Ausmaß an Ineffizienz lässt sich nur mit einer Plattform bewältigen, die das gesammelte Wissen aus Tausenden realer IT-Umgebungen systematisch nutzbar macht. Einzellösungen für Remote-Support, DEX-Tools und RMM-Lösungen adressieren IT-Herausforderungen jeweils isoliert. Tia verbindet sie und stützt jede Automatisierung auf nachweislich funktionierende Lösungen aus der eigenen Support-Geschichte des Kunden.

„IT-Teams stehen unter großem Druck, mit begrenzten Ressourcen immer mehr leisten zu müssen. Es geht immer noch zu viel Zeit dabei verloren, ein und dasselbe Problem immer wieder von Neuem zu lösen“, sagt Mei Dent, Chief Product and Technology Officer bei TeamViewer. „Tia ändert das: Jeder gelöste IT-Fall bringt nun einen Mehrwert. Einmal etablierte Lösungen können genutzt werden, um andere Geräte vor derselben Störung zu schützen. Das ist ein konsistenter, skalierbarer IT‑Support auf dem Weg zu Autonomous Endpoint Management.“

TeamViewer stellt die Neuerung im Rahmen des Gartner Digital Workplace Summit 2026 in London vor und ist dort mit zwei Vorträgen vertreten:

• 27. April 2026: „The Top 3 DEX Myths Sabotaging Your Digital Strategy“.
• 28. April 2026: „Building the Autonomous Workplace with a DEX Knowledge Layer“.

Besucherinnen und Besucher finden TeamViewer an Stand 207 sowie in der Engagement Zone im Foyer auf Ebene 1.