Abbildung, die eine IT-Fachkraft zeigt, die sich Service-Tickets ansieht

IT, die abhebt: Wie United Airlines proaktive DEX skaliert

Live-Webinar verpasst? Dann sehen Sie sich jetzt unsere Aufzeichnung an. Erfahren Sie, wie United Airlines DEX-Strategien und Echtzeit-Automatisierungen nutzt, um proaktiv Verzögerungen zu minimieren, Mitarbeitende vor Ort zu unterstützen und reibungslose Reisen zu ermöglichen.

Probleme proaktiv beheben

Andrew Hewitt von TeamViewer und Vance Barnhart von United Airlines unterhalten sich darüber, wie die Fluggesellschaft den Wandel von reaktiven Problemlösungen zu proaktiver Digital Employee Experience (DEX) mit Echtzeit-Automatisierungen geschafft hat. Erfahren Sie, wie United Airlines jetzt Probleme verhindert, bevor Support-Teams aktiv werden müssen oder Reisende Beeinträchtigungen erfahren, wie das Unternehmen für weniger Support-Tickets und schnellere Lösungszeiten sorgt und wie es eine moderne DEX mithilfe von KI und einer bewussten Gestaltung von Arbeitsumgebungen realisiert hat.

Dauer: 40 Minuten
Verfügbarkeit: On-demand

Wir zeigen Ihnen:

  • Wie Tickets und Lösungszeiten mithilfe von Echtzeit-Automatisierungen reduziert werden können
  • Wie Mitarbeitende vor Ort mit DEX besser unterstützt werden können
  • Welche organisatorischen Veränderungen eine bessere DEX-Strategie ermöglichen
  • Warum es sich lohnt, Investitionen in DEX mit der Customer Experience zu verknüpfen

Die Referenten

Vance Barnhart

Principal Architect im Bereich Digital Technology Field Services Delivery Division bei United Airlines

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Vance Barnhart arbeitet derzeit als Principal Architect im Bereich Digital Technology Field Services Delivery bei United Airlines.  In den letzten 20 Jahren lag sein Fokus vor allem auf der Verwaltung von Endpunktsystemen, in letzter Zeit verstärkt auf der Entwicklung der Digital Employee Experience von United. 

Andrew Hewitt

VP für Strategic Technology bei TeamViewer

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VP für Strategic Technology bei TeamViewer und ehemaliger Forrester-Analyst. Als Branchenveteran bringt er 11 Jahre Erfahrung in den Bereichen Digital Workplace, Marktforschung, CIO-Beratung und Wettbewerbsanalyse mit.

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