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Zentrale Vorteile für große Unternehmen
Der Begriff Digital Employee Experience (DEX) bezieht sich darauf, welche Erfahrungen Beschäftigte im täglichen Umgang mit Geräten, Anwendungen, Systemen und anderen Unternehmenstechnologien machen. Für IT-Führungskräfte in großen Unternehmen hört DEX jedoch nicht bei der Usererfahrung auf, sondern ist auch ein zentraler Faktor für die operative Leistungsfähigkeit.
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Bei guter DEX
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Bei schlechter DEX
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Eine schlechte Digital Employee Experience führt zu frustrierten Usern und verminderter Unternehmensleistung. Unternehmen ohne eine DEX-Strategie verzeichnen:
Die IT-Umgebungen großer Unternehmen sind in der Regel sehr komplex und über große räumliche Distanzen verteilt. Beschäftigte wechseln mehrmals am Tag zwischen Desktop-Computern, Mobilgeräten, Cloud-Plattformen und gemeinsam genutzten Anwendungen hin und her. Dabei tauchen immer wieder die gleichen Probleme auf:
Ohne einen Echzeit-Überblick über Geräte, Anwendungen, Netzwerke und Userzufriedenheit bleibt IT-Teams nichts anderes übrig, als isoliert zu arbeiten. Probleme bleiben unentdeckt und Compliance-Risiken nehmen zu.
Unternehmen benötigen einen weitgreifenden Lösungsansatz, um diesen Teufelskreis zu durchbrechen. Mit DEX lässt sich ein Prozess etablieren, in dem sich Leistung, Sicherheit und Usererfahrung kontinuierlich gegenseitig verstärken, unterstützt von leistungsstarkem Endpunktschutz.
Moderne DEX verhilft IT-Teams dazu, den Sprung von konstanter Krisenbewältigung zu proaktiver Steuerung zu machen. Dank einem Echtzeit-Überblick über den Zustand von Geräten und das Verhalten von Anwendungen können IT-Teams:
Die effizientesten DEX-Strategien basieren auf einem strukturierten Modell.
Die Vorteile einer optimierten digitalen Arbeitsumgebung beschränken sich nicht nur auf die IT.
Die Einführung einer erfolgreichen Strategie zur Verbesserung der Digital Employee Experience benötigt keine großangelegten technischen Änderungen, sondern ein Umdenken. So gelingt der Anfang:
Identifizieren Sie, bei welchen Abläufen, Geräten und Anwendungen Ihre Mitarbeitenden genau Zeit verlieren. Nutzen Sie dafür eine Kombination aus technischen Daten zur Systemleistung sowie Umfragen unter Ihren Usern.
Halten Sie Ausschau nach Auffälligkeiten: Eine hohe Ticketanzahl, immer wieder auftretende Fehler oder Compliance-Drift.
Wählen Sie eine Plattform, die Echtzeit-Monitoring, proaktive Problemlösung und Integrationen in Ihre IT-Umgebung (wie Microsoft Intune oder ServiceNow) bietet.
Verknüpfen Sie Ihre Ziele zur Leistungssteigerung, Compliance und Motivation von Mitarbeitenden miteinander, um gemeinsame Zuständigkeiten festzulegen.
Verbessern lässt sich nur, was sich auch messen lässt. Deswegen basiert proaktive IT auf messbaren Insights. Wichtige Kennzahlen sind unter anderem:
Die Komplexität der IT-Umgebungen vieler Unternehmen nimmt weiterhin zu, und die Erwartungen bleiben hoch. Beschäftigte erwarten Technologie, die reibungslos funktioniert, Vorgesetzte erwarten optimierte Kosten und Resilienz, und Sicherheitsbeauftragte erwarten kompromisslose Compliance.
Unternehmen, die in DEX investieren:
Unternehmen, die das nicht tun, werden auch in Zukunft die versteckten Kosten digitaler Reibungsverluste tragen müssen.
Mit TeamViewer DEX können IT-Teams Probleme frühzeitig erkennen und direkt automatisiert für jeden Endpunkt beheben.
Der Begriff Digital Work Experience bezeichnet die alltäglichen Interaktionen von Beschäftigten mit digitalen Tools und Plattformen. Eine gute Digital Work Experience bedeutet, dass die Technologie am Arbeitsplatz schnell und zuverlässig funktioniert und damit Produktivität und Zusammenarbeit im Unternehmen stärkt.
Eine DEX-Strategie ist darauf ausgerichtet, digitale Touchpoints am Arbeitsplatz zu optimieren. Um die Leistung der verwendeten Technologie zu verbessern und die Zufriedenheit von Mitarbeitenden zu steigern, wird eine Kombination aus Echtzeit-Monitoring, Automatisierung und User-Feedback angewandt.
DEX wird durch Metriken wie die Verfügbarkeit von Geräten, die Problemlösungszeiten, das Ticketvolumen und das Feedback von Beschäftigten gemessen. Diese Kennzahlen helfen dabei, die Leistung im Auge zu behalten und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
