Die Story in Kürze:

  • EssilorLuxottica ist ein weltweit führendes Unternehmen für Produkte im Bereich Augenoptik, Brillen und Medizintechnologie.
  • Seit über zehn Jahren unterstützt TeamViewer das Unternehmen dabei, IT-Geräte und Bildschirme in Filialen und Büros weltweit aus der Ferne zu verwalten.
  • Im Jahr 2025 brachte EssilorLuxottica Nuance Audio auf den Markt – eine Brille mit integriertem Open-Ear-Hörgerät, die speziell für Menschen mit leichtem bis mittelschwerem Hörverlust entwickelt wurde.
  • Dank TeamViewer Tensor behält EssilorLuxottica alle Nuance Audio-Demo-Boxen und digitalen Präsentationsregale weltweit im Blick – Updates, Wartung und Fehlerbehebung in über 11.000 Filialen erfolgen zentral und in Echtzeit. So laufen alle Systeme zuverlässig und ohne Unterbrechungen.
  • Zentrale Steuerung bedeutet: weniger Ausfälle, schnellere Wartung und reibungslose Abläufe – überall auf der Welt und ohne zusätzlichen Aufwand.

Hintergrund

EssilorLuxottica ist ein globaler Marktführer für Produkte im Bereich Augenoptik, Brillen und Medizintechnologie. Mit mehr als 18.000 Filialen weltweit treibt das Unternehmen kontinuierlich Innovationen an der Schnittstelle von Mode, Sehhilfen und Technologie voran.

Seit über einem Jahrzehnt vertraut EssilorLuxottica auf TeamViewer, um Tausende von IT-Geräten und Bildschirmen in seinen Geschäften und Büros aus der Ferne zu verwalten. Das Ergebnis: effiziente Abläufe und ein konsistentes Kundenerlebnis. 
Im Jahr 2025 stellte das Unternehmen Nuance Audio vor – eine revolutionäre Brille mit unsichtbarem Hörgerät, die speziell für Menschen mit leichtem bis mittelschwerem Hörverlust entwickelt wurde.

Herausforderungen

Seit September 2025 umfasst der Rollout dieses Hightech-Produkts mehr als 11.000 Filialen auf mehreren Kontinenten – eine enorme logistische und technische Herausforderung. Jede einzelne Demo-Box im Geschäft – entscheidend für den „Wow-Moment“ beim Beratungsgespräch von Nuance Audio – muss reibungslos funktionieren.

„Die Demo-Box spielt eine zentrale Rolle im Verkauf. Nur wenn sie zuverlässig funktioniert, können wir unseren Kundinnen und Kunden das nahtlose Erlebnis bieten.“ 
– Marzio Trevisan, SVP IT, EssilorLuxottica

Lösung

Mit TeamViewer Tensor hat EssilorLuxottica die Verwaltung aller Demo-Boxen weltweit zentralisiert. Das IT-Team in Mailand kann nun Tausende von Geräten in Echtzeit überwachen, Probleme beheben und Updates bereitstellen.

Marzio Trevisan SVP IT, EssilorLuxottica

„TeamViewer ist nicht nur reaktive Unterstützung – mit Tensor können wir proaktiv und zuverlässig supporten. Proaktiv bedeutet: Die Filialen müssen nicht warten, bis sich die IT verbindet. Sie können ein Problem melden und weiterarbeiten, während unser Team ein Update im Hintergrund durchführt. Diese Effizienz und Geschwindigkeit machen für uns den Unterschied.“

Die Ergebnisse sprechen für sich

  • Nahtlose globale Abläufe: Zentrale Verwaltung in über 11.000 Filialen weltweit – Geräte und Demo-Boxen sind stets einsatzbereit.

  • Effizienz und Zuverlässigkeit: Schnelle, proaktive Wartung reduziert Ausfallzeiten und sorgt für reibungslose Geschäftsprozesse und Filialabläufe auf allen Kontinenten.

  • Skalierbare Innovation: Die Plattform unterstützt den fortlaufenden Rollout von Nuance Audio und ist bereit für zukünftige Innovationen.

Ausblick

Während EssilorLuxottica seine Expansion im Bereich intelligente Sehhilfen und Medizintechnologie weiter vorantreibt, bleibt TeamViewer ein strategischer Partner – für skalierbare, zuverlässige Unterstützung und technologische Innovationen, die das Leben von Menschen verbessern.

„Das ist erst der Anfang unserer Reise – und sie wird in den kommenden Jahren gemeinsam mit TeamViewer weitergehen.“ 
– Stefano Genco, Global Head of Nuance Audio, EssilorLuxottica

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