La solución TeamViewer Remote Multitenancy tiene como objetivo mejorar las capacidades de los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los entornos empresariales para gestionar las distintas empresas de forma más eficiente. A continuación, encontrarás toda la información esencial, así como una guía paso a paso para configurar correctamente las funcionalidades de Multitenancy.
Este artículo se aplica a tod@s l@s clientes de TeamViewer Tensor Pro y a clientes que han adquirido el add-on Multitenancy.
Definición de roles y funciones
Un gestor de tenant (Tenant manager) supervisa múltiples empresas, gestionando y cambiando entre diferentes cuentas de empresa. Pueden conectarse y gestionar libremente varias empresas y tienen acceso por defecto a la empresa desde la que fueron creados. Los gestores de inquilinos reciben, aceptan o rechazan invitaciones, con lo que obtienen acceso a la nueva empresa. El gestor de tenants tiene los mismos derechos de acceso a la empresa que los roles asignados dentro de la misma. Estos gestores pueden darse de baja de una empresa, revocando su acceso.
Nota: Se requiere una cuenta recién creada para ser administrador de inquilinos.
Un administrador de empresa gestiona usuarios y permisos dentro de una empresa específica. Son usuarios dentro de una empresa y poseen todos los permisos de la empresa, lo que les permite crear nuevos usuarios y gestionar los existentes. Los administradores de empresa envían invitaciones a los gestores de tenants para que se unan a su empresa y la apoyen, gestionan a los gestores de inquilinos concediéndoles o revocándoles el acceso, añaden nuevos gestores de inquilinos dentro de su empresa y establecen funciones para los gestores de tenant invitados. Los administradores de la empresa pueden eliminar o suprimir gestores de tenant y ajustar los permisos según sea necesario.
Un informe del uso de licencias permite a los gestores de tenant supervisar el consumo de licencias de varias empresas Esta función ofrece dos tipos de opciones de informes:
- Informes programados: Los gestores de tenant pueden configurar informes automatizados para que se generen y envíen por correo electrónico a intervalos regulares. Se recibirá un correo electrónico con un archivo CSV adjunto en el que se detallará el consumo de licencias de todas las empresas bajo su gestión.
- Informes a petición: Para obtener información inmediata, los gestores de tenant pueden activar un informe en el momento, recibiendo datos actualizados sobre el uso de licencias por correo electrónico con un archivo CSV adjunto.
Permisos
El complemento (add-on) TeamViewer Multitenancy tiene su propio conjunto de permisos, que determinan lo que cada miembro de un perfil de empresa puede hacer dentro de la empresa. Estos permisos son los siguientes
- El permiso Gestionar administradores de tenant invitados controla todas las acciones relacionadas con el flujo de invitar/eliminar administradores de inquilinos.
En el caso de una empresa sin el complemento (add-on) Multitenancy, el administrador de la empresa debe tener permiso para acceder a la sección de gestores de tenent en los ajustes de administración y a cualquier acción relacionada con la invitación o eliminación del flujo de gestores de tenant.
Para una empresa con el complemento Multitenancy, el administrador de la empresa necesita permiso para ver los gestores de tenant invitados y cualquier acción relacionada con el flujo de invitar/eliminar gestores de tenant.
Requisitos
Para utilizar Multitenancy, es necesario activar la licencia Tensor en la cuenta TeamViewer con el complemento Multitenancy. Más información acerca de cómo activar la licencia aquí: Activa tu licencia.
Crea tu empresa
Para crear una empresa, el gestor de tenant sigue estos pasos:
- Inicia sesión en su cuenta de TeamViewer dentro del propio full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- En el icono de la esquina superior izquierda, podrá hacer click sobre Gestionar sus empresas.
- Se le redirigirá a la página Resumen de empresas de la configuración de Multitenancy.
- Hará click sobre el botón Añadir.
- Introducirá los datos necesarios para crear la nueva empresa.
- El gestor de tenant tiene ahora todos los derechos de administración de la nueva empresa y puede gestionarla según sea necesario.
Para eliminar una empresa, el gestor de tenant sigue estos pasos:
- Inicia sesión en su cuenta de TeamViewer dentro del full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- En el icono de la esquina superior izquierda selecciona Gestionar tus empresas.
- Se le redirigirá a la página Resumen de empresas de la configuración de Multitenancy.
- Selecciona la empresa correspondiente.
- Confirma la eliminación.
- La empresa se ha eliminado correctamente.
Gestiona a tus gestores de tenant
Para administradores
- Añadir un gestor de tenant
- Invitar un gestor de tenant
- Remover un gestor de tenant
- Eliminar un gestor de tenant
Para crear un gestor de tenant, el administrador de la empresa MSP sigue estos pasos:
- Se asegura de que el nuevo complemento multitenancy esté activo.
- Inicia sesión en su cuenta TeamViewer dentro del full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- Va al icono de la esquina superior izquierda y seleccionar Gestionar tus empresas.
- Hace clic en el botón Añadir.
- Introduce el nombre, el correo electrónico y la contraseña del gestor de tenant.
- Asigna las funciones y licencias correspondientes.
- Envía el formulario para crear el gestor de tenant.
El gestor de tenant ya está creado y puede gestionar varias empresas.
Para invitar a un gestor de tenant a acceder a una empresa, el administrador de la empresa de destino sigue estos pasos:
- Inicia sesión en su cuenta TeamViewer dentro del full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- Va a la sección de Gestores de tenant en los Ajustes de administrador.
- Asigna el permiso Administrar gestores de tenant invitados al rol de administrador de la empresa.
- Hace clic en el botón Invitar.
- Introduce el correo electrónico del gestor de tenant, asigna roles y la licencia.
- Envía la invitación.
El gestor de tenant recibe la invitación y éste tiene que aceptarla.
La invitación aparecerá en la pestaña Invitaciones pendientes, donde el administrador de la empresa puede ver y gestionar todas las invitaciones pendientes.
De ser necesario, el administrador de la empresa puede revocar la invitación desde esta pestaña.
La remoción del gestor de tenant permite al administrador de una empresa retirar a cualquier gestor de tenant invitado a la empresa, revocando su acceso a esa empresa en concreto. De este modo, el gestor pierde el acceso a todos los datos y a la empresa que gestiona, y se mantiene la seguridad y la integridad de la misma.
Sigue estos pasos para remover a un gestor de tenant invitado:
- Accede a tu cuenta TeamViewer a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete a la sección Gestores de tenant en los ajustes de administrador.
- Selecciona el gestor de tenant que desees remover.
- Haz clic en el botón Remover.
- Confirma la remosión.
- El sistema borra al gestor de tenant de la empresa y revoca su acceso.
La eliminación dedl gestor de tenant permite al administrador de una empresa retirar a cualquier gestor de tenant invitado a la empresa, revocando su acceso a todas las empresas asociadas. De este modo, el gestor de tenant pierde el acceso a todos los datos y entornos que gestionaba, manteniendo la seguridad y la integridad.
Sigue estos pasos para eliminar a un gestor de tenant invitado:
- Accede a tu cuenta TeamViewer a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete a la sección Gestores de tenant en los Ajustes de administrador.
- Selecciona al gestor de tenant que desees eliminar.
- Haz clic en el botón Eliminar.
- Confirma la eliminación.
- El sistema borra al gestor de tenant y revoca su acceso.
Visión general de los gestores de tenant
Para obtener una visión general de todos los administradores de inquilinos, sigue estas pasos:
- Accede a tu cuenta TeamViewer a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete a la sección Gestores de inquilinos en los Ajustes de administrador.
- El administrador de la empresa puede ver:
- Los Gestores de temant que tienen acceso a la empresa.
- Su tipo de gestor: si fue añadido a la empresa o invitado.
- Los roles, permisos y licencias que tienen en la empresa.
- El administrador de empresa puede exportar, buscar o filtrar la lista de los gestores de tenant.
Después de que el administrador de la empresa habilite el permiso Gestionar gestores de tenant invitados para su función, podrá administrar el acceso a su empresa del siguiente modo:
- El administrador de la empresa puede invitar a un gestor de tenant existente.
- El administrador de la empresa puede eliminar a cualquier gestor de tenant invitado.
Después de que el administrador de la empresa active el complemento Multitenancy para su cuenta, podrá gestionar el acceso a su empresa de la siguiente manera:
- El administrador de la empresa puede añadir un nuevo administrador a la empresa.
- El administrador de la empresa puede eliminar cualquier gestor de tenant añadido a la empresa.
Para Gestores de Tenant
- Unirte a una empresa
- Gestionar tu acceso
- Modificar la empresa
- Dejar la empresa
Después de que el administrador de la empresa envíe la invitación, el gestor de tenant necesita aceptarla. El proceso es el siguiente:
- Como gestor de tenant recibirás la invitación por e-mail.
- Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer dentro del propio full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete al icono de la esquina superior izquierda y selecciona Gestionar tus empresas.
- Serás redirigido a la página de Vista general de empresas en la configuración de Multitenancy.
- Vete a la sección de Solicitudes pendientes.
- Localiza la inviación de la empresa.
- Haz click sobre Aceptar o Denegar para responder a la invitación.
Una vez aceptada, el gestor de tenant puede ver la empresa en su vista general y cambiar de contexto para gestionar y ver los datos del nuevo tenant
El administrador de la empresa que envía la invitación recibirá una notificación con la respuesta del gestor de tenant.
Después de que el gestor de tenant acepte la invitación, podrá gestionar su acceso del siguiente modo:
- Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer dentro del propio full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete al icono de la esquina superior izquierda y selecciona Gestionar tus empresas.
- Se te redirigirá a la página de Vista general de la empresa en los ajustes de Multitenancy.
- El gestor de tenant puede ver:
- las empresas a las que tiene acceso
- quién ha concedido el acceso
- los permisos y licencias que tiene para cada empresa
- El gestor de tenant puede exportar, buscar o filtrar la lista de empresas.
- El gestor de tenant puede crear una nueva empresa y asignarle automáticamente todos los derechos de administrador.
- El gestor de tenant puede abandonar cualquier empresa excepto la que creó.
- Si el gestor de tenant creó una empresa, puede eliminarla.
- El gestor de tenant no puede eliminar o abandonar la empresa que creó su cuenta, ya que esta empresa es la propietaria de su cuenta.
Después de que el gestor de tenant acepte la invitación, podrá gestionar su acceso del siguiente modo:
- Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer dentro del propio full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete al icono de la esquina superior izquierda y selecciona el icono de la empresa.
- Selecciona de la lista desplegable la empresa de la que quieres formar parte.
La lista desplegable de empresas contiene las aquellas empresas en las que has estado activo útlimamente y la empresa por defecto.
Un gestor de tenant invitado a una empresa puede decidir abandonarla. El gestor selecciona el tenant que desea abandonar en la vista general de la empresa, confirma su decisión y el sistema elimina su acceso al tenant seleccionado.
- El gestor de tenant inicia sesión en su cuenta o ya ha iniciado sesión.
- Va al icono de empresa de la esquina superior izquierda y hace clic en Gestionar tus empresas.
- Se le redirigirá a la página de Vista general de Empresas en la configuración de Multitenancy.
- Selecciona el tenant que debe abandonar.
- Hace clic en el botón Abandonar.
- Confirma la operación.
El tenant ha abandonado correctamente la empresa.
Reportes de uso de licencias
El reporte de uso permite a los usuarios con Tensor Pro o soporte, con el nuevo complemento o add-on Multitenancy y que tengan un rol de gestor de tenant, supervisar el consumo actual de licencias para todas aquellas empresas en las que sea miembro
Nota: Los reportes de uso de licencias en Multitenancy incluyen todas las licencias excepto la Gestión de Dispositivos Móviles (Mobile Device Management) y Gestión de Activos (Asset Management).
- Añadir un informe programado
- Añadir un informe a la carta
- Generar un informe a la carta
- Editar un informe de uso
- Borrar un informe de uso
- Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer dentro del propio full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete al icono de la esquina superior izquierda y selecciona Gestionar tus empresas.
- Vete a la sección Informes de uso en la configuración de Multitenancy.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Añadir informe.
- Concede un nombre al informe y elije las empresas deseadas.
- Elíjete a tí mismo y haz clic en Añadir.
Nota: Una empresa es visible si el gestor de tenant es un usuario de esa empresa. No se necesita ningún permiso adicional dentro de esa empresa.
Estipula el horario deseado. Recomendamos elegir diario, ya que todavía no se pueden definir intervalos de tiempo.
El gestor de tenant recibe un correo electrónico de acuerdo con la programación. En el correo electrónico, el informe se adjunta como un archivo zip que contiene un archivo CSV.
- Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer dentro del propio full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete al icono de la esquina superior izquierda y selecciona Gestionar tus empresas.
- En la sección Informes de uso de la configuración de Multitenancy.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Añadir informe.
- Dale un nombre al informe y selecciona las empresas deseadas.
- Nota: Sólo se muestran las empresas en las que se encuentra el gestor de tenant. No se necesitan permisos adicionales dentro de la empresa.
- Selecciona bajo solicitud (on-demand) y haz clic en Añadir.
- Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer dentro del propio full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete al icono de la esquina superior izquierda y selecciona Gestionar tus empresas.
- En la sección Informes de uso de la configuración de Multitenancy.
- En la barra de herramientas, haz clic en Generar.
- El gestor de tenant recibe un correo electrónico. El informe se adjunta como archivo zip, que contiene un archivo CSV.
- Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer dentro del propio full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete al icono de la esquina superior izquierda y selecciona Gestionar tus empresas.
- En la sección Informes de uso de la configuración de Multitenancy.
- Selecciona el tipo de informe a petición o vete al menú de tres puntos y haz clic en Editar.
- Ajusta los nombres o las empresas deseadas.
- Ajusta los parámetros de programación.
- Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer dentro del propio full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
- Vete al icono de la esquina superior izquierda y selecciona Gestionar tus empresas.
- En la sección Informes de uso de la configuración de Multitenancy.
- Selecciona el reporte deseado y haz click sobre Eliminar.
- Confirma la eliminación.
