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Integración de TeamViewer para Jira Cloud

Última modificación: 16 oct 2026

La integración de TeamViewer para Jira Cloud permite a los equipos de soporte usar las funciones de TeamViewer directamente desde las incidencias de Jira. Después de configurar la integración, los usuarios pueden crear sesiones de soporte remoto y Assist AR, ver informes de conexión y resúmenes de IA, y conectarse a dispositivos gestionados. Este artículo explica cómo los administradores de Jira pueden instalar y configurar la integración.

Este artículo se aplica a todos los clientes de TeamViewer con una cuenta de TeamViewer apta y la licencia de integración de TeamViewer necesaria. Las integraciones de TeamViewer no están incluidas en los paquetes de licencia estándar y deben adquirirse por separado como complementos. Para obtener más información, consulta TeamViewer Integrations.

Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:

  • Permisos de administrador de Jira
  • Acceso a Atlassian Marketplace
  • Una cuenta de TeamViewer apta
  • La licencia de integración de TeamViewer necesaria
  • Jira Assets, si deseas configurar el acceso desatendido
  • El esquema TeamViewer Devices, si deseas vincular dispositivos gestionados a incidencias de Jira

Para instalar la integración de TeamViewer desde Atlassian Marketplace:

  1. Inicia sesión en tu instancia de Jira Cloud como administrador.
  2. En la navegación izquierda, selecciona Explorar más aplicaciones (Explore more apps).
  3. Busca TeamViewer for Jira Cloud.
  4. Abre la ficha de la aplicación de TeamViewer.
  5. Selecciona Obtener ahora (Get it now) y completa la instalación.

Debes conectar una cuenta de TeamViewer apta antes de usar la integración. Solo necesitas completar este proceso una vez.

  1. En la navegación izquierda de Jira Cloud, selecciona Apps.
  2. Selecciona la aplicación TeamViewer.
  3. Selecciona Conectar (Connect).
  4. Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de TeamViewer.
  5. Completa el proceso de autorización.

Después de conectar la cuenta, puedes desconectarla desde la misma página de configuración de TeamViewer. 

También puedes conectar tu cuenta de TeamViewer directamente desde una incidencia de Jira.

  1. Abre una incidencia de Jira.
  2. Busca el panel de TeamViewer en la barra lateral derecha.
  3. Selecciona Conectar (Connect).
  1. Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer en la ventana emergente.
  2. Permite los permisos necesarios.
  3. Vuelve a Jira y confirma que la cuenta está conectada.

Puedes crear una sesión de soporte remoto desde el panel de TeamViewer en una incidencia de Jira.

  1. Abre la incidencia de Jira correspondiente.
  2. En el panel de TeamViewer, selecciona Crear sesión (Create session).
  3. Conéctate a la sesión y proporciona soporte remoto.
  4. Selecciona Informes de conexión y resúmenes de IA para ver los detalles de la sesión.
  5. Espera a que el resumen de IA esté disponible.
  6. Cierra la sesión cuando termine.

Puedes crear una sesión de Assist AR y enviar una invitación por SMS.

  1. Abre la incidencia de Jira correspondiente.
  2. En el panel de TeamViewer, selecciona Crear una sesión de AR (Create AR session).
  3. Introduce un número de teléfono válido.
  4. Envía la invitación por SMS.
  5. Conéctate a la sesión de Assist AR y llévala a cabo.
  6. Selecciona Informes de conexión y resúmenes de IA para ver los detalles de la sesión.
  7. Cierra la sesión cuando termine.

Activa la configuración del web client si los usuarios deben realizar sesiones en un navegador. Desactiva la configuración si los usuarios deben conectarse mediante el client de TeamViewer instalado.

  1. En Jira, abre la configuración de TeamViewer.
  2. Busca Configuración de WebClient (WebClient Settings).
  3. Activa la opción web client para abrir sesiones en un navegador.
  4. Selecciona Guardar configuración (Save settings).
  5. Para usar el client de TeamViewer instalado en su lugar, desactiva la opción y guarda los cambios.

Para conectarte a los dispositivos gestionados desde incidencias de Jira, configura Jira Assets y vincula el campo Dispositivo de TeamViewer al esquema de dispositivos de TeamViewer.

Cómo verificar el esquema de dispositivos de TeamViewer
  1. Abre: 
https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets/schemas
  1. https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets/schemas
  2. Confirma que el esquema TeamViewer Devices aparezca en la lista.
  3. Si falta el esquema, actualiza o vuelve a cargar la aplicación de TeamViewer.
Cómo crear una importación de TeamViewer

  1. Abre:

     

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets
  2. Abre el esquema TeamViewer Devices.
  3. Selecciona Configuración del esquema (Schema).
  4. Selecciona Importar (Import).
  5. Selecciona Crear importación (Create import).
  1. Selecciona TeamViewer como el tipo de importación.
  2. Introduce un nombre para la importación.
  3. Guarda la importación.
Cómo ejecutar la primera importación de dispositivos
  1. Abre la tarjeta de importación en Jira Assets.
  2. Selecciona Importar datos (Import data).
  3. Espera a que finalice la importación.
  1. Ve a Assets > Schemas > TeamViewer Devices.
  2. Confirma que los dispositivos importados aparecen en el esquema.

La instalación de TeamViewer agrega automáticamente el campo TeamViewer Device. Configure el campo para usar el esquema de dispositivo de TeamViewer. 

  1. Abre:

     

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/settings/issues/fields

     

  2. Busca TeamViewer Device.
  3. Abre las acciones del campo.
  4. Selecciona Contextos y valores predeterminados (Contexts and default values).
  1. Selecciona Editar la configuración del campo de objetos de Assets (Edit Assets object/s field configuration).
  2. Establece Object schema en TeamViewer Device.
  3. Establece Object type en Device.
  4. Selecciona los atributos que los usuarios deben ver. La fuente recomienda Name y Online Status.
  5. Guarda los cambios

Un administrador de Jira debe añadir el campo TeamViewer Device a la pantalla del proyecto requerida antes de que los usuarios puedan seleccionar dispositivos en las incidencias.

  1. Abre una incidencia en el proyecto de Jira correspondiente.
  2. Selecciona Configure (Configurar).
  1. Selecciona Ir a la página de campos (Go to the Fields Page).
  1. Selecciona Agregar campos (Add Fields).
  2. Busca TeamViewer Device.
  3. Selecciona el campo TeamViewer Device.
  4. Selecciona Agregar 1 campo (Add 1 field).
  1. Vuelve a la pestaña Campos (Fields).
  2. Arrastra el campo TeamViewer Device a la posición requerida.
  3. Guarda los cambios.
  1. Abre una incidencia de Jira.
  2. Busca el campo TeamViewer Device.
  3. Busca y selecciona un dispositivo.
  4. Guarda la incidencia.
  5. Confirma que el botón Conectar aparece en el panel de TeamViewer. 
  1. Abre una incidencia de Jira vinculada a un dispositivo gestionado.
  2. Ve a la sección Dispositivos gestionados (Managed Devices) del panel de TeamViewer.
  3. Selecciona Conectar (Connect).
  4. Realiza la conexión desatendida.
  5. Selecciona Actualizar el informe con resúmenes de IA (Update Report with AI Summaries) para actualizar el informe de conexión y generar el resumen con IA.

Si la configuración del web client está habilitada, la conexión se abre en el navegador.