Base de Conocimientos
Grabación de sesiones para Acceso sin Agente
Última modificación: 24 sept 2026
La Grabación de sesiones para el Acceso sin Agente (Agentless Access) permite a las organizaciones mantener un registro claro de las sesiones remotas entrantes en todos los puntos finales de acceso. Los administradores pueden gestionar de forma centralizada los comportamientos de grabación, lo que permite revisar la actividad remota y mantener registros de auditoría. Esto ayuda a respaldar aún más las necesidades de cumplimiento normativo de la organización, todo ello mediante las Políticas de TeamViewer. Este artículo explica cómo habilitar la grabación, asignar la política de grabación, acceder a las grabaciones almacenadas y cambiar la ubicación de almacenamiento de las grabaciones.
Este artículo se aplica a todos los titulares de licencias TeamViewer Tensor que hayan adquirido el complemento Agentless Access.
Requisitos previos
Asegúrate de que su organización haya completado lo siguiente:
- Configurar una puerta de enlace de acceso sin agente
- Crear al menos un punto final de acceso sin agente que admita transmisión de pantalla
- Asegúrate de que tu cuenta de TeamViewer pueda gestionar políticas y dispositivos
Si deseas que los puntos finales hereden la política de grabación de un grupo de dispositivos:
- Crear o seleccionar el grupo de dispositivos que contendrá los puntos finales
- Crear o seleccionar una configuración de implementación para ese grupo de dispositivos
Cómo funciona la grabación de sesiones
La Grabación de sesiones para Acceso sin Agente utiliza la configuración de política Grabar sesión remota entrante para controlar la grabación de estas sesiones. Esta función graba automáticamente las sesiones entrantes en los puntos de acceso seleccionados y almacena las grabaciones en la puerta de enlace de acceso. Cuando un usuario inicia una sesión remota entrante, TeamViewer Tensor iniciará automáticamente la grabación. TeamViewer completa la grabación cuando el usuario finaliza la sesión.
De forma predeterminada, la puerta de enlace almacena las grabaciones en la siguiente carpeta:
/var/lib/teamviewer-iot-agent/session-recordings
Nota: La puerta de enlace crea una subcarpeta independiente para cada endpoint. El nombre de cada subcarpeta coincide con el ID de TeamViewer del endpoint.
Cómo configurar la Grabación de sesiones para Acceso sin Agente
Para garantizar la implementación y el funcionamiento correctos de Grabación de sesiones para Acceso sin Agente, la función debe activarse mediante una política y aplicarse a los puntos finales de acceso o al grupo de dispositivos donde se encuentran:
- Crea una nueva política o selecciona una política actual para editarla.
- Agrega la configuración Grabar sesión remota entrante a la política
- Asegúrate de que el interruptor de Habilitar la grabación de la sesión esté en Activado.
- Configura el interruptor de Habilitar la confirmación por parte del responsable de soporte según la opción deseada.
- Si está habilitado, el agente de soporte debe aprobar la grabación antes de que comience la sesión.
Nota: Si el agente de soporte rechaza la grabación, TeamViewer termina la sesión.
- Si se requiere una ubicación de grabación personalizada, introduce la ruta en la sección Directorio de grabaciones de sesiones. Si no se introduce nada, se utilizará la ubicación predeterminada.
- Cambia el interruptor de Habilitar a ON para garantizar que la configuración no pueda modificarse localmente en ningún punto final de acceso.
Resolución de problemas
La siguiente sección cubre los problemas comunes encontrados con Grabación de sesiones para Acceso sin Agente.
Las grabaciones de sesión no se inician
- Confirma que la política asignada al punto final de acceso incluya Grabar las sesiones entrantes de control remoto y que Habilitar la grabación de sesiones está activado.
- Si Habilitar la confirmación por parte del personal de soporte estaba activado, el agente de soporte debe aprobar la grabación cuando se inicia la sesión; de lo contrario, la sesión se termina. Asegúrate de que el agente de soporte haya realizado una conexión correcta.
- Confirma que asignó la política directamente al punto final o que configuró el punto final para heredar la política de su grupo de dispositivos.
Las grabaciones de sesión no aparecen en la carpeta esperada
De forma predeterminada, TeamViewer almacena las grabaciones de sesión de Acceso sin Agente en el siguiente directorio:
/var/lib/teamviewer-iot-agent/session-recordings- Si configuraste una ubicación personalizada en Directorio de grabación de sesiones, confirma haber introducido una ruta absoluta. TeamViewer no admite rutas relativas para el directorio de grabación.
- Confirma que el directorio principal de la ruta configurada existe. TeamViewer no puede crear el directorio de grabación cuando falta un directorio principal.
- Confirma que la ruta en el Directorio de grabaciones de sesiones no contenga una ubicación no válida o no disponible. Una ruta no válida o un directorio principal ausente impiden que TeamViewer cree la carpeta de grabación y pueden hacer que los puntos finales de acceso afectados entren en estado de error.
Corrige la ruta configurada antes de iniciar o crear de nuevo los puntos finales afectados.