TeamViewer와 servicecamp에서 서비스 데스크의 전반적 기능을 향상시키는 방법은 무엇인가요?

TeamViewer의 servicecamp는 효율적인 개인별 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되는 서비스 데스크 솔루션입니다. servicecamp는 TeamViewer와의 완벽한 통합을 통해 팀의 공동 작업을 간소화합니다. 원격 제어, 협업 및 서비스 데스크 기능을 최대한 활용하려면 두 시스템을 병용하세요.

지금 개인 servicecamp을 설정해 보세요.

기업은 servicecamp를 어떻게 사용합니까?

servicecamp 원격 제어

IT 지원

servicecamp는 조직 내부나 외부 고객 모두에게 IT 지원 시 팀의 작업 부하의 우선 순위를 정하여 배포함으로써 내부 및 외부 고객의 다양한 요청을 관리하는 데 도움을 줍니다.

모든 관련 고객 및 문제 정보를 한 곳에 중앙 집중화하여 쉽게 접근할 수 있습니다. 또한 티켓에서 곧바로 장치에 원격으로 연결하여 고객 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.

티켓 양식을 만들어 하드웨어 요청이나 암호 재설정과 같은 간단하고 반복적인 작업을 간소화하세요. 그런 다음 고객 포털에 게시하면 됩니다. 한 번의 요청으로 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다. 관련 추가 정보 수집을 위해 여러 번의 불필요한 통신을 하실 필요가 없습니다. 이를 통해 작업을 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.

servicecamp 충돌 감지

이메일 수신함 공유

법무, 인사 관리, 사무 관리, 마케팅 또는 기타 조직에 서비스를 제공하는 다른 분야 등 어디에서 일을 하든지 전자 메일의 공유 수신함으로 작업하는 것이 좋습니다. servicecamp는 효과적인 공유 공간을 구성하여 협업 작업을 지원합니다.

접수된 작업의 명확한 소유권 확보 및 작업 상태에 대한 명확한 가시성을 확보합니다. 예를 들어, HR 부서에서 일하는 사람은 각 취업 지원자의 상태를 확인하기 위해 작업 소유자의 응답을 기다릴 필요가 없습니다. 팀의 모든 사람이 작업의 상태를 볼 수 있습니다. 고객 포털에서 고객이 티켓 상태를 볼 수 있게 할 수도 있습니다. 취업 지원자는 이력서 접수 상태나 면접 일정을 볼 수 있습니다.

마찬가지로 다른 분야에서도 servicecamp를 사용하여 생산성을 높일 수 있습니다. 공유 수신함의 작업 또는 프로젝트 상태를 진행 중, 완료, 시작 준비 등으로 확인할 수 있기 때문입니다. 이 방식을 사용하면 고객이 메시지 또는 구성의 변화를 눈치 채지 못하는 사이에 공동으로 작업할 수 있습니다. 팀은 서로 간에 정보를 공유한 다음 고객에게 통합 답변을 제공할 수 있습니다. 작업에 대한 모든 피드백은 문서화되어 중앙에서 볼 수 있으므로 놓치는 부분이 없습니다.

서비스 요청 처리 시 servicecamp를 사용하는 경우 독특한 이점은 무엇입니까?

올인원 고객 지원 솔루션

servicecamp와 TeamViewer 간의 원활한 상호 작용으로 지원 서비스를 위한 가장 포괄적인 툴킷에 접근할 수 있습니다. 고객 지원 요청에서 고객과의 커뮤니케이션에 이르기까지 필요한 모든 것을 플랫폼 내부에 문서화합니다. 특정 요청이나 작업에 대해 동료 팀원과 협력할 수도 있습니다. 모든 것이 중앙에 문서화되어 있기 때문에 정보가 손실되지 않습니다. 즉석 문제 해결 방법을 알고 있다면 티켓에서 직접 원격 제어 연결을 트리거하여 문제를 해결할 수 있습니다.

사용의 용이성

servicecamp는 매우 사용하기 쉽습니다. 설정은 몇 분 안에 완료되며 플랫폼은 이해하기 쉽습니다. 시스템이 설정되면 즉시 고객 지원을 제공할 준비가 됩니다. 사용자 인터페이스의 단순한 미학은 시스템을 배우는 대신 고객 가치를 제공하는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다.

서비스 데스크의 운영을 개선하는 장점 및 기능

전구

간단하고 멋진 인터페이스

TeamViewer의 servicecamp는 구조가 분명하고 매력적인 디자인을 제공하도록 고안되었습니다. 단순하고 사용이 편리한 인터페이스로 더 이상 복잡하거나 오랜 학습이 필요하지 않습니다. 로그인하고 즉시 작업을 시작합니다.

고객 포털 사용자 지정 아이콘

사용자 정의 포털

servicecamp를 사용하면 기업의 특색에 따라 고객 포털을 사용자 지정할 수 있습니다. 자체 사용자 지정 티켓 제출 양식을 작성하고 고객이 사용할 수 있도록 게시하세요.

사용자 지정 티켓 생성 양식 아이콘

사용자 지정 티켓 양식

사용자 지정 티켓 생성 양식을 작성하고 각 티켓 필드에 대한 설명을 제공하여 고객에게 필요한 정보에 대해 정확하게 알려주세요. 양식이 생성되면 필요한 모든 정보가 자동으로 채워지므로 고객과 연락을 주고 받는 도중의 혼선이 사라집니다.

긴급성을 기준으로 한 티켓 우선 순위 지정 아이콘

우선 순위 티켓

servicecamp는 긴급성에 따라 자동으로 티켓의 우선 순위를 결정합니다. 가장 중요한 사안은 항상 목록의 상단에 위치하므로 먼저 해결해야 하는 티켓이 무엇인지 알 수 있습니다.

기존 지원 이메일 주소 유지 아이콘

기존 지원 이메일 주소 유지

servicecamp를 사용하면 현재 지원 이메일 주소를 변경할 필요가 없습니다. 고객에게 새 이메일 주소를 알려줄 필요가 없습니다.

둥근 자물쇠

보안

servicecamp는 유럽 데이터 보안 규정을 준수하는 독일 기업 TeamViewer의 제품입니다. 이 소프트웨어는 종단 간 암호화 및 2단계 인증을 활용하여 데이터를 안전하게 유지합니다. 또한, servicecamp를 사용하면 더 이상 스팸을 걱정할 필요가 없습니다. 사용자의 수신함에서 스팸을 효과적으로 필터링하므로 팀원들이 원활하게 업무를 수행할 수 있습니다.

태그 아이콘

반복적인 문제 정렬 및 정량화

수신되는 지원 티켓을 주제별로 정렬하세요. 이 기능을 사용하면 자주 묻는 질문 및 반복적인 지원 사안을 정량화하고 측정할 수 있습니다. 이를 통해 보다 긴급한 주제에 집중하여 우선 순위가 높은 요청을 먼저 처리할 수 있습니다.

비밀 노트 아이콘

비공개 노트

내부, 팀 간 공동 작업에 비공개 메모를 사용하거나 고객의 티켓 기록에 자신만의 알림을 설정할 수 있습니다. 이제는 한 건도 놓치지 않고 티켓을 더 빨리 해결할 수 있습니다.

맵 마커 아이콘

중앙 집중식 고객 정보

수신함에서 관련 고객 정보를 중앙 집중화합니다. 특정 티켓을 받거나 여는 경우 발신자와 관련된 모든 관련 정보가 티켓 내부에 표시됩니다. 특정 연락처를 선택하면 전체 티켓 대화를 한 눈에 볼 수 있습니다.

시간 제한 아이콘

추가 작업

응답 대기 중이거나 티켓을 즉시 해결할 수 없는 상태입니까? 필요하거나 가능한 경우 목록에서 티켓을 빼거나 다시 넣으세요. 추가 작업 기능을 활용하여 티켓을 목록에 다시 게시할 시점을 정의하십시오.

승인된 봉투 아이콘

자동 종료

티켓의 자동 종료일 설정하세요. 고객이 응답하지 않거나 특정 시간까지 티켓 게시를 종료해야하는 경우 날짜를 정의하면 티켓이 목록에서 제거됩니다. 수신함에는 항상 열린 티켓만 있으며, 우선 순위별로 정렬됩니다.

서류 아이콘

견적

이전 대화에서 관련 내용을 계속 읽고 인용하면서 티켓에 회신할 수 있습니다. 관련 티켓 구절을 인용한 후 티켓으로 다시 돌아올 때 기존에 입력된 응답이 보존됩니다.

servicecamp의 가격은 얼마입니까?

TeamViewer Premium 또는 Corporate Subscription 라이센스가 있으면 servicecamp는 추가 비용없이 제공됩니다!

Premium 가입 시 3명의 사용자, Corporate 가입에는 5명의 사용자가 포함됩니다.

추가 사용자 이용권도 구매할 수 있습니다.

Servicecamp를를 시험하려면 어떻게 합니까?

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