O objetivo deste aplicativo TeamViewer para Microsoft Teams é permitir que os assistentes técnicos e usuários finais usem o controle remoto e a assistência remota, compartilhem dispositivos e monitorem suas sessões ativas e o histórico de conexões.
Público
Este documento se destina a todos os usuários que usam o TeamViewer e o Microsoft Teams.
Pré-requisitos
Presume-se que o leitor esteja familiarizado com o uso do Microsoft Teams. O usuário de suporte precisa ter login/senha TeamViewer válidos e uma licença válida associada.
O TeamViewer para Microsoft Teams é compatível com as versões para desktop, web e dispositivos móveis do Microsoft Teams.
O Microsoft Teams está disponível na web através dos navegadores Microsoft Edge, Chrome, Firefox e Safari. A versão para desktop está disponível para Windows e macOS. Os aplicativos móveis estão disponíveis para iOS e Android.
Para obter mais informações sobre o Microsoft Teams, clique aqui.
Sobre o aplicativo TeamViewer para Microsoft Teams
O aplicativo TeamViewer-Microsoft Teams incorpora a funcionalidade do controle remoto do TeamViewer ao Microsoft Teams. Isso permite que você:
- Crie e participe de uma sessão de suporte diretamente a partir de uma conversa do Teams
- Compartilhe dispositivos com outros membros do Teams
- Veja as sessões ativas do TeamViewer
- Veja o histórico de conexões do TeamViewer
Sobre este manual
Este manual descreve a instalação e configuração do aplicativo TeamViewer para Microsoft Teams. Ele também traz uma breve visão geral dos vários recursos fornecidos pelo aplicativo.
Instalação
Instalação do TeamViewer
A instalação do aplicativo TeamViewer é necessária para que os assistentes técnicos possam iniciar conexões de controle remoto e Assist AR e opcional para todos os outros usuários no Windows, Mac e Linux. Se o cliente TeamViewer completo não estiver instalado nos sistemas operacionais mencionados acima, uma versão de execução única do TeamViewer é baixada quando você tenta entrar em uma sessão TeamViewer sendo o lado que prestará o suporte. No celular (Android, iOS), é necessário ter o respectivo cliente TeamViewer (Quick Support ou Assist AR). Recomendamos instalar o aplicativo TeamViewer, pois isso reduzirá o tempo necessário para entrar em uma sessão. No entanto, observe que você precisará de acesso de administrador em seu sistema para instalar o TeamViewer.
Para instalar o aplicativo TeamViewer, siga as etapas abaixo
- Baixe o instalador do TeamViewer chamando o seguinte URL: https://download.teamviewer.com/download/TeamViewer_Setup.exe
- Execute o aplicativo baixado. Escolha a opção Instalação padrão conforme mostrado abaixo e clique no botão Aceitar - Concluir.
- Caso a caixa de diálogo de controle de conta de usuário apareça, clique no botão Sim. A instalação do TeamViewer continuará e será concluída.
Para mais informações sobre como baixar e instalar o TeamViewer, clique aqui.
Instalação do TeamViewer para Microsoft Teams
O aplicativo pode ser encontrado e instalado diretamente na loja de aplicativos do Microsoft Teams (ícone Aplicativos no menu da barra lateral esquerda).
Ele pode ser instalado pessoalmente para obter guias pessoais e/ou para uma equipe específica ou um chat em grupo para disponibilizar guias configuráveis e extensões para seus usuários:
Você também pode adicionar diretamente a um chat em grupo ou equipe pelo menu Aplicativos/Mais Aplicativos (podem ser necessárias permissões específicas no Microsoft Teams).
Usando o aplicativo TeamViewer para Microsoft Teams
O aplicativo TeamViewer para Microsoft Teams é composto por 4 componentes principais:
- Bot (na guia Atividade)
- 4 guias estáticas: Ajuda, Configurações, Sessões ativas e Histórico de conexões
- Guia configurável do TeamViewer para canais e chats em grupo
- Extensões de mensagens disponíveis na caixa de comando e na área de composição
Primeira conexão
Após a instalação, o bot envia uma mensagem de boas-vindas com uma visão geral dos recursos do aplicativo.
Um botão Primeiros passos leva você à guia Configurações para fazer o login e verificar as licenças disponíveis.
Login
Você precisa fazer login com sua conta TeamViewer licenciada para usar todos os recursos da integração com o TeamViewer, como iniciar convites para conexão de Controle Remoto e Assistência de Realidade Aumentada, compartilhar dispositivos etc. O login com uma conta TeamViewer válida é obrigatório em todas as guias, exceto na guia Ajuda.
Não é necessário ter uma conta ou logar no TeamViewer para receber conexões no seu dispositivo.
Clicar em Login abre uma pop-up, onde você precisará informar suas credenciais do TeamViewer e conceder as permissões exigidas pelo aplicativo.
Sair
Você pode sair de todas as guias autenticadas usando o menu superior direito, que exibe o nome da sua conta.
Importante: ao sair, todos os seus grupos selecionados compartilhados em guias e todos os usuários convidados automaticamente serão removidos.
Guias de ajuda
Esta guia exibe uma base de conhecimento sobre o aplicativo.
Guia Configurações
Aqui, você pode verificar o status dos recursos TeamViewer Remote Control e TeamViewer Assist AR. Se estiverem habilitados, você poderá acessá-los diretamente no Microsoft Teams.
O TeamViewer Remote Control permite que você acesse e controle dispositivos com segurança de qualquer lugar, diretamente no Teams, com recursos como transferência de arquivos e colaboração multiusuário.
O TeamViewer Assist AR oferece suporte de realidade aumentada em tempo real, permitindo que especialistas remotos orientem os usuários visualmente, adicionem anotações e resolvam problemas mais rapidamente sem precisar estar no local.
Aqui está um exemplo de uma licença do Assist AR sendo bloqueada:
Como administrador, clique em Dispositivos para configurar as definições do dispositivo. O TeamViewer suporta dois tipos de dispositivos:
- Dispositivos legados: gerenciados pelo sistema antigo do TeamViewer, vinculados a contas individuais com recursos administrativos limitados. Eles ficam disponíveis quando você ativa o Compartilhamento Automático de Dispositivos na guia do canal do TeamViewer.
- Dispositivos Gerenciados: Parte do sistema de gerenciamento moderno do TeamViewer, atribuídos a grupos de dispositivos em nível corporativo para controle centralizado, aplicação de políticas e recursos avançados como monitoramento e gerenciamento remoto. Esses recursos ficam disponíveis quando você habilita a opção Usar Dispositivos Gerenciados v2.
Para ativar a Web session, clique na guia Sessão web. Esse recurso permite que os clientes acessem o TeamViewer diretamente do aplicativo Microsoft Teams, eliminando a necessidade de abrir um cliente TeamViewer separado. Com a Sessão Web ativada, você pode iniciar e gerenciar conexões remotas perfeitamente dentro do Teams.
Token de script
Um token de script no TeamViewer é usado para autenticar e autorizar o acesso à API do TeamViewer. Ele permite executar scripts ou integrar a funcionalidade do TeamViewer a outros sistemas sem a necessidade de um login interativo. Para configurar o token de script no TeamViewer:
- Acesse https://account.teamviewer.com e faça login com sua conta TeamViewer.
- Acesse o Perfil no canto superior direito e selecione Editar Perfil.
- Selecione Aplicativos e Tokens e clique em Criar aplicativo ou token.
- Forneça um nome e uma descrição significativos.
- Configure as permissões conforme mostrado:
- Clique em Salvar para gerar o Token de Script e insira-o na guia Tokens de Script no Microsoft Teams.
Guia Sessão ativa
Nesta guia, você pode encontrar as sessões ativas criadas no Microsoft Teams com as extensões de mensagens (descritas posteriormente).
- Se você for um administrador do TeamViewer ou tiver as permissões necessárias, poderá ver as sessões dos funcionários da sua empresa e filtrá-las por nome de usuário
- Se você não for um administrador, poderá ver apenas suas próprias sessões.
Na guia Sessão ativa, você pode encontrar as seguintes informações:
- Código da sessão: código da sessão TeamViewer criada
- Tipo de sessão: Sessão de Controle Remoto ou Assist AR
- Equipe e canal: quando criado em um canal, exibe o nome da equipe e do canal
- Criada em: data e hora da criação da sessão
- Expira em: data de expiração da sessão
- Status: estado da sessão (Online ou Offline)
- Botão Conectar: quando a sessão está online, o botão Conectar fica ativo e pode ser usado para iniciar a conexão.
A lista de sessões ativas e o status da sessão (online ou offline) são atualizados automaticamente a cada 30 segundos.
Você pode classificar os dados com base em qualquer coluna (classificado em criado em decrescente por padrão) e usar a paginação, se necessário.
Histórico de conexão
Nesta guia, você pode encontrar uma lista de todas as conexões criadas no Microsoft Teams através das extensões de mensagens (descritas posteriormente).
- Se você for um administrador do TeamViewer, poderá ver as conexões dos funcionários da sua empresa e filtrá-las por nome de usuário ou em um período específico (Data de início/Data de término).
- Se você não for um administrador, você só pode ver suas próprias conexões e filtrá-las em um período específico (Data de início/Data de término).
A lista de conexões é atualizada automaticamente no primeiro carregamento e a cada 30 segundos, enquanto você estiver visualizando a guia.
As seguintes informações estão disponíveis na tabela:
- Código da sessão: Código da sessão TeamViewer criada
- Tipo de conexão: Sessão de controle remoto do Assist AR
- Duração: duração da sessão
- Equipe e canal: quando criado em um canal, exibe o nome da equipe e do canal
- Data de início: data de início da conexão
- Notas: notas do assistente técnico
- Assistente técnico: nome de usuário do assistente técnico
Você pode classificar os dados (classificados por Data de início, decrescente por padrão), usar paginação e filtros, se necessário. Você pode clicar em uma conexão para mostrar mais detalhes.
Aqui estão as propriedades exibidas no painel de detalhes:
- ID de relatório
- ID de usuário e nome de usuário
- ID do grupo e nome do grupo
- Código e tipo de sessão
- Atribuído a e ID do usuário atribuído
- Data de início e término da sessão
- Duração e expiração
- Classificação e comentários
- Equipe e Canal
Um carregador com uma mensagem de aviso Sincronização em segundo plano é exibido quando a sincronização automática em segundo plano é iniciada para atualizar as conexões toda vez que você acessar a guia, com um intervalo mínimo de cinco minutos entre elas.
Sessão Web
Você pode se conectar às suas sessões diretamente pelo aplicativo Microsoft Teams, sem precisar instalar o cliente TeamViewer. Para habilitar essa opção, acesse Configurações, clique na guia Sessão web e, em seguida, ative Sessões web.
A aba Sessão web só fica visível quando uma sessão web é estabelecida. Se nenhuma sessão estiver ativa, a aba exibirá uma visualização de exemplo como esta:
Após clicar em Iniciar sessão no cartão do TeamViewer para se conectar à sessão, esta janela será aberta:
Guia configurável de canais e grupos
Configuração inicial
Você pode adicionar uma guia de configuração TeamViewer a um canal ou chat em grupo se tiver permissão para fazer isso no Microsoft Teams:
Clique no ícone + em um grupo ou canal
- Selecione TeamViewer na lista de aplicativos (o aplicativo deve ser instalado para as equipes ou chat em grupo)
Você pode dar um nome à guia e selecionar quais grupos (pelo menos um) deseja compartilhar com outro canal ou grupo de usuários:
Depois disso, todos os dispositivos desses grupos serão exibidos aos usuários do canal ou grupo com as seguintes informações:
- Dispositivos: nome do dispositivo
- Grupos: nome do grupo de dispositivos
- Proprietários: o proprietário do grupo (útil quando vários grupos tiverem o mesmo nome)
- Botão de conexão
Você pode filtrar a lista por nome de dispositivo e de grupo.
A lista de dispositivos e seus respectivos status são atualizados automaticamente a cada 30 segundos.
Compartilhamento automático
Quando outro usuário (que já tenha feito login em uma conta TeamViewer anteriormente) vai para a guia TeamViewer, os grupos compartilhados da guia são compartilhados automaticamente com sua conta TeamViewer.
Se este for um usuário externo (sua conta TeamViewer faz parte ou uma empresa diferente), ele receberá um e-mail de convite para aceitar o compartilhamento do grupo e verá uma mensagem relevante no topo da guia, conforme mostrado abaixo.
Observação: Se você não tiver permissões no TeamViewer para compartilhar um grupo, ele será automaticamente removido da configuração da guia.
Ao sair do aplicativo Microsoft Teams, todos os grupos compartilhados são removidos de todas as guias e o acesso de todos os usuários convidados adicionados por meio do sistema de compartilhamento automático será revogado.
Guia Configurações
Depois que uma guia é configurada, você e outros usuários podem editar a guia (dependendo das permissões do Microsoft Teams) através da opção Configurações.
Eles podem adicionar ou remover grupos da guia. Todos os dispositivos de todos esses grupos compartilhados estarão disponíveis e seguirão o mesmo processo de compartilhamento automático.
Se um dispositivo estiver online, o botão Conectar ficará azul e você pode iniciar uma conexão de controle remoto clicando nele.
Você também pode renomear a guia ou removê-la.
Extensões de mensagens
Você pode criar convites de conexão de Remote Control ou Assist AR com as duas seguintes extensões.
Área de composição de mensagens
Você pode criar cartões de convite diretamente da área de composição:
- Selecionando o aplicativo TeamViewer no menu inferior
Ambas as ações acionarão uma janela pop-up. Dependendo da(s) sua(s) licença(s) do TeamViewer, você poderá se deparar com um dos seguintes casos:
- Se você tiver licenças de Controle Remoto e Assist AR e o administrador não tiver restringido nenhum recurso, uma janela pop-up será exibida para que você selecione o tipo de conexão que deseja criar, conforme mostrado abaixo.
- Se você tiver apenas um tipo de licença TeamViewer disponível ou o administrador tiver permitido apenas uma, o respectivo tipo de convite de conexão é criado e o cartão é adicionado ao canal ou chat.
- Se você tiver uma licença TeamViewer, mas a funcionalidade for restrita pelo administrador, ou se você não tiver uma licença disponível, você verá uma mensagem de erro.
O cartão de convite é adicionado à sua área de redação, e você deve enviar a mensagem para compartilhar seu convite com outros usuários do chat.
Quando o usuário que deseja receber suporte clicar em Iniciar sessão, seu dispositivo estará pronto para receber a conexão.
O usuário também pode se conectar à sessão de Realidade Aumentada do Assist AR por meio de um código QR. Clique em Mostrar código QR para acessá-la.
Um segundo cartão (de suporte) também é enviado em paralelo pelo bot do TeamViewer na aba Atividade do aplicativo. Este cartão de suporte permite que você:
- Participe da sessão como administrador
- Atualize o status da sessão (Offline/Online)
Agente Copiloto e TeamViewer
O Agente TeamViewer integra-se perfeitamente ao Microsoft 365 Copilot, aproveitando a inteligência do TeamViewer para fornecer insights e resumos poderosos. Com essa integração, você pode acessar detalhes da sessão em tempo real, status do dispositivo e recuperar quaisquer dados disponíveis no TeamViewer, tudo diretamente pelo Copilot. Para acessar esse recurso:
- Abra o Copilot e selecione todos os agentes no lado esquerdo.
- Localize e abra o TeamViewer para Teams.
Você pode escolher sugestões predefinidas para obter informações. Aqui estão mais exemplos de sugestões que podem ser usadas:
Dispositivos
- Pesquise dispositivos no TeamViewer.
- Existem dispositivos offline?
- Forneça detalhes para a VM de teste X.
Conexões
- Pesquise conexões no TeamViewer.
- Exibir resumo da sessão para s123-456-789.
- Mostre os passos exatos para esta sessão.
- Mostre-me as conexões TeamViewer do último mês com a maior duração.
Resumos
- Pesquise resumos no TeamViewer.
- Exibir resumos sobre acesso remoto.
- Exibir resumos com problemas de microfone.
- Encontre resumos de sessão com a instalação do software.
- Encontre resumos de sessões com acesso ao Google Chrome.
- Exibir resumos da sessão com soluções para problemas de conexão de rede.
- Exibir resumos das sessões com orientações para o usuário.
- Encontre resumos de sessão com configuração do sistema.