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Forneça transcrições de chat na sessão para integrações

Last Modified 25 de nov. de 2024

Fornecer transcrições de chat na sessão para integrações permite que você mantenha um registro detalhado de todas as comunicações durante as sessões de controle remoto. Esse recurso é essencial para fins de auditoria, garantindo a conformidade com as políticas da empresa e aumentando a transparência.

Este artigo se aplica a todos os titulares de licenças do Tensor.

Requisitos

O log de auditoria deve ser habilitado no nível da empresa.

  1. Faça login na sua conta do TeamViewer no TeamViewer Full Client ou via https://web.teamviewer.com/.
  2. Vá para Configurações de administração.
  3. Na seção Gerenciamento da organização, vá para Geral.
  4. Ative o registro de eventos clicando no respectivo botão de alternância.
  5. Ative os registros de chat na sessão clicando no respectivo botão de alternância.
Enable Chat Transcript In Admin Settings

O relatório de conexão deve estar habilitado

Aplicativos do TeamViewer suportados

Atualmente, a transcrição do chat é compatível com sessões entre aplicativos do TeamViewer em dispositivos Windows e macOS.

Como funciona a transcrição do chat

O registro durante a sessão será iniciado automaticamente no lado local e/ou remoto.

Todas as mensagens de chat postadas durante a sessão remota serão carregadas.

Quando a janela de chat for aberta, uma mensagem notificará que o chat será registrado de acordo com a política de privacidade da empresa.

Learn More

Cada mensagem é carregada criptografada em um armazenamento em nuvem.

Um evento de log de auditoria é enviado para indicar que o log foi iniciado ou se a transcrição do chat falhou.

Como acessar a transcrição do chat

Para acessar a transcrição do chat, siga as instruções abaixo:

No momento, o acesso à transcrição do chat é possível por meio da API como parte dos registros de auditoria.

Para uma conexão de saída, faça uma solicitação GET para a URL:

GET http://webapi.teamviewer.com/api/v1/reports/connections/<sessionid>/chat-transcript

Para uma conexão de entrada, faça uma solicitação GET para a URL:

GET http://webapi.teamviewer.com/api/v1/reports/devices/<sessionid>/chat-transcript

Substitua <sessionid> pelo ID  da sessão. Um token de portador é necessário para fazer a solicitação.