Datenschutzinformationen

Allgemeine Datenschutzinformation von TeamViewer

Stand: 21. März 2023

Die TeamViewer Germany GmbH und die mit ihr verbundenen Unternehmen nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, wie z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, IP-Adresse, Nutzerverhalten, etc. Die folgende Datenschutzinformation („Allgemeine Datenschutzinformation“) informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Abwicklung des Vertragsverhältnisses zwischen uns, wie es in der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung („EULA“) oder anderen Vereinbarungen beschrieben und definiert ist, sowie in allen anderen Fällen, in denen Sie mit uns in Kontakt kommen.

Zusätzlich zu dieser allgemeinen Datenschutzinformation finden Sie in unseren Produktdatenschutzinformationen für die jeweiligen Produkte detaillierte Informationen über Ihre Nutzung der verschiedenen TeamViewer Produkte, wie z.B. TeamViewer Remote Access und Support, Frontline, IoT, Meeting (ehemals blizz), Assist AR, Remote Management, Servicecamp, usw.

A. Controller

TeamViewer Germany GmbH („TeamViewer“), Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland ist Verantwortlicher gemäß Art. 4 Abs. 7 Datenschutz-Grundverordnung („DS-GVO“) für die Verarbeitung personenbezogener Daten, für die wir den Zweck und die Mittel der Verarbeitung bestimmen.

B. Datenschutzbeauftragter (DSB)

TeamViewer hat einen externen Datenschutzbeauftragten (DSB) bestellt. Darüber hinaus hat TeamViewer ein internes Datenschutzteam eingerichtet, das eng mit dem Datenschutzbeauftragten zusammenarbeitet. Das Datenschutzteam und der DSB sind unter [email protected] oder bei der TeamViewer Germany GmbH, zu Händen des DSB, Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland, erreichbar.

C. Kategorien personenbezogener Daten sowie Zweck und Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

C.1. Wenn Sie unsere Website(s) besuchen

TeamViewer muss bestimmte personenbezogene Daten verarbeiten, um unsere Website(s) betreiben zu können und Ihnen einen barrierefreien Zugang zu unseren Inhalten zu ermöglichen, sowie bestimmte Cookies zu Marketing- und Retargeting-Zwecken setzen. Wir tun dies, weil wir sicherstellen wollen, dass Sie sich beim Besuch unserer Website benutzerfreundlich bewegen und insbesondere keine technischen Probleme und Störungen auftreten. Außerdem möchten wir sicherstellen, dass wir Ihnen die relevantesten Inhalte auf unserer Website anbieten können, was es erforderlich machen kann, dass wir bestimmte personenbezogene Daten wie die Spracheinstellungen Ihres Browsers oder das Land, aus dem Sie unsere Dienste besuchen, berücksichtigen. Wenn Sie die TeamViewer Website besuchen, werden u.a. die IP-Adresse, das Datum und die Uhrzeit der Anfrage, die Zeitzone, der Inhalt der Anfrage, das Datenvolumen, die Browserinformationen, Ihr Herkunftsland sowie das Betriebssystem erfasst, das von Ihrem Server an unsere Server übermittelt wird.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist unser berechtigtes Interesse, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO oder in bestimmten Fällen Ihre Einwilligung, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. a), Art. 49 Abs. 1 lit. a) DS-GVO.

Für weitere Informationen bezüglich der im Rahmen von Webanalysen und (Re-)Marketingaktivitäten erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen Daten sowie unserer Verwendung von Cookies verweisen wir auf unsere Cookie-Datenschutzinformation.

C.2. Wenn Sie mit uns in Kontakt treten

Wenn Sie mit uns in Kontakt treten (z.B. über ein Online-Kontaktformular, über soziale Medien, per E-Mail, über die Chat-Funktion auf unserer Website oder per Telefon), erheben und verarbeiten wir alle personenbezogenen Daten, die Sie uns übermitteln, wie z.B. Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Land, Ihre Berufsbezeichnung, Ihre Telefonnummer, Informationen zum Unternehmen (einschließlich der Unternehmensgröße), den Betreff, die Beschreibung Ihrer Anfrage, usw. Die Erhebung dieser Daten kann durch Drittanbieter erleichtert werden, die uns z.B. helfen, bestimmte Landingpages oder Webformulare bereitzustellen oder Webinare zu organisieren (siehe Abschnitt D unten). Wir verwenden die gesammelten Informationen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten und Ihre Anfrage zu bearbeiten oder um Ihnen unsere Werbematerialien zuzusenden, je nach Art der Anfrage und der Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.

Je nach Einzelfall können wir personenbezogene Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung, zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen im Rahmen eines Vertrags, zur Verfolgung unserer berechtigten Interessen oder zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, verarbeiten.

C.3. Wenn Sie unserer Gemeinschaft beitreten

Wenn Sie der TeamViewer Community beitreten möchten, müssen Sie sich mit Ihren TeamViewer Anmeldedaten, wie z.B. Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Namen und einem Passwort, registrieren und/oder anmelden. Nach der Anmeldung können Sie sich mit anderen Mitgliedern der Community sowie mit unseren Mitarbeitern austauschen.

C.4. Wenn Sie eine Vertragsbeziehung mit uns eingehen

Wenn Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Lizenz für eines unserer Produkte erwerben oder die kostenlose Version unserer Software nutzen, werden wir bestimmte personenbezogene Daten verarbeiten, um einen Vertrag mit Ihnen abzuschließen. Dabei können wir Ihre personenbezogenen Daten sowie die Daten Ihres Unternehmens und Zahlungsinformationen verarbeiten. Wir verlassen uns auf die Dienste zertifizierter Zahlungsanbieter, um Ihre Zahlungen abzuwickeln, und können in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen sowie zum Schutz unserer Geschäftsinteressen Sanktions- oder Betrugsüberprüfungen durchführen.

Während des Vertragsverhältnisses können wir auch Ihre personenbezogenen Daten (z.B. Ihre E-Mail-Adresse, Adresse, die von Ihnen erworbenen Produkte, usw.) verarbeiten, um Ihnen Rechnungen und andere vertragsrelevante Informationen zukommen zu lassen.

Nachfolgend finden Sie die zutreffenden Fälle, in denen wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Erwerb der Lizenz verarbeiten können.

C.5. Wenn wir uns an Sie wenden

Wir sind natürlich daran interessiert, mit unseren Kunden und Nutzern sowie Partnern und Lieferanten in Kontakt zu bleiben, um Sie über relevante Neuigkeiten, Updates und vertragliche Informationen auf dem Laufenden zu halten sowie Ihnen unsere Marketing-Newsletter und Informationen zukommen zu lassen. Dabei können wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre TeamViewer ID und andere Kontaktinformationen verarbeiten.

Nachstehend finden Sie ausführliche Informationen zu diesen Fällen, einschließlich der jeweils verarbeiteten personenbezogenen Daten und der geltenden Rechtsgrundlage.

G. Besondere Verarbeitungsfälle

Bitte beachten Sie diesbezüglich Abschnitt C.6 der Allgemeinen Datenschutzinformation.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten zu Analysezwecken ist die Erfüllung oder Verarbeitung vor Abschluss eines Vertrages (z.B. wenn Sie unser Vertriebsteam kontaktieren und um eine Demo bitten), d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. b), Art. 49 Abs. 1 lit. b) DS-GVO, und/oder unser berechtigtes Interesse (z.B. wenn wir versuchen herauszufinden, welche Informationen über unsere Produkte Sie am meisten interessieren könnten und ob und wie wir am besten mit Ihnen in Kontakt treten können), d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO, solange keine Einwilligung erforderlich ist. Für die Datenverarbeitungstätigkeiten, die Ihre Einwilligung erfordern, beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. a), Art. 49 Abs. 1 lit. a) DS-GVO.

C.7. Wenn Sie unser Partner, Reseller oder Distributor sind

Wenn Sie einer unserer Partner, Reseller oder Distributoren sind, können wir Ihren Namen, Ihre Berufsbezeichnung, Ihr Unternehmen sowie Ihre Kontaktdaten verarbeiten, um das Vertragsverhältnis mit Ihnen bzw. Ihrem Unternehmen zu verwalten und Ihnen die neuesten Informationen und Updates über unsere Angebote zukommen zu lassen. Ihre personenbezogenen Daten werden von unseren jeweiligen Mitarbeitern (z.B. Einkauf, HR, IT etc.) während unserer Zusammenarbeit verarbeitet. In diesem Zusammenhang können wir Ihre personenbezogenen Daten auch über unser sogenanntes Partnerportal verarbeiten.

Darüber hinaus können wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit unseren Partner-Zertifizierungsprogrammen und Ihrer Registrierung auf unserem und Nutzung unseres Partner Portals verarbeiten und speichern.

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um das Vertragsverhältnis zwischen uns aufrechtzuerhalten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO oder unser berechtigtes Interesse, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

C.8. Wenn Sie unser Lieferant sind

Wenn Sie einer unserer Lieferanten sind, können wir Ihren Namen, Ihre Berufsbezeichnung, Ihr Unternehmen sowie Ihre Kontaktdaten verarbeiten, um die Beziehung zu Ihnen bzw. Ihrem Unternehmen zu verwalten. Ihre personenbezogenen Daten werden von unseren jeweiligen Mitarbeitern (z.B. Einkauf, HR, IT, usw.) während unserer Zusammenarbeit verarbeitet.

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um das Vertragsverhältnis zwischen uns aufrechtzuerhalten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO oder unser berechtigtes Interesse, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

C.9. Wenn wir Ihre Daten von Dritten erhalten

Es kann vorkommen, dass wir von Zeit zu Zeit Ihre personenbezogenen Daten wie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten von Dritten erhalten, z. B. von Veranstaltern, verschiedenen Messeveranstaltern, Partner-Websites, unseren Integrationspartnern (z.B. Salesforce, Microsoft, SAP, usw.) und ähnlichen Quellen. Der Zweck der Übermittlung sowie der anschließenden Verarbeitung personenbezogener Daten ist in den meisten Fällen das Marketing und unser Wunsch, ein größeres Publikum mit Angeboten zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu erreichen. Wir vergewissern uns stets, dass eine angemessene Rechtsgrundlage (z.B. Ihre Einwilligung) vorliegt, bevor wir überhaupt personenbezogene Daten verarbeiten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist entweder Ihre Einwilligung, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. a) oder das Vertragsverhältnis mit Ihnen, d.h. lit. b) DS-GVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

D. Empfänger

Unsere Mitarbeiter, die die TeamViewer Website, Produkte und Services verwalten, pflegen und weiterentwickeln, können Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten. Zu diesem Zweck hat TeamViewer strenge technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um personenbezogene Daten vor unbefugter Weitergabe an Dritte zu schützen und sicherzustellen, dass nur relevante Personen, die im Rahmen ihrer Stellenbeschreibung handeln und ein notwendiges Interesse daran haben, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, Zugriff auf die Daten haben, für die sie eine ausreichende Berechtigung haben.

Darüber hinaus nutzen wir Dienste externer Dienstleister (z.B. Microsoft, Amazon Web Services, Inxmail GmbH, Cloudfare, etc.), sowie unser weltweites Partnernetzwerk (z.B. TeamViewer Niederlassungen in Griechenland, USA, Australien, Österreich, Japan, usw.).

Alle genannten Drittanbieter und deren Mitarbeiter können durch den von ihnen erbrachten Dienst Zugang zu personenbezogenen Daten erhalten.
TeamViewer wählt alle Drittdienstleister mit der gebotenen Sorgfalt aus, verpflichtet sie zur Vertraulichkeit und schließt mit ihnen, soweit erforderlich, Datenverarbeitungsverträge in Übereinstimmung mit den Standards der DS-GVO ab. Sollten Sie Fragen zu den von uns eingesetzten Drittanbietern haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

TeamViewer wird Ihre personenbezogenen Daten im Allgemeinen nicht außerhalb der EU und/oder des EWR übertragen. Es gibt jedoch einige Ausnahmen von dieser Regel. Dazu gehören Datenübertragungen für konzerninterne Dienste, die von außerhalb der EU erbracht werden, beispielsweise nach Australien, in die USA und nach Armenien.

Wann immer TeamViewer Ihre personenbezogenen Daten aus der EU oder dem EWR in Länder übermittelt, die kein von der EU als angemessen anerkanntes Schutzniveau haben, werden wir Schutzmaßnahmen ergreifen, um Ihre personenbezogenen Daten angemessen zu schützen. Insbesondere werden wir mit den entsprechenden Stellen Musterverträge in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen abschließen. Weitere Informationen zu den Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter mit Sitz außerhalb der EU oder des EWR finden Sie unter diesem Link.

E. Speicherfrist für personenbezogene Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder, allgemeiner, wenn der Zweck der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten weggefallen ist. Die genaue Aufbewahrungsfrist hängt also von den Kategorien personenbezogener Daten und den Verarbeitungszwecken ab:

• Buchhaltung und Rechnungswesen: In einigen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, personenbezogene Daten für einen bestimmten Zeitraum aufzubewahren, z.B. für Rechnungen oder Zahlungsangaben, und zwar bis zu 10 Jahre lang.
• Marketing: Für die Daten, die wir zu Marketingzwecken verarbeiten dürfen, richtet sich die Aufbewahrungsfrist entweder nach dem Widerruf Ihrer Einwilligung oder, wenn die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse oder der Erfüllung eines Vertrages beruht, nach der Erreichung des Verarbeitungszwecks, z.B. zwei Jahre für die pseudonymisierten Nutzungsdaten oder ein Jahr für Umfrageergebnisse.
• Wahrung unserer berechtigten Interessen: Zur Wahrung unserer eigenen berechtigten Interessen kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten zu speichern, z. B. Support-Ticket-Daten oder CRM-Daten für bis zu drei Jahre (Dauer der gesetzlichen Verjährungsfrist).

Nach Ablauf dieser Frist und wenn der Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten nicht mehr gegeben ist, werden wir die Daten unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben löschen oder anonymisieren.

F. Gesetzliches/vertragliches Erfordernis

Es steht Ihnen frei, uns Ihre personenbezogenen Daten nicht oder nur unvollständig zur Verfügung zu stellen. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, eine vertragliche Beziehung mit uns einzugehen oder angemessene Unterstützung zu erhalten oder nicht alle Funktionen unserer Website nutzen zu können.

G. Ihre Rechte

Sie können uns entweder schriftlich oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren, um die folgenden Rechte auszuüben, soweit Sie nach geltendem Recht dazu berechtigt sind:

• Sie haben das Recht, Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Art. 13 und 14 DS-GVO (Recht auf Auskunft) zu verlangen;
• Sie können Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten sowie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten verlangen (Auskunftsrecht, Art. 15 DS-GVO);
• Sie können verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten ergänzen, berichtigen oder löschen (Recht auf Berichtigung, Art. 16 DS-GVO und Recht auf Löschung, Art. 17 DS-GVO); das Recht auf Berichtigung umfasst auch das Recht, unvollständige personenbezogene Daten zu vervollständigen, auch durch eine ergänzende Erklärung;
• Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken (Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DS-GVO);
• Sie können beantragen, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie ungehindert zu übermitteln oder an einen anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen übermitteln zu lassen (Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DS-GVO);

• Sie können jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einlegen, die auf den von uns oder einem Dritten verfolgten berechtigten Interessen beruht. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wird dann aufgehoben, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung ist zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich (Widerspruchsrecht, Art. 21 DS-GVO);
• Sie haben das Recht, bei einer Aufsichtsbehörde eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzureichen.
• Sie haben das Recht, jederzeit Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO widerrufen. Das Ausüben des Rechts auf Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung in der Vergangenheit.

Die zuständige Aufsichtsbehörde für TeamViewer ist Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Deutschland.

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die TeamViewer Germany GmbH im Zusammenhang mit Ihrem Vertragsverhältnis haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

H. Einhaltung des CCPA

Gemäß dem California Consumer Privacy Act („CCPA“) werden Sie nicht diskriminiert, wenn Sie Ihre Rechte wahrnehmen möchten. Sie können auch einen Bevollmächtigten benennen, der in Ihrem Namen eine Datenschutzanfrage stellt.

I. Einhaltung der brasilianischen LGPD

TeamViewer hat das Thema Compliance mit dem brasilianischen Datenschutzgesetz Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Gesetz Nr. 13.709/2018) („LGPD“) überprüft, um sicherzustellen, dass unsere Maßnahmen und Verfahren im Rahmen der DS-GVO die Themen innerhalb der LGPD abdecken. Die Datenschutzinformation gemäß LGPD ist für brasilianische Besucher und Nutzer unter www.teamviewer.com/en-us/privacy verfügbar.

J. Änderungen dieser Datenschutzinformation

TeamViewer kann diese Datenschutzinformation von Zeit zu Zeit aktualisieren, um die Änderungen in den Verarbeitungstätigkeiten widerzuspiegeln.

Datenschutzinformation für TeamViewer Produkte

Stand vom Januar 2023

Die TeamViewer Germany GmbH und die mit ihr verbundenen Unternehmen nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, wie z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, IP-Adresse oder Nutzerverhalten etc. Die folgende Datenschutzinformation („Datenschutzinformation“) informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Software und Dienste, wie sie im Endbenutzer-Lizenzvereinbarung („EULA“) in Verbindung mit der Nutzung unserer Software und Dienste für TeamViewer Produkte und Lösungen (im Folgenden zusammenfassend als „Produkte“ bezeichnet) beschrieben und definiert sind.

Abhängig von der Verarbeitungstätigkeit und ihrem Zweck kann TeamViewer entweder (i) als für die Verarbeitung Verantwortlicher im Sinne der Allgemeinen Datenschutzverordnung („DSGVO“) oder (ii) als Auftragsverarbeiter im Sinne unserer EULA und unserer Auftragsverarbeitungsvereinbarung („AVV“) handeln.

Nachstehend finden Sie weitere Informationen darüber, wann, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Produkte verarbeiten.

A. Verantwortlicher

TeamViewer Germany GmbH („TeamViewer“), Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland ist Verantwortlicher gemäß Art. 4 Abs. 7 DS-GVO für jede Verarbeitung personenbezogener Daten, für die wir den Zweck und die Mittel der Verarbeitung bestimmen.

B. Datenschutzbeauftragter (DSB)

TeamViewer hat einen externen Datenschutzbeauftragten (DSB) bestellt. Darüber hinaus hat TeamViewer ein internes Datenschutzteam eingerichtet, das eng mit dem Datenschutzbeauftragten zusammenarbeitet. Das Datenschutzteam und der DSB sind unter [email protected] oder bei der TeamViewer Germany GmbH, zu Händen des DSB, Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland, erreichbar.

C. Kategorien personenbezogener Daten, Zwecke und Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

C.1. Wenn Sie TeamViewer Produkte verwende

C.1.1. Erste Schritte

Wenn Sie die Software installieren und das Produkt zum ersten Mal auf einem neuen Gerät verwenden, müssen wir bestimmte Informationen von diesem Gerät sammeln, wie z.B. Ihre IP-Adresse, die MAC-Adresse Ihres Geräts, eine betriebssystemspezifische Kennung in Kombination mit anderen gerätebezogenen Informationen, um seine Einzigartigkeit sicherzustellen. Aus diesen Informationen erstellt TeamViewer eine eindeutige Maschinen-ID (MID), aus der die TeamViewer-Master-Infrastruktur die TeamViewer-Geräte-ID generiert, die es wiederum ermöglicht, zwischen eindeutigen Benutzergeräten zu unterscheiden, auf denen die Software installiert ist.

Wenn Sie sich für ein TeamViewer-Konto anmelden, erhebt TeamViewer Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, ein von Ihnen gewähltes Passwort sowie Uhrzeit, Datum und Zeitzone Ihrer Anmeldung und erstellt eine eindeutige TeamViewer-ID für Ihr TeamViewer-Konto. Sollten Sie sich für die zusätzliche Sicherheitsoption der Zwei-Faktor-Authentifizierung entscheiden, verarbeitet TeamViewer die Daten, die zur Bereitstellung dieser Option und zur Aufrechterhaltung der Sicherheit Ihres Kontos erforderlich sind, einschließlich: Anzahl der Anmeldeversuche, Standort und ob die Sitzung aktiv ist, Mobiltelefonnummer, TeamViewer ID.

TeamViewer verwendet Edge WebView2 Runtime von Microsoft für die Benutzeroberfläche. Wenn nicht bereits installiert, wird Edge WebView 2 Runtime heruntergeladen und installiert, wenn Sie auf „Akzeptieren – weiter“ klicken. Edge WebView2 Runtime kann Informationen sammeln und an Microsoft zur Bereitstellung der Dienste übermitteln, wie in der Datenschutzerklärung von Microsoft unter https://aka.ms/privacy beschrieben.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. des EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.1.2. Social Login Service

Sie haben auch die Möglichkeit, ein TeamViewer Konto über einen Identitätsanbieter (Identity Provider) zu erstellen oder sich dort anzumelden, z.B. Microsoft Ireland Operations Ltd. (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland), Google Ireland Ltd. (Gorden House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Dies erleichtert Ihnen die Registrierung für unsere Produkte. Dadurch bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich über einen Identity Provider in einem TeamViewer Konto zu registrieren oder einzuloggen, um unsere Produkte zu nutzen.

Wenn Sie einen Identity Provider verwenden, werden Sie auf die Seite des Identity Providers weitergeleitet. Dort können Sie ein Konto erstellen oder sich mit einem bereits bestehenden Konto über Ihre Benutzerdaten anmelden. Der Identity Provider wird Sie um Ihre Zustimmung bitten, bestimmte Informationen über Ihr Konto an uns weiterzugeben. Diese Daten werden vom Identity Provider erhoben und vom Identity Provider unter Beachtung der einschlägigen Bestimmungen der Datenschutzinformation an uns übermittelt. TeamViewer erhält vom Identity Provider ein Identifikations-Token, das Informationen enthält, die zur Erstellung Ihres Kontos oder zur Verbindung mit diesem verwendet werden (Benutzername und E-Mail-Adresse). TeamViewer verarbeitet die von diesem Identity Provider erhaltene E-Mail-Adresse und den Benutzernamen für die Registrierung und Anmeldung zu Ihrem Konto. Zur Durchführung dieses Authentifizierungsprozesses wird Ihre IP-Adresse an den jeweiligen Identity Provider übermittelt. Wir haben keinen Einfluss auf Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung der Daten durch den Identity Provider. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung des jeweiligen Identity Providers. Mit der Nutzung des Logins über einen

Identity Provider erklären Sie sich mit dieser Datenübermittlung an uns einverstanden. TeamViewer erhebt einige der für die Bereitstellung des TeamViewer Kontos erforderlichen Daten auch direkt von Ihnen (wie unter C.1.1. beschrieben). Sie können die Verarbeitung Ihrer Daten durch den jeweiligen Identity Provider verhindern, indem Sie den Identity Provider nicht nutzen, sondern unsere eigenes Registrierungsformular verwenden und sich für ein TeamViewer Konto anmelden.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit einem Identity Provider ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a), 7 DSGVO.

C.1.3. Aufbau von Verbindungen

Immer wenn Sie den TeamViewer Software Client starten, registriert die TeamViewer Master Server Infrastruktur, ob das Gerät für eine Verbindungssitzung mit anderen Geräten verfügbar ist. Dazu werden Ihre IP-Adresse, Ihr Standort, die TeamViewer Geräte-ID, die Machine ID und der von Ihnen gewählte Benutzerbildschirmname erfasst und verarbeitet. Bei dem Versuch, sich mit einem anderen Gerät zu verbinden, werden diese Daten zwischen der TeamViewer Master-Server-Infrastruktur, ausgewählten TeamViewer-Routern und dem Software-Client Ihres gewünschten Verbindungspartners ausgetauscht. Darüber hinaus sammeln unsere Server automatisch bestimmte Metadaten über die Verbindung (so genannte Logs, die später zur Behebung und Analyse von technischen Fehlern und Schwierigkeiten verwendet werden können).

C.1.4. Nutzung der Texterkennungsfunktion (Frontline und Assist AR)

Zu den Funktionen von Frontline und Assist AR gehört unter anderem eine Texterkennungsfunktion. Sie basiert auf der Verwendung einer Texterkennungs-API, die von Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA („Google“), bereitgestellt wird und die auch die Aktivierung der OCR-Funktionalität (Optical Character Recognition) auf den mit Frontline und Assist AR verwendeten Smart Glasses ermöglicht. Sofern technisch möglich, nimmt die API von Zeit zu Zeit Kontakt mit Google-Servern auf, um Informationen über Fehlerbehebungen, aktualisierte Modelle und die Kompatibilität von Hardwarebeschleunigern zu erhalten. Sie kann auch Telemetriedaten über die Leistung und Nutzung der API in der Assist AR App an Google senden. Zu diesen Daten gehören Geräteinformationen, Anwendungsinformationen, Geräte- oder andere Identifikatoren, Leistungsmetriken, API-Konfiguration, Ereignistyp und Fehlercodes (weitere Informationen finden Sie hier). Google verwendet diese Daten, um die Leistung zu messen, die API zu debuggen, zu warten und zu verbessern und um Missbrauch zu erkennen, wie in den Datenschutzbestimmungen von Google näher beschrieben. Bevor Sie diese Funktion nutzen können, bitten wir Sie um Ihre Zustimmung zu der beschriebenen Datenverarbeitung.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist Ihre Einwilligung und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO.

C.1.5. Hinzufügen von Devices zu Ihrem Konto

Wenn Sie sogenannte Managed Devices zu Ihrem Konto hinzufügen, aktivieren wir diese Geräte als Endpunkte, die Ihrer Lizenz zugeordnet sind. Um dies zu erreichen, sammelt und verarbeitet TeamViewer bestimmte Daten, die mit diesen verwalteten Geräten verbunden sind, z.B. Bildschirmname, TeamViewer ID, Maschinen-ID, E-Mail-Adresse, Konto-ID, Lizenz-ID. Während der Aktivierung eines Endgerätes muss TeamViewer sicherstellen, dass das Produkt in Übereinstimmung mit der EULA und den Produktspezifikationen verwendet wird.

Dies geschieht, um die mit Ihnen vertraglich vereinbarten Lizenzgrenzen zu übertragen und durchzusetzen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. des EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.1.6. Nutzung der Backup-Funktionalität

Wenn Sie sich für die Nutzung der optionalen Backup-Funktionalität entscheiden, können wir die Informationen über Ihre erworbenen Speicherplatzlimits verarbeiten, um Ihnen den entsprechenden Speicherplatz zuzuweisen und Sie bei Erreichen des Limits über die Speicherbegrenzung zu informieren. Darüber hinaus können wir die Informationen über Ihren Standort verarbeiten, da Ihr Standort ausschlaggebend für die Entscheidung über den Speicherort Ihrer Daten ist (wenn Sie sich z.B. innerhalb der Europäischen Union befinden, wird Ihnen die Cloud in Europa zugewiesen).

Wir verarbeiten bestimmte Informationen, um Ihr Konto zu verwalten und Ihnen im Rahmen der vertraglichen Vereinbarung mit Ihnen Backup-Dienste anzubieten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. der EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.1.7. Nutzung von Endpoint Protection und Endpoint Detection and Response

Wenn Sie unseren optionalen Sicherheitsdienst von Malwarebytes Inc. nutzen möchten, können wir bestimmte Lizenzinformationen, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen, Ihre IP-Adresse und Ähnliches verarbeiten, um Ihre Malwarebytes-Lizenz zu aktivieren bzw. mit Ihrem Konto zu verknüpfen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. der EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.1.8. Produktverbesserung und technische Unterstützung

TeamViewer kann personenbezogene Daten verarbeiten, um Server- und Geräteprotokolle zu analysieren, um Schwachstellen, Abstürze und andere Probleme zu identifizieren und sie zu beheben. Bei einer solchen Analyse werden bestimmte Informationen, die personenbezogene Daten enthalten können, analysiert, wie z.B. Benutzerinformationen (z.B. E-Mail, IP-Adresse, Status, Sprache, Organisation), Sitzungs-ID, Geräte-ID, Anruf- oder Workflow-Daten, Lizenzdaten, Anruf-ID, Workflow-Informationen (ID, Titel, usw.), Multimedia-Assets (z.B. Art des Assets, ID, Name, usw.), Informationen zu bestimmten Aufgaben (ID, Name, Kommentar, Erstellungsdatum, usw.) oder Kommissionierungsinformationen (Bestell-ID, Regalstandort, Status, usw.). Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Produktverbesserung, um Ihnen bessere Dienstleistungen anbieten zu können und somit den Vertrag mit Ihnen zu verbessern.

Bitte beachten Sie, dass TeamViewer zusätzliche technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen hat, z.B. Pseudonymisierung sowie weitere starke technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten. Wichtig ist auch, dass wir niemals auf Inhalte oder Verbindungsdaten selbst zugreifen, sondern vielmehr Ihre Interaktionen mit unserer Software und unseren Services beobachten.

Zum Zweck der Produktverbesserung werden die allgemeinen Nutzungsmuster von TeamViewer Produkten analysiert, z.B. Informationen darüber, wie bestimmte Funktionen der Software und der Serverdienste genutzt werden, sowie die Interaktionen. Dies kann die Sitzungsmetadaten, die Nutzung von Funktionen (z.B. Fernsteuerung, Dateitransfer, Einstellungen, usw.) und die Häufigkeit ihrer Nutzung umfassen. Diese Informationen helfen, TeamViewer Produkte zu verbessern und weiterzuentwickeln, z.B. um zu entscheiden, ob bestimmte Funktionalitäten der Software beibehalten, ergänzt oder verbessert werden sollen oder ob neue Funktionen geschaffen oder das Design verbessert werden soll. Bitte beachten Sie, dass TeamViewer nur die Interaktionen auswertet und zu keinem Zeitpunkt Informationen oder Daten, die zwischen Ihnen und Ihrem(n) Verbindungspartner(n) ausgetauscht werden.

TeamViewer kann diese Daten zusammen mit weiteren uns übermittelten Informationen analysieren, wie in dieser Datenschutzinformation sowie in unserer Allgemeinen Datenschutzinformation näher beschrieben.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. der EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.1.9. Analysieren und Beheben von Abstürzen in mobilen Anwendungen

TeamViewer kann Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Abstürze in mobilen Anwendungen zu analysieren. Dies geschieht nur, wenn der Kunde die automatische Protokollierung von Abstürzen aktiviert. In diesem Fall werden alle Absturzprotokolle an den TeamViewer Server gesendet, wo sie analysiert und Fehlerbehebungen durchgeführt werden. Solche Absturzprotokolle können Informationen über relevante Sitzungen (ID, Sicherheits-Token, IP-Adresse, Benutzername, Gerät, usw.) sowie Geräteinformationen (ID, Gerätename, IP-Adresse, Anwendungsversion, Geräteprotokolle) oder Benutzerinformationen (z.B. E-Mail, IP-Adresse, Status, Sprache, Organisation) enthalten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. der EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.2. Gewährleistung Ihrer Sicherheit und der Sicherheit anderer

Die Sicherheit unserer Kunden, Nutzer und Mitarbeiter ist für TeamViewer äußerst wichtig. Um diese Ziele zu erreichen, hat TeamViewer eine Reihe von Prozessen und Verfahren implementiert, so dass betrügerische oder verdächtige Aktivitäten erkannt werden und TeamViewer entsprechende Maßnahmen ergreifen kann. Diese Maßnahmen dienen auch der Verhinderung von Missbrauch und Betrug, indem bestimmte anormale oder unerwartete Nutzung erkannt wird. Dazu müssen wir die Nutzung der Software auswerten, um missbräuchliche oder abnormale Muster zu erkennen und so dazu beizutragen, unser Netzwerk und die Integrität unserer Dienste jederzeit zu schützen. Dabei können wir bestimmte personenbezogene Daten verarbeiten, z.B. Daten im Zusammenhang mit Ihren Fernverbindungen, IP-Adressen, abgeleitete Standorte, verschiedene Nutzerinteraktionen und -muster sowie Geräteinformationen (z.B. Geräte-IDs sowie TeamViewer-IDs). Diese Prozesse dienen in erster Linie dazu, das oben genannte Ziel zu erreichen, d.h. die Interessen der Betroffenen sowie die Interessen von TeamViewer zu schützen.

Abhängig vom jeweiligen Produkt haben unsere Nutzer und Kunden auch die Möglichkeit, am Verbindungsrisiko-Scoring (Beta-Funktion) teilzunehmen, welches innerhalb der Software die Warnungen über ein möglicherweise verdächtiges Verhalten Ihrer Verbindungspartner liefert. Für diese Zwecke werden die Ergebnisse unserer Risikoanalyse verwendet.

Wir geben Informationen über das Konto des verbindenden Nutzers an den Empfänger weiter, um festzustellen, dass die Verbindung vertrauenswürdig ist. Zu den angezeigten Daten des Nutzerkontos können das Land, die Domain der E-Mail-Adresse, der Lizenzstatus, das Alter des Kontos, die VPN-Nutzung, usw. gehören.

Wenn Sie glauben, dass wir Sie und Ihre Geräte irrtümlich gesperrt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um die Sperrung aufzuheben.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. der EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.3. Durchführung von Lizenzaudits

Wir können Ihre Nutzung der Software und/oder der Serverdienste zu Sicherheitszwecken sowie zur Lizenzprüfung analysieren. Zu diesem Zweck können wir technische Maßnahmen hinsichtlich der Funktionalität der Software und der Serverdienste nutzen und einsetzen, um zu beurteilen, ob Ihr Nutzungsverhalten mit dem angegebenen Nutzungsvolumen und damit mit dem gewählten Lizenztyp übereinstimmt, und um zu erkennen, ob der vertraglich vereinbarte Nutzungsumfang im Einzelfall von Kunden überschritten wird.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. des EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.4. Technische Unterstützung und Feedback

C.4.1. Bearbeitung Ihres Feedbacks

Wenn Sie uns Feedback zu Ihren Erfahrungen bei der Nutzung von TeamViewer Produkten geben (z.B. über unser Nutzerfokusprogramm oder durch die Meldung von Fehlern oder Funktionswünschen), erheben und verarbeiten wir Ihre Konto-ID (wenn Sie das Feedback im eingeloggten Zustand geben), Ihr Land und Ihre Spracheinstellungen sowie alle Informationen, die Sie in Ihrer Anfrage übermitteln (einschließlich Anhängen wie Logdateien oder Screenshots), die Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, Ihre Firmeninformationen, Ihre Telefonnummer, Ihren Lizenzschlüssel oder Ihre TeamViewer Geräte-ID enthalten können. Sie können uns auch auf Ihrem lokalen Gerät gespeicherte Protokolle zu Analysezwecken zur Verfügung stellen. In diesem Fall werden wir Ihre Daten nur für die Lösung des Problems verarbeiten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. des EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.4.2. Bereitstellung technischer Unterstützung

Wenn Sie technischen Support anfordern, können wir Ihre Daten für die Bereitstellung von Support, z. B. für die IT-Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Fernwartung, erfassen und verarbeiten. Wir können auch Serverprotokolle und Protokolle von Ihrem Gerät verarbeiten, die Sie uns zur Verfügung stellen.>

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. des EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.4.3. Bug Bounty Programm (ausgewählte Produkte)

Wir begrüßen jede verantwortungsvolle Offenlegung, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Daher bieten wir für einzelne von uns ausgewählte Produkte mit der VDP (Vulnerability Disclosure Policy) einen klaren Leitfaden für ethische Hacker. Unser Ziel ist es, uns selbst herauszufordern, indem wir Ihnen die Möglichkeit geben, verschiedene Bugs oder Schwachstellen in Bezug auf Sicherheitslücken in unserer Software zu untersuchen und zu entdecken.

Sie können an dem so genannten Bug Bounty oder einem ähnlichen Programm anonym teilnehmen. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, Ihre personenbezogenen Daten zu übermitteln, können wir diese verarbeiten, um Sie ordnungsgemäß zu identifizieren (z.B. Ihren Namen, Nachnamen, Pseudonym) sowie Ihre Kontaktinformationen (z.B. E-Mail-Adresse, Postanschrift, Telefonnummer), Ihre Anmeldedaten, Ihr Wohnsitzland und andere von Ihnen übermittelte personenbezogene Daten

Der Zweck der Verarbeitung besteht darin, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um den Fehler und alle damit verbundenen Themen zu lösen. Wie bereits erwähnt, können Sie auch anonym an dem Programm teilnehmen.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung der Teilnahmebedingungen, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.5. Marketing

TeamViewer kann Ihre Kunden und Nutzer durch in-produkt Nachrichten (unter Verwendung Ihrer TeamViewer Geräte-ID und, wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, Ihrer E-Mail) über Änderungen oder Verbesserungen unserer Produkte, ganz neue Produkte oder Tipps zur optimalen Nutzung unserer Produkte sowie andere nützliche Informationen (z.B. über Rabatte, Werbegeschenke oder Werbeaktionen) informieren.

Bei der Entscheidung, ob und wie wir unsere Kunden und Nutzer kontaktieren, können wir auch den Lizenztyp, die Sprache und die Version des Produkts und/oder das Land verarbeiten, und wir können auch auf Daten zurückgreifen, die wir durch Analysen und Profilierungsmaßnahmen gesammelt haben, wie sie in Abschnitt C.5 dieser Datenschutzinformation sowie in Abschnitt C.6. unserer Allgemeinen Datenschutzinformation beschrieben sind.Bei der Entscheidung, ob und wie wir unsere Kunden und Nutzer kontaktieren, können wir auch den Lizenztyp, die Sprache und die Version des Produkts und/oder das Land verarbeiten, und wir können auch auf Daten zurückgreifen, die wir durch Analysen und Profilierungsmaßnahmen gesammelt haben, wie sie in Abschnitt C.5 dieser Datenschutzinformation sowie in Abschnitt C.6. unserer Allgemeinen Datenschutzinformation beschrieben sind.

Wenn Sie solche produktinternen Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen in unserer Community. Um sich von unserer E-Mail-Kommunikation abzumelden, verwenden Sie bitte die in den E-Mails enthaltene Schaltfläche zum Abbestellen.

Die Rechtsgrundlage für die in diesem Abschnitt beschriebene Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist unser berechtigtes Interesse, wie es in Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO auf der Grundlage von § 7 Abs. 3 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG).

C.6. App-Stores

Einige unserer Apps können sowohl bei Google Play als auch im Apple App Store heruntergeladen werden. Die App-Stores stellen den App-Entwicklern (in diesem Fall TeamViewer) in der Regel Statistiken über die Downloads einschließlich Bewertungen der jeweiligen App zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass diese Daten TeamViewer innerhalb des App-Stores direkt auf der Grundlage der Downloads und Bewertungen der Nutzer unserer App, einschließlich Ihnen, zur Verfügung gestellt werden.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in diesem Zusammenhang ist unser berechtigtes Interesse, d.h. wie in Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

Weitere Informationen darüber, wie Ihr App-Store Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, finden Sie in den jeweiligen Datenschutzbestimmungen:

Google Play
Apple AppStore

C.7. Verarbeitung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um geltendem Recht zu entsprechen oder um auf gültige rechtliche Verfahren zu reagieren, einschließlich Anfragen von Strafverfolgungs- oder Regierungsbehörden, um zu ermitteln oder an zivilrechtlichen Ermittlungen, Rechtsstreitigkeiten oder anderen kontradiktorischen Gerichtsverfahren teilzunehmen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist unser berechtigtes Interesse und somit Art. 6 Abs. 1 lit. f), oder Art. 6 Abs. 1 lit. c) DS-GVO.

D. Empfänger

Unsere Mitarbeiter, die die TeamViewer-Website, Produkte und Services verwalten, pflegen und weiterentwickeln, können Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten. Zu diesem Zweck hat TeamViewer strenge technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um personenbezogene Daten vor unbefugter Weitergabe an Dritte zu schützen und sicherzustellen, dass nur relevante Personen, die im Rahmen ihrer Stellenbeschreibung handeln und ein notwendiges Interesse daran haben, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, Zugriff auf die Daten haben, für die sie eine ausreichende Berechtigung haben.

Darüber hinaus nutzen wir Dienste externer Dienstleister (z.B. Microsoft, Amazon Web Services, Inxmail GmbH, Cloudfare etc.), sowie unser weltweites Partnernetzwerk (z.B. TeamViewer-Niederlassungen in Griechenland, USA, Australien, Österreich, Japan usw.).

Alle genannten Drittanbieter und deren Mitarbeiter können durch den von ihnen erbrachten Dienst Zugang zu personenbezogenen Daten erhalten.

TeamViewer wählt alle Drittdienstleister mit der gebotenen Sorgfalt aus, verpflichtet sie zur Vertraulichkeit und schließt mit ihnen, soweit erforderlich, Datenverarbeitungsverträge in Übereinstimmung mit den Standards der DS-GVO ab. Sollten Sie Fragen zu den von uns eingesetzten Drittanbietern haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

TeamViewer wird Ihre personenbezogenen Daten im Allgemeinen nicht außerhalb der EU und/oder des EWR übertragen. Es gibt jedoch einige Ausnahmen von dieser Regel. Dazu gehören Datenübertragungen für konzerninterne Dienste, die von außerhalb der EU erbracht werden, beispielsweise nach Australien, in die USA und nach Armenien.

Wann immer TeamViewer Ihre personenbezogenen Daten aus der EU oder dem EWR in Länder übermittelt, die kein von der EU als angemessen anerkanntes Schutzniveau haben, werden wir Schutzmaßnahmen ergreifen, um Ihre personenbezogenen Daten angemessen zu schützen. Insbesondere werden wir mit den entsprechenden Stellen Musterverträge in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen abschließen. Weitere Informationen zu den Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter mit Sitz außerhalb der EU oder des EWR finden Sie unter diesem Link.

E. Speicherfrist für personenbezogene Daten

TeamViewer speichert Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es nach der jeweiligen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung erforderlich ist. Die genaue Aufbewahrungsfrist hängt dementsprechend von den Kategorien personenbezogener Daten und den Verarbeitungszwecken ab. In einigen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, personenbezogene Daten für einen bestimmten Zeitraum aufzubewahren. Nach Ablauf dieser Frist und bei Wegfall des Verarbeitungszwecks werden wir die Daten gemäß den datenschutzrechtlichen Verpflichtungen löschen oder anonymisieren. Die Informationen zu Ihrem TeamViewer Konto werden so lange aufbewahrt, wie Ihr Nutzungsverhältnis besteht.

F. Gesetzliches/vertragliches Erfordernis

Sie können sich dafür entscheiden, Ihre personenbezogenen Daten nicht oder nur unvollständig anzugeben. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass Sie dann möglicherweise nicht in der Lage sind, eine vertragliche Beziehung mit uns einzugehen oder angemessene Unterstützung von uns zu erhalten.

G. Besondere Verarbeitungsfälle

Bitte beachten Sie diesbezüglich Abschnitt C.6 der Allgemeinen Datenschutzinformation.

H. Ihre Rechte

Sie können uns entweder schriftlich oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren, um die folgenden Rechte auszuüben, soweit Sie nach geltendem Recht dazu berechtigt sind:

• Sie haben das Recht, Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Art. 13 und 14 DS-GVO (Informationsrecht)
• Sie können Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten sowie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten verlangen (Auskunftsrecht, Art. 15 DS-GVO);
• Sie können verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten ergänzen, berichtigen oder löschen (Recht auf Berichtigung, Art. 16 DS-GVO und Recht auf Löschung, Art. 17 DS-GVO); das Recht auf Berichtigung umfasst auch das Recht, unvollständige personenbezogene Daten zu vervollständigen, auch durch eine ergänzende Erklärung;
• Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken (Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DS-GVO);
• Sie können beantragen, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie ungehindert zu übermitteln oder an einen anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen übermitteln zu lassen (Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DS-GVO)
• Sie können jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einlegen, die auf den von uns oder einem Dritten verfolgten berechtigten Interessen beruht. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wird dann aufgehoben, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung ist zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich (Widerspruchsrecht, Art. 21 DS-GVO).
• Sie haben das Recht, bei einer Aufsichtsbehörde eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzureichen.

Die zuständige Aufsichtsbehörde für TeamViewer ist Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Königstraße 10a, 70173 Stuttgart, Deutschland.

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die TeamViewer Germany GmbH im Zusammenhang mit Ihrem Vertragsverhältnis haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

I. Einhaltung des CCPA

Gemäß dem California Consumer Privacy Act („CCPA“) werden Sie nicht diskriminiert, wenn Sie Ihre Datenschutzrechte wahrnehmen. Sie können auch einen Bevollmächtigten benennen, der in Ihrem Namen eine Datenschutzanfrage stellt.

Datenschutzinformation für Cookies

Stand: Juli 2022

Die TeamViewer Germany GmbH und die mit ihr verbundenen Unternehmen nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, wie z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Nutzerverhalten, etc. Die folgende Datenschutzinformation („Cookie-Information“) informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Verwendung von sogenannten „Cookies“, Pixeln und ähnlichen Technologien (zusammen „Cookies“) auf unseren Websites sowie über deren Zweck und darüber, wie sie es uns ermöglichen, unseren Service zu verbessern und unser Geschäft zu betreiben. Außerdem erfahren Sie hier, wie Sie die auf Ihrem Gerät gespeicherten Cookies verwalten oder löschen oder die Verwendung von Cookies steuern können.

A. Verantwortlicher

TeamViewer Germany GmbH („TeamViewer“), Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland ist Verantwortlicher gemäß Art. 4 Abs. 7 Datenschutz-Grundverordnung („DS-GVO“) für die Verarbeitung personenbezogener Daten, für die TeamViewer den Zweck und die Mittel der Verarbeitung bestimmt. TeamViewer ist verantwortlich für die Cookies, die auf allen unseren Websites gesetzt werden.

Die Ausnahme gilt für die Unterseite Investor Relations („IR“). Für die auf der IR-Unterseite gesetzten Cookies ist die TeamViewer SE der für die Verarbeitung Verantwortliche im Sinne der DS-GVO.

B. Datenschutzbeauftragter (DSB)

TeamViewer hat einen externen Datenschutzbeauftragten (DSB) bestellt. Darüber hinaus hat TeamViewer ein internes Datenschutzteam eingerichtet, das eng mit dem Datenschutzbeauftragten zusammenarbeitet. Das Datenschutzteam und der DSB sind unter [email protected] oder bei der TeamViewer Germany GmbH, zu Händen des DSB, Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland, erreichbar.

C. Alles über Cookies

C.1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die Informationen zu Ihren Interneteinstellungen enthalten und von Ihrem Browser auf das von Ihnen verwendete Gerät heruntergeladen werden, wenn Sie eine Website besuchen. Die Cookies werden dann bei jedem weiteren Besuch an die ursprüngliche Website (sog. First-Party-Cookies) oder an eine andere Website, die dieses Cookie erkennt (sog. Third-Party-Cookies), zurückgesendet. Cookies erfüllen eine Reihe nützlicher Aufgaben, wie z.B. die Speicherung Ihrer Präferenzen, die Anpassung der angezeigten Inhalte und die Verbesserung Ihres Online-Erlebnisses.

C.2. Wann und wie setzt TeamViewer Cookies?

TeamViewer verwendet Cookies auf ihren Websites (wie teamviewer.com, login.teamviewer.com, teamViewerIOT.com und anderen TeamViewer-Subdomains wie login.teamviewer.com, get.teamviewer.com, www.lifear.com) und sonstigen Anwendungen. Jedes Gerät, mit dem Sie diese Websites besuchen, erhält zumindest einige Cookies von TeamViewer, je nach Ihrer Einwilligung, die Sie beim ersten Besuch unserer Website erteilen oder wenn Sie Ihre Cookie-Einstellungen zu einem späteren Zeitpunkt ändern.

Wenn Sie unsere Websites zum ersten Mal mit einem bestimmten Gerät besuchen, werden wir Sie bitten, Ihre Präferenzen über unser Cookie-Banner („Banner“) zu wählen. Innerhalb des Banners können Sie eine Auswahl nach Ihren Wünschen treffen, indem Sie uns entweder erlauben, bestimmte oder alle Cookies nach Kategorien zu setzen, das Setzen von Cookies einzuschränken oder gar keine Cookies zu setzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Cookies immer aktiv sein werden und wir Sie für diese nicht um Ihre Zustimmung bitten. Dies gilt für sog. „erforderliche“ Cookies, da wir diese – wie der Name schon sagt – für das ordnungsgemäße Funktionieren unserer Website benötigen (siehe auch den Abschnitt „erforderliche Cookies“ weiter unten).

Die Rechtsgrundlage für die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten in diesem Zusammenhang ist dementsprechend entweder Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a), Art. 49 Abs. 1 lit. a) DS-GVO oder unser berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

C.3.Welche Arten von Cookies werden verwendet?

Es gibt verschiedene Arten von Cookies, die im Internet verwendet werden und die sich durch die verschiedenen Kriterien, Ziele und Zwecke voneinander unterscheiden. TeamViewer verwendet, wie viele andere Unternehmen auf der Welt auch, verschiedene Arten von Cookies, je nachdem, welchen Zweck wir verfolgen. TeamViewer verwendet z.B. funktionale und notwendige Cookies, damit unsere Websites ordnungsgemäß funktionieren und Inhalte in Übereinstimmung mit Ihrem Standort angezeigt werden (z.B. die Spracheinstellungen). Darüber hinaus verwenden wir auch Marketing- und Retargeting-Cookies, wie z.B. Google Ads oder Google Analytics.

D. Werden Ihre personenbezogenen Daten durch Cookies verarbeitet?

Nicht alle Cookies sammeln und verarbeiten personenbezogenen Daten über Sie. Stattdessen können in vielen Fällen anonyme Daten verwendet werden. In bestimmten Fällen helfen Cookies uns und unseren Partnern jedoch dabei, personenbezogene Daten zu erheben und zu verarbeiten. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr über die anwendbaren Kategorien personenbezogener Daten und die Zwecke der Erhebung und Verarbeitung, die in diesem Zusammenhang erfolgen. Generell lässt sich sagen, dass die Daten dazu dienen, Ihnen die bestmögliche Erfahrung bei der Nutzung unserer Websites und Produkte zu bieten und das Geschäftsinteresse von TeamViewer zu fördern.

Bitte beachten Sie, dass Sie diese Sammlung und Verarbeitung personenbezogener Daten auf die gleiche Weise unterbinden können wie die Verwendung von Cookies im Allgemeinen (siehe dazu Cookie-Einstellungen).

D.1. Personenbezogene Daten, die durch Webanalyse- und (Re-)Marketing-Anwendungen verarbeitet werden

TeamViewer verwendet verschiedene Web-Analyse-Anwendungen und (Re-)Marketing-Tools, Social-Media-Plugins sowie integrierte Dienste von Dritten. Durch und über diese Anwendungen und Tools werden personenbezogene Daten, wie in dieser Cookie-Nachricht dargelegt, erfasst und können mit anderen personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erfassen, kombiniert werden.

1. Google Analytics und andere von Google bereitgestellte Analysetools

TeamViewer verwendet Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA / Google Ireland Ltd, Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin, Irland, oder einer anderen Tochtergesellschaft der Google LLC („Google“). Wenn Sie unsere Website zum ersten Mal besuchen und unserer Verwendung von Cookies zustimmen, wird Ihnen ein Cookie mit einer eindeutigen Benutzerkennung zugewiesen, d.h. eine Google Analytics Client ID, je nach Ihren Cookie-Einstellungen.

TeamViewer verwendet Google Analytics mit der Erweiterung „anonymizeIp()“. Dabei werden IP-Adressen in gekürzter Form verarbeitet. Die durch Cookies erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Die im Rahmen der Google Analytics-Datenerhebung von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

Die Rechtsgrundlage für die Durchführung und Nutzung der Ergebnisse dieser Analysen ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a) Art. 49 Abs. 1 lit. a) DS-GVO.

2. Sicherheit und Identifizierung

TeamViewer kann „Google reCAPTCHA“ (im Folgenden „reCAPTCHA“) auf unseren Websites verwenden. Dieser Dienst wird von Google Inc. mit Sitz in 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“) bereitgestellt.

reCAPTCHA wird verwendet, um zu überprüfen, ob die auf unserer Website eingegebenen Daten (z.B. in einem Kontaktformular oder einem Login-Bereich) von einem Menschen oder einem automatisierten Programm eingegeben wurden. Zu diesem Zweck analysiert reCAPTCHA das Verhalten des Website-Besuchers anhand verschiedener Merkmale. Diese Analyse beginnt automatisch, sobald der Website-Besucher die Website betritt. Für die Analyse wertet reCAPTCHA verschiedene Informationen aus (z.B. IP-Adresse, Verweildauer des Besuchers auf der Website oder Mausbewegungen des Nutzers). Die bei der Analyse gesammelten Daten werden an Google weitergeleitet.

Weitere Informationen über Google reCAPTCHA und die Datenschutzbestimmungen von Google finden Sie auf den hier und hier verlinkten Informationsseiten von Google.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist in diesem Zusammenhang berechtigtes Interesse von TeamViewer, Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO, da wir ein berechtigtes Interesse daran haben, unsere Website vor missbräuchlichem automatisierten Crawling und Spam zu schützen.

3. (Re-)Marketing/Retargeting-Anwendungen

a) Google AdWords-Konvertierung und Google Remarketing

TeamViewer nutzt Google AdWords, um durch gezielte Werbekampagnen auf Websites und Apps von Drittanbietern Aufmerksamkeit für unsere Produkte und Dienstleistungen zu erzeugen. Die durch solche Kampagnen generierten Daten helfen uns, die Erfolgsquote der einzelnen Kampagnen zu ermitteln. Unser Ziel ist es, Ihnen Werbung zu zeigen, die für Sie interessant ist, die Website interessanter zu gestalten und die Werbekosten genau zu berechnen.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung personenbezogener Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. a), Art. 49 Abs. 1 lit. a) DS-GVO, bzw. Ihre Einwilligung.

b) Tracking-Tools für soziale Medien, einschließlich „Zählpixel“

Wir können auch andere Tools auf unserer Website verwenden, die es uns ermöglichen, Ihnen ein personalisiertes und engagiertes Web-Erlebnis zu bieten, indem wir Ihnen auf Ihren Social-Media-Kanälen Werbung anbieten, die für Sie relevanter ist. Zu diesem Zweck verwenden wir Cookie-basierte Tools, die von den folgenden Drittanbietern sozialer Medien angeboten werden:

• Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA; weitere Informationen zu dem eingesetzten Tool finden Sie unter https://developers.facebook.com/docs/facebook-pixel/implementation#base-code; weitere Informationen zur Datenerhebung: https://www.facebook.com/help/186325668085084
• LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, Kalifornien 94043, USA; weitere Informationen über das implementierte Tool und darüber, wie Sie das entsprechende Tracking deaktivieren können, finden Sie unter https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out; weitere Informationen über den Ansatz von LinkedIn zum Datenschutz finden Sie unter: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=uno-reg-guest-home-privacy-policy
• Twitter Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, USA; weitere Informationen über das implementierte Tool und wie Sie das entsprechende Tracking deaktivieren können, finden Sie unter https://help.twitter.com/en/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads; weitere Informationen über Twitters Ansatz zum Datenschutz finden Sie unter: https://twitter.com/en/privacy.
• Microsoft Corp., One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA; weitere Informationen über das implementierte Tool und darüber, wie Sie es deaktivieren können, finden Sie unter https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/signedout?lang=de-DE; weitere Informationen über Microsofts Ansatz zum Datenschutz finden Sie unter: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

In jedem Fall integrieren wir von diesen Betreibern sozialer Medien zur Verfügung gestellte Codeschnipsel, die eine kleine Bibliothek von Funktionen laden (manchmal auch als „Zählpixel“ bezeichnet, d.h. transparente, pixelgroße Bilder, die in Websites mit einer Tracking-Funktion eingebettet sind). Diese Funktionen ermöglichen es uns, Ihre Aktivitäten auf unserer Website zu verfolgen, z.B. die besuchten URLs, die besuchten Domains, das/die verwendete(n) Gerät(e) und insbesondere die Werbekonversionen (d.h. die Aktionen, die gezählt werden, wenn Sie mit einer unserer Anzeigen interagieren, z.B. wenn Sie daraufklicken und anschließend unser Produkt kaufen). Sie stützen sich auf Cookies, die von den genannten Drittanbietern platziert werden und die es uns ermöglichen, die Besucher unserer Website den jeweiligen Benutzerkonten auf den entsprechenden Social-Media-Plattformen zuzuordnen.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung personenbezogener Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. a), Art. 49 Abs. 1 lit. a) DS-GVO, z.B. Ihre Einwilligung. Bitte beachten Sie Ihre oben genannten Widerspruchsmöglichkeiten gegen ein solches Tracking und Remarketing.

E. Ergänzende Informationen

Wir können von Zeit zu Zeit externe Inhalte von Websites Dritter (z. B. Facebook, YouTube) in unsere Website einbetten. Außerdem arbeiten wir manchmal mit Dritten zusammen, die Dienstleistungen für uns erbringen, zu denen Sie von unserer Website aus navigieren können. Diese Drittanbieter können Cookies verwenden. Sie können sich auf deren Websites über deren Umgang mit Cookies informieren.