Herausforderungen
Der Support via Telefon und Vor-Ort-Besuchen sollte einem modernen System mit Möglichkeiten für Zugriff, Fehlerbehebung und Alarmierung aus der Ferne weichen.
- Support von 10.000 Mess- und Einstellgeräten auf der ganzen Welt
- Ein Ausfall der Kelch-Messgeräte soll möglichst verhindert werden, noch bevor er auftritt
- Herkömmlicher Telefon-Support ist oft zeitaufwendig, eine Anreise zum Kunden teuer
Lösung
Mit TeamViewer können die Maschinendaten erfasst und direkt ausgewertet werden. Im Rahmen von Predictive Maintenance wird ein Gerätestatus kontinuierlich überwacht, und der Kunde kann bei drohenden Störungen gewarnt werden.
Ergebnisse
Mit TeamViewer können in vielen Fällen per Fernzugriff auf den Anlagen-PC Lösungsschritte durchgeführt werden, ohne dass ein Techniker anreisen muss.
- Senkung der Wiederherstellungszeit um mehr als 80 % in einem typischen Support-Fall
- Reduzierte Ausfallzeiten: Eine vorausschauende Wartung mit intelligenten und vernetzten Voreinstellgeräten bietet Kelch-Kunden mehr Planungssicherheit
Viktor Grauer Mitglied der Geschäftsleitung bei Kelch GmbH
„Mit TeamViewer können wir drohende Ausfälle erkennen und den Kunden informieren, bevor er selbst etwas davon mitkriegt – für die Kunden wie auch für uns selbst ein enormer Mehrwert.“
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Interessieren Sie sich für Fernzugriffslösungen? Wir erläutern Ihnen gerne unseren Ansatz.
